El jugador de Sudáfrica solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from South Africa has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Sudáfrica solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Palmslots Casino no paga retiros
Retiros enviados
22 de agosto R10000.00
25 de agosto R4000.00
La cuenta fue verificada - correo electrónico recibido
No se juega con bonificación.
Se realizó un seguimiento del tiempo de respuesta del pago y obtuve comentarios en 48 horas.
Seguido nuevamente dijo que mi banco debe aprobar los pagos ya enviados.
El banco confirmó dos veces que no existen pagos para ser aprobados.
¿El estado de 2 retiros aún dice procesamiento? Por qué si se paga debe ser aprobado.
Y es gracioso que hubo la misma queja hace 2 meses de otra persona, las mismas excusas para no pagar y después de enviar un correo electrónico al departamento de licencias de juego (aunque el jugador no estaba seguro) de repente se pagaron sus ganancias.
Palmslots Casino not paying withdrawals
Submitted withdrawals
22 August R10000.00
25 August R4000.00
Account was verified - email received
No bonus played with.
Followed up on payment turnaround time got feedback 48 hours.
Followed up again said my bank must approve payments already sent.
Bank confirmed twice that no payments exist to be approved.
Status of 2 withdrawals still say processing? Why if paid it should be approved.
And funny that there was the same complaint 2 months ago from someone else, same excuses for not paying and after submitting a email to gambling licensing department (although player was not sure) all of the sudden his winnings were paid.
Dear michellekruger,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Ayer me informaron que mi opción de retiro de transferencia bancaria no se puede hacer, tengo que elegir Neteller.
Fue una gran sorpresa, ya que ningún otro casino tuvo problemas a la hora de ingresar mis ganancias en mi cuenta bancaria.
Tuve que abrir una cuenta de Neteller y pasar por el proceso de verificación
Hoy tuve que tomarme una selfie con mi identificación al lado de mi cara (simplemente se vuelve más ridículo)
Ahora estoy esperando……..
Yesterday i got informed that my Bank Transfer withdrawal option cannot be done i have to choose Neteller.
It was a huge surprise as no other casino ever had a problem when it came to paying my winnings into my bank account.
Had to open a Neteller account and go through verification process
Today I had to take a selfie with my Id next to my face (it just gets more rediculous)
Now im waiting……..
Gracias por tu respuesta, michellekruger. Desafortunadamente, muchos bancos rechazan transacciones provenientes de establecimientos de juego y, en tales casos, es necesario elegir un método de retiro alternativo.
Démosle unos días más para que el casino pueda procesar un nuevo retiro a su cuenta de Neteller. Mientras tanto, dejaré abierta esta queja, así que manténganme informado sobre cualquier novedad.
Thank you for your reply, michellekruger. Unfortunately, many banks reject transactions incoming from gambling establishments, and in such cases, choosing an alternative withdrawal method is necessary.
Let's give it a few more days so that the casino can process a new withdrawal to your Neteller account. I will leave this complaint open in the meantime, so please keep me informed about any further developments.
Mi retiro fue pagado en la cuenta de Neteller hoy.
Sin embargo, estoy luchando para transferir el dinero a mi cuenta de Nedbank desde Neteller e incluso probé First National Bank, que también falló.
Este es el primer casino que no pudo pagar mis ganancias en mi cuenta bancaria y ha sido problemático y una lucha constante obtener mis ganancias y solo por esa razón no volveré a jugar con ellas.
My withdrawal was paid into the Neteller account today.
I am however struggling to transfer the money to my Nedbank account from Neteller and even tried First National Bank which also failed.
This is the first casino that could not pay my winnings into my bank account and it has been problamatic and an ongoing struggle to get my winnings and just for that reason I will not be playing with them again.
michellekruger, dado que el casino ha pagado sus ganancias, ahora cerraremos esta queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
michellekruger, as the casino has paid your winnings, we will now close this complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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