El jugador de Austria está pasando por un complejo proceso de verificación para poder retirar sus ganancias de 5.000 euros. El casino sigue solicitando documentos adicionales además de los requisitos habituales. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió su dinero.
Buen día,
El 30.08.23, deposité 100 euros y gané 5000 euros con ese dinero (sin bonificación).
Durante los últimos 2 días, he estado enviando documentos todos los días para la verificación. Identificación, comprobante de domicilio...etc. Lo que normalmente se exige y hasta ahora ha sido suficiente en todas partes.
Pero el casino sigue proponiendo otras cosas que debería enviar. Esta tarde, de repente me exigieron una selfie con mi DNI.
Estaba muy feliz por mi ganancia, pero nunca había experimentado un procedimiento de pago tan extraño y alargado en ningún otro casino. Espero que mi retiro sea aprobado.
Hola lgschwandtner,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con PalmSlots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
El juicio continúa desde el miércoles. De hecho, he jugado en muchos casinos, pero nunca había tenido la experiencia de que la verificación tardara tanto en ningún lado.
Para mí es una táctica del casino para que el jugador cancele el retiro y siga jugando, pero esa es solo mi opinión 🙂
No sé qué documentos fueron aceptados. Eso no lo ves por ninguna parte. Pero en realidad nunca recibí un mensaje de que un documento no fue aceptado.
LG
Hola Nick, mi cuenta fue certificada hace 2 días. ¡El monto del pago ha estado retenido durante más de 48 horas y no sucede nada!
Todo va bien al depositar. Pero cuando se trata de un pago, te frenan. Nunca obtienes información real en el chat, solo que otro equipo es responsable. Creo que es una vergüenza. Tengo curiosidad por saber si mis ganancias de 5.000 euros finalmente se pagarán sin bonificación.
Querido equipo, k
Actualización rápida: mi pago aún está pendiente. La solicitud de retiro ya lleva 1 semana y la cuenta ha sido certificada. Puede alguien ayudarme por favor
Hay dinero en la cuenta. Por favor cierre el caso
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
