El jugador de Estonia solicitó un retiro de 3000 euros y presentó los documentos KYC requeridos. A pesar de contactar al soporte del casino y al equipo KYC, ha pasado una semana sin ningún progreso o respuesta a su solicitud de retiro. El jugador está cada vez más preocupado y busca consejo sobre los próximos pasos. La queja se resolvió cuando el jugador recibió el pago.
¡Hola!
Hice una solicitud de retiro de 3000 euros el pasado lunes 11 de septiembre. El martes, el equipo de KYC me pidió documentos para el control de seguridad; les envié mi extracto bancario, pero necesitaban un extracto que incluyera información que no estaba en este extracto (dirección) y me pidieron nuevos documentos el miércoles: selfie con identificación y captura de pantalla sobre mi banco. cuenta- Envié estos documentos inmediatamente. Luego pregunté por correo electrónico el jueves si tenían todo lo que necesitaban y el mismo correo electrónico el viernes; todavía no hubo respuesta.
Pregunté al chat en vivo sobre mi retiro y a la dirección de correo electrónico para preguntar sobre mi problema; siempre respondo que hacen lo mejor que pueden y que no hay un plazo, etc.
Hoy envié un correo electrónico de soporte, así que espero una respuesta.
Me han esperado, pero ahora, cuando miro las reseñas, estoy un poco preocupado.
¿Qué debo hacer si no recibo mi dinero? ¿Cuál es el plazo que debo esperar antes de los siguientes pasos? He guardado todos los chats y cosas sobre mi solicitud de retiro. Ha pasado una semana y todavía nada se mueve.
Hola Kisse,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con PalmSlots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
¡Hola! El miércoles envié los últimos documentos que me pidió el equipo de KYC. Después de eso, envié un correo electrónico el jueves y el viernes al equipo de KYC para asegurarme de que ahora tuvieran todos los documentos para procesar mi solicitud. No obtuve ninguna respuesta hasta ahora. Luego escribí todos los días al chat en vivo y pregunté sobre mi solicitud (la última vez fue hoy). Dicen que su equipo financiero hace lo mejor que puede y él ve que el equipo financiero trabaja en mi solicitud y cree que pronto será aprobada. y tienen muchos ganadores, por lo que lleva tiempo. Pero lo mismo dijeron el viernes. Y le pedí una dirección de correo electrónico para escribir y preguntar sobre mi solicitud; me dijo que escribiera support@palmslots.com.
así que les escribí hoy a las 14:30 y les pregunté cuál era el problema; todavía no hay respuesta (entiendo que llevará tiempo).
Después de eso comencé a leer reseñas y comencé a preocuparme, y esa es la razón por la que escribí esta queja.
Hoy escribí nuevamente al chat en vivo. Dijo que no ve ningún problema con mi solicitud y dejaron una nota para el departamento financiero diciendo que he esperado tanto tiempo. Lo mismo dijeron el viernes: que les dejen una nota.
Y todavía no hay respuesta del correo de soporte.
Quería presentar una queja ante CEG ayer, pero luego necesitaba el número de identificación reproducido. Cuando pregunté desde el chat en vivo dónde podía encontrarlo, me dijeron que debía enviar el correo electrónico support@palmslots.com. Así que lo hice. No obtuve ninguna respuesta desde allí (escribí el lunes y ayer también). Entonces presenté una queja sin este número y espero que alguien me ayude con este problema. Hoy es el día 12 y todavía no se ha movido nada. Ayer el chat en vivo dijo que no responden a mi correo electrónico porque no hay actualizaciones. No recibo esa respuesta: ¿deciden no pagar y por eso tampoco responden? ¿Qué más puedo hacer ahora?
¡Hola!
Recibí un correo electrónico de soporte y no me dan mi número de identificación de jugador. Lo necesito para presentar una queja ante CEG.
Hoy es el día 15 y mi solicitud aún está pendiente.
¿Cuáles son mis opciones ahora y qué puedo hacer al respecto?
¡Gracias! 
¡Hola!
Recibí mi dinero.
¡Gracias y todo lo mejor!
Querido Kisse,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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