El jugador de Austria solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El jugador confirmó posteriormente que recibió sus ganancias, por lo que la denuncia podría cerrarse tal como quedó resuelta.
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PalmSlots Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
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Importe: 1.220 €
PalmSlots Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 7 meses
Traducción
Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Hice una solicitud de retiro el 9/7/2023. Durante todo el proceso de retiro mi solicitud fue rechazada tres veces. Primero, se debió a un vuelco. Eso sucedió poco después de que solicité el retiro. La segunda vez se debió a que no se pudo retirar con Visa porque el casino estableció "reglas antibancarias" de Visa y/o una actualización de su sistema. Dos representantes dijeron dos cosas diferentes sobre el motivo del rechazo de Visa. La tercera vez, la solicitud de retiro falló después de un día pendiente debido a una falla de KYC en Skrill. El representante dijo que la URL de la página no era visible (en sus Términos, no se menciona nada sobre cómo tomar la captura de pantalla). Después de eso, mi retiro queda en estado pendiente. Ayer, después de otra comunicación con los representantes, uno de ellos me dijo que el departamento financiero está revisando mi retiro. Pocas horas después los contacté nuevamente para preguntar. Esa vez el representante me dijo que no tienen comunicación directa con ese departamento. En contradicción con el representante anterior, les mostré una transcripción de que sí tuvieron alguna comunicación. Luego me dijeron que el departamento financiero les dejó una nota. La historia divertida es que cada vez que fallaba el retiro era bastante rápido (1 día como máximo), mientras que cuando me ocupé de los errores, el retiro pendiente todavía permanece en este estado durante 10 días.
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Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Hola, ytdmh6dtz8,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 7 meses
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13 días y todavía no he recibido nada con las mismas excusas. Realmente espero que podamos invitar a un representante del casino para que nos informe porque ya tuve suficiente con la falta de profesionalismo.
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Público
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hace 7 meses
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Hola, ytdmh6dtz8:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 7 meses
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Sí, los tengo. Por favor cierre la queja
Gracias
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Público
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hace 7 meses
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Estimado ytdmh6dtz8,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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