PrincipalQuejasPalmSlots Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

PalmSlots Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 1.700 €

PalmSlots Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 07/10/2022 | Resuelta : 13/10/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de España lleva menos de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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Público
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hace 2 años

Buenas, creía que era un casino formal y serio, ya hice una retirada con anterioridad y todos los documentos aprobados que se pagó en un día, ahora que mi reintegro es mayor me dicen que la retirada está en " revisión " y tengo que esperar, ellos me dijeron que en 48 horas ya se habría aprobado la retirada, yo aún sigo esperando y no obtengo respuesta, solo me dicen que espere más tiempo que están revisando, revisando que ? Si tengo todo en orden y cuenta operativa, por favor ayudenme a resolver mi queja

Gracias

Público
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hace 2 años
Traducción
Hola, Turele,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años

Dinero en cuenta, queja resuelta, un saludo

Público
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hace 2 años
Traducción

Estupendas noticias, Turele. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

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