PrincipalQuejasPalmSlots Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

PalmSlots Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 3.000 €

PalmSlots Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 15/11/2023 | Caso cerrado : 11/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

La jugadora de Alemania llevaba menos de dos semanas esperando un retiro, pero aún no había recibido su pago. Le habíamos informado que los retiros podían tardar algún tiempo en procesarse y le pedimos que esperara al menos 14 días antes de presentar una queja. También ampliamos el cronómetro de su respuesta en 7 días. Sin embargo, ella no respondió a nuestros mensajes y preguntas, lo que nos impidió investigar más a fondo. Por lo tanto, tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
Público
hace 5 meses
\ Traducción

Hola, llevo 3 días esperando mi retiro.

no esta siendo procesado

Simplemente me están engañando con promesas de que llevará más tiempo.

Me gustaría tener mi dinero, por favor, y esperando que de esta manera finalmente consiga mi dinero.


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Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Hola, Jatho123,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Hola, Jatho123:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 5 meses
Traducción
Hola, Jatho123:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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