El jugador de Eslovenia cuestiona las prácticas de juego responsable. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos la queja como resuelta.
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PalmSlots Casino - El jugador pide un reembolso de sus ganancias.
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Importe: 69.100 €
PalmSlots Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
Público
hace 1 año
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Hola, este casino me ha estafado casi 70 000 eur. Gané mucho en el casino y me dieron un límite de 20 000 retiros por mes, lo cual no fue un problema. Pero debido a que tengo o tuve un problema con el juego, mencioné en el chat en vivo que me restringieran de jugar juegos de casino, apuestas deportivas o cualquier otra cosa. Me dijeron que no podre jugar ningun juego por 60 dias y tambien les dije que no me dejen jugar aunque se los pida en live support o emeil. Estuvieron de acuerdo y después de 2 días me dejaron volver a jugar. Fui adicto y lo perdí todo. Me gustaría saber si hay alguna posibilidad de que me devuelvan este dinero si los llevo a la corte. Hace meses antes de que esto sucediera, les pedí que eliminaran mi cuenta de forma permanente y lo hicieron, pero me dejaron volver de todos modos. Tampoco me dejaron la opción de retiro inverso de Cencel. Para mí esto era todo lo que tenía, les rogué 3 veces que me bloquearan y no me dejaran. Regresar incluso si pido y me dejan regresar de todos modos. Por favor, dígame si tengo alguna posibilidad de ganar en la corte.
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Público
Público
hace 1 año
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Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé la sección de Juego responsable del casino y los Términos y condiciones generales y no encontré ninguna información sobre las opciones sobre cómo limitar el juego (límite de pérdida, límite de tiempo, etc.) o congelar la cuenta o si es posible.
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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