PalmSlots Casino - El jugador está solicitando un reembolso del depósito.

Hello I have the same problem as CHSPE, the currently other open case.

The deposit has to be wagered 10 times before you can withdraw.

The problem is that it doesn't calculate the last deposit, but all previous deposits.

E.g. I first deposited €100, then another €200, then €150 and finally €50. And gambled away my balance before every deposit of at least <1€.

but now I don't have to wager the last deposit of €50 10x to be able to withdraw. Instead, all previously made deposits are added together, i.e. 100€+200€+150x+50= 500€, these must now be converted 10x until a payout is approved. so I still have to wager 500€ 10x with the last deposit of 50€.

Hallo ich habe das gleiche Problem wie CHSPE, der aktuell andere offene Fall.

die Einzahlung muss 10x umgesetzt werden bis man auszahlen kann.

das Problem ist es wird nicht die letzte Einzahlung zur Berechnung genommen sondern alle gesamten zuvorigen Einzahlung.

bsp. ich habe erst 100€ dann nochmal 200€ dann 150€ und zum Schluss 50€ eingezahlt. Und vor jeder Einzahlung mindestens bis < 1€ mein Guthaben verspielt.

jetzt muss ich aber nicht die letzte Einzahlung von 50€ 10x umsetzen um auszahlen zu können. Sondern es werden alle zuvor getätigten Einzahlungen zusammen addiert sprich 100€+200€+150x+50= 500€, diese müssen nun 10x umgesetzt werden bis eine Auszahlung genehmigt wird. also muss ich mit der letzen Einzahlung von 50€, trotzdem 500€ 10x umsetzen.

Dear Tomi85,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your issue with PalmSlots Casino. Unfortunately, some casinos require to wager real money deposit. This is one of the standard AML (anti-money laundering) rules. Not all casinos require this, but it isn't anything unfair. I have also checked the casino’s withdrawal rules in T&Cs and I found this:

„6.1. Any deposits are specifically to be used on our website. Any deposited amount will need to be wagered at least 10 (ten) times before the player is allowed to withdraw the funds."

I can only recommend to finish the wagering requirements in order to withdraw your balance.

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Nick

Hello, no I do not want a refund of the deposit.

Please close the case, I risked €7,500 and have now received approval for payment

Hallo, nein ich wünsche keine Rückerstattung der Einzahlung.

Bitte schließen sie den Fall, ich habe 7500€ gewagert und jetzt die Freigabe zur Auszahlung erhalten

Hi Nick, yes that is correct. The problem, however, was that all previous deposits were taken into account.

So I had to wager €9250 for the last deposit of €100 with an account balance of €0. So in principle 100x.

since I had previously deposited a total of around €925, as I said, always after I had played the account to €0

Hallo Nick, ja das ist richtig. Das Problem war aber dass alle vorherigen Einzahlungen zu Grunde genommen worden.

Somit musste ich für die letzte Einzahlung von 100€ bei einem Kontostand von 0€ 9250€ wagern. Also vom Prinzip her 100x.

da ich zuvor insgesamt ca. 925€ nach und nach eingezahlt hatte, wie gesagt immer nachdem ich das Konto auf 0€ gespielt hatte

Dear Tomi85,

Do I understand it correctly that the case can be closed?

Yes, money has gone to Skrill for transfer.

Ja, Geld ist an Skrill zur Überweisung gegangen.

Thank you Tomi85 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.

Regards,

Nick

Thank you very much

Ganz lieben Dank euch