El jugador de Polonia ganó con éxito e intentó retirar €2.5k de Palmslots Casino. A pesar de enviar todos los documentos KYC solicitados y realizar un seguimiento varias veces, el jugador no ha recibido una respuesta. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
Hola,
¿Puede por favor ayuda/consejo, qué debo hacer.
A principios de la semana pasada gané dinero en Palmslots. Desafortunadamente, no revisé primero sus reseñas en CasinoGuru. El martes (25.07) gestioné un retiro de 2,500 € (hice una apuesta de depósito x10), envié todos los documentos necesarios a KYC. Después de 24h me pidieron por correo electrónico documentos adicionales de mifinity, los cuales envié. Después de otras 24 horas, pidieron una foto de identificación adicional (esto ya era un poco extraño, pero pensé que estaba bien, ¿quizás la primera estaba borrosa?).
Después de lo cual desapareció el contacto de su lado. De acuerdo con sus T&C, el pago debe procesarse dentro de las 48 horas, a partir de hoy (mañana pasarán 7 días) no he recibido ningún mensaje de ellos. Me puse en contacto por correo electrónico - Silencio. He escrito a soporte, que repite lo mismo una y otra vez, que mi transacción está siendo procesada y tengo que esperar. Cuando pregunté cuánto tiempo tengo que esperar y qué está pasando, porque el tiempo que declaran en sus T&C ya pasó, el soporte se desconectó del chat....
Si no fuera por las reseñas y los problemas que otros han tenido con los retiros, probablemente habría esperado. Pero en este caso, preferiría saber la opinión del experto.
Mejor,
Estimado Dusia20,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás,
Gracias por su respuesta.
Entiendo completamente que a veces un retiro puede tomar más tiempo. Sin embargo, en este caso se trata de Mifinity, donde la transferencia suele ser instantánea. En este caso, el problema es que PalmSlots no me ha dado ninguna respuesta significativa desde el jueves y el soporte se desconectó del chat después de mencionar los T&C. De ahí mi vacilación.
Los mantendré informados si recibo alguna respuesta de Palmslots.
Gracias,
Hola Tomás,
No sé si es por el hecho de que abrí esta denuncia aquí, pero el dinero lo conseguí hace un tiempo.
Gracias por su apoyo,
Mejor,
Dusia
Estimado Dusia20,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
