PrincipalQuejasPalmSlots Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

PalmSlots Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: 150 €

PalmSlots Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 14/09/2023 | Caso cerrado : 21/09/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador de Alemania solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no ha sido procesado. Posteriormente, el jugador nos informó que dejó de jugar en este casino y solicitó que se cerrara la denuncia.

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Público
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hace 7 meses
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Buen día

¡Mi pago se ha estado procesando durante una semana! Cada vez que pregunto cuál es el problema, por qué no completan el proceso de pago, ¡ofrecen diferentes argumentos! Por favor hazme mi pago, ¡gracias!

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Público
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hace 7 meses
Traducción
Hola, Danijel310138,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 7 meses
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Hola, Danijel310138:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 7 meses
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Ya no juego en este casino, ¡borraron todo!

Gracias, Saludos cordiales

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Público
Público
hace 7 meses
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Hemos rechazado esta queja según la petición explícita del jugador. Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

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