El jugador de Austria enfrenta repetidos problemas con la verificación de documentos de su cuenta bancaria, lo que provoca el rechazo de retiros. Después de realizar 54 depósitos, el casino aprueba los documentos de Jeton, pero rechaza continuamente los documentos de la cuenta bancaria a pesar de múltiples presentaciones.
Ya hice 54 depósitos, todo iba bien, hasta que hice el primer depósito ahora.
Me pidieron documentos de Jeton y de mi cuenta bancaria para verificar. Les envié los documentos de Jeton y muchos de mis datos bancarios. Los documentos de Jeton fueron aprobados, pero no aprobaron mis documentos de la cuenta bancaria. Incluso les envié varias capturas de pantalla con mi dirección, el número de cuenta bancaria y el código IBAN y SWIFT.
Luego me negaron el retiro; ahora hice uno nuevo y sigue funcionando, lo ignoran.
Me parece un casino muy criminal, porque siempre encuentran una razón para rechazar mis documentos sobre la cuenta bancaria. Así que siempre encuentran una nueva razón para no hacer el retiro.
Te envío toda la copia de mi cuenta de palmslot, todos los depósitos que hice, todos los documentos que ya les envié:
¡Ya veo que no es posible cargar todos los documentos aquí!
Estimado harrygraz65,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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