El jugador de Estonia había solicitado el cierre permanente de su cuenta de Palmslots Casino y el reembolso de sus depósitos. Su cuenta fue verificada el 21 de julio de 2023 y cerrada el 5 de septiembre de 2023. A pesar de múltiples consultas al servicio de atención al cliente, el reembolso no se procesó incluso después de dos meses. El jugador afirmó haber solicitado la autoexclusión a través del chat en vivo, pero no tenía capturas de pantalla de la conversación. Le habíamos pedido a Palmslots Casino que aclarara la situación. El casino había confirmado que no quedaban fondos en la cuenta del jugador en el momento de la autoexclusión y que no se realizaron depósitos posteriormente. El jugador admitió que no estaba seguro de si quedaban fondos en su cuenta cuando la cerró. Le explicamos que el casino no estaba obligado a reembolsar el dinero gastado durante el tiempo que desconocía su problema de juego. La denuncia fue rechazada porque el casino había actuado correctamente.