El jugador de Eslovenia cuestiona las prácticas de juego responsable. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos la queja como resuelta.
The player from Slovenia is questioning responsible gambling practices. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked the complaint as resolved.
El jugador de Eslovenia cuestiona las prácticas de juego responsable. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos la queja como resuelta.
Hola, este casino me ha estafado casi 70 000 eur. Gané mucho en el casino y me dieron un límite de 20 000 retiros por mes, lo cual no fue un problema. Pero debido a que tengo o tuve un problema con el juego, mencioné en el chat en vivo que me restringieran de jugar juegos de casino, apuestas deportivas o cualquier otra cosa. Me dijeron que no podre jugar ningun juego por 60 dias y tambien les dije que no me dejen jugar aunque se los pida en live support o emeil. Estuvieron de acuerdo y después de 2 días me dejaron volver a jugar. Fui adicto y lo perdí todo. Me gustaría saber si hay alguna posibilidad de que me devuelvan este dinero si los llevo a la corte. Hace meses antes de que esto sucediera, les pedí que eliminaran mi cuenta de forma permanente y lo hicieron, pero me dejaron volver de todos modos. Tampoco me dejaron la opción de retiro inverso de Cencel. Para mí esto era todo lo que tenía, les rogué 3 veces que me bloquearan y no me dejaran. Regresar incluso si pido y me dejan regresar de todos modos. Por favor, dígame si tengo alguna posibilidad de ganar en la corte.
Hello, this casino has cheated me out of almoust 70 000 eur. I won big on there casino and they gave me a limit of 20 000 withdrawl per Mounth, which was no problem. But becouse I have or had a problem with gambling I demended on live chat that they restrict me from playing any casino games, sports bets or anything els. They told me that I Will not be able to play any games for 60 days and I also told them not to let me play even if I ask them in live support or emeil. They agreed and after 2 days they let me back to gamble. I was adicted and lost everything. I would like to know if there is any Chance of me getting this money back if I take them to Court? Mounths ago before this happend I asked them to permenently dellit my account and they did, But let me.back anyways. They also did not let me Cencel reverse withdrawl option. For me this was everything I had, I begged them 3 times to block me and not let me.back even if i ask and they let me back anyways. Please Tell me if I have any chance in winning in Court?
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé la sección de Juego responsable del casino y los Términos y condiciones generales y no encontré ninguna información sobre las opciones sobre cómo limitar el juego (límite de pérdida, límite de tiempo, etc.) o congelar la cuenta o si es posible.
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear begmetaliz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino's Responsible Gambling section and General T&Cs and I didn't find any information on options on how to limit playing (loss limit, time limit, etc.) or freeze the account or if it is even possible.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear begmetaliz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.