El jugador de Alemania solicita un reembolso del depósito después de negarse a completar los requisitos de apuesta del depósito. La queja se cerró cuando el jugador recibió su reembolso.
The player from Germany is asking for a deposit refund after refusing to complete the deposit wagering requirements. The complaint was closed as the player received his refund.
El jugador de Alemania solicita un reembolso del depósito después de negarse a completar los requisitos de apuesta del depósito. La queja se cerró cuando el jugador recibió su reembolso.
Hola tengo el mismo problema que CHSPE, el otro caso abierto actualmente.
El depósito debe apostarse 10 veces antes de poder retirarlo.
El problema es que no calcula el último depósito, sino todos los depósitos anteriores.
Por ejemplo, primero deposité 100 €, luego otros 200 €, luego 150 € y finalmente 50 €. Y jugué mi saldo antes de cada depósito de al menos <1 €.
pero ahora no tengo que apostar el último depósito de 50€ 10x para poder retirar. En su lugar, todos los depósitos realizados anteriormente se suman, es decir, 100€+200€+150x+50= 500€, ahora deben convertirse 10x hasta que se apruebe un pago. así que todavía tengo que apostar 500€ 10x con el último depósito de 50€.
Hello I have the same problem as CHSPE, the currently other open case.
The deposit has to be wagered 10 times before you can withdraw.
The problem is that it doesn't calculate the last deposit, but all previous deposits.
E.g. I first deposited €100, then another €200, then €150 and finally €50. And gambled away my balance before every deposit of at least <1€.
but now I don't have to wager the last deposit of €50 10x to be able to withdraw. Instead, all previously made deposits are added together, i.e. 100€+200€+150x+50= 500€, these must now be converted 10x until a payout is approved. so I still have to wager 500€ 10x with the last deposit of 50€.
Hallo ich habe das gleiche Problem wie CHSPE, der aktuell andere offene Fall.
die Einzahlung muss 10x umgesetzt werden bis man auszahlen kann.
das Problem ist es wird nicht die letzte Einzahlung zur Berechnung genommen sondern alle gesamten zuvorigen Einzahlung.
bsp. ich habe erst 100€ dann nochmal 200€ dann 150€ und zum Schluss 50€ eingezahlt. Und vor jeder Einzahlung mindestens bis < 1€ mein Guthaben verspielt.
jetzt muss ich aber nicht die letzte Einzahlung von 50€ 10x umsetzen um auszahlen zu können. Sondern es werden alle zuvor getätigten Einzahlungen zusammen addiert sprich 100€+200€+150x+50= 500€, diese müssen nun 10x umgesetzt werden bis eine Auszahlung genehmigt wird. also muss ich mit der letzen Einzahlung von 50€, trotzdem 500€ 10x umsetzen.
Estimado Tomi85,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema con PalmSlots Casino. Desafortunadamente, algunos casinos requieren un depósito de dinero real para apostar. Esta es una de las reglas estándar de AML (contra el lavado de dinero). No todos los casinos exigen esto, pero no es nada injusto. También revisé las reglas de retiro del casino en los términos y condiciones y encontré esto:
„6.1. Todos los depósitos se utilizarán específicamente en nuestro sitio web. Cualquier monto depositado deberá apostarse al menos 10 (diez) veces antes de que el jugador pueda retirar los fondos".
Solo puedo recomendar que complete los requisitos de apuesta para retirar su saldo.
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Mella
Dear Tomi85,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your issue with PalmSlots Casino. Unfortunately, some casinos require to wager real money deposit. This is one of the standard AML (anti-money laundering) rules. Not all casinos require this, but it isn't anything unfair. I have also checked the casino’s withdrawal rules in T&Cs and I found this:
„6.1. Any deposits are specifically to be used on our website. Any deposited amount will need to be wagered at least 10 (ten) times before the player is allowed to withdraw the funds."
I can only recommend to finish the wagering requirements in order to withdraw your balance.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Nick
Hola, no, no quiero un reembolso del depósito.
Cierre el caso, arriesgué 7500 € y ahora he recibido la aprobación para el pago
Hello, no I do not want a refund of the deposit.
Please close the case, I risked €7,500 and have now received approval for payment
Hallo, nein ich wünsche keine Rückerstattung der Einzahlung.
Bitte schließen sie den Fall, ich habe 7500€ gewagert und jetzt die Freigabe zur Auszahlung erhalten
Hola Nick, sí, eso es correcto. El problema, sin embargo, era que se tenían en cuenta todos los depósitos anteriores.
Así que tuve que apostar 9250 € por el último depósito de 100 € con un saldo de cuenta de 0 €. Así que en principio 100x.
ya que anteriormente había depositado un total de unos 925€, como decía, siempre después de haber jugado la cuenta a 0€
Hi Nick, yes that is correct. The problem, however, was that all previous deposits were taken into account.
So I had to wager €9250 for the last deposit of €100 with an account balance of €0. So in principle 100x.
since I had previously deposited a total of around €925, as I said, always after I had played the account to €0
Hallo Nick, ja das ist richtig. Das Problem war aber dass alle vorherigen Einzahlungen zu Grunde genommen worden.
Somit musste ich für die letzte Einzahlung von 100€ bei einem Kontostand von 0€ 9250€ wagern. Also vom Prinzip her 100x.
da ich zuvor insgesamt ca. 925€ nach und nach eingezahlt hatte, wie gesagt immer nachdem ich das Konto auf 0€ gespielt hatte
Gracias Tomi85 por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you Tomi85 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.