El jugador de Alemania solicitó el cierre permanente de su cuenta en PalmSlots Casino debido a un problema de juego. A pesar de ello, el casino reabrió su cuenta en la que posteriormente perdió 4.999,60 €. El jugador solicitó un reembolso completo al casino pero no recibió respuesta.
Damas y caballeros,
El 27 de febrero envié un correo electrónico a Palmslots.com, en el que solicitaba el cierre permanente de mi cuenta. También mencioné que tengo un problema con el juego.
El 29 de marzo, Palmslots volvió a abrir mi cuenta. Después de la reapertura, deposité otros 4.999,60 euros y lo perdí todo. Esto no fue justo. Un casino debe tomar en serio la solicitud de un jugador si solicita el cierre permanente de su cuenta debido a un problema de juego. Me comuniqué con Palmslots y solicité un reembolso completo, pero no recibí respuesta a mi solicitud de reembolso.
Adjunto las siguientes pruebas:
- mi correo electrónico (solicitando el cierre permanente de mi cuenta),
- correo electrónico enviado por Palmslots (reapertura de mi cuenta).
El correo electrónico enviado por Palmslots confirma que se recibió mi solicitud de cierre permanente.
Le pido amablemente a CasinoGuru que intervenga y solicite el reembolso en mi nombre. Si Palmslots se niega a pagar el reembolso, deberían ser degradados porque no cumplen con los estándares éticos.
Atentamente,
lucía
Querida lucy77,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.
¿Podría enviarme el correo electrónico que recibió del casino después de que solicitó la autoexclusión permanente en febrero? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Gracias Verónica,
Envié la información solicitada a su dirección de correo electrónico.
Atentamente
lucía
PalmSlots me ha confirmado por correo electrónico que mi cuenta se cerró "después de contactarnos con respecto a sus problemas de juego". ¡Este correo electrónico demuestra que PalmSlots estaba al tanto de mis problemas con el juego! En mi correo electrónico, solicité el cierre de mi cuenta debido a un problema con el juego. También declaré claramente que solicito un cierre de cuenta PERMANENTE.
Si un jugador solicita el cierre permanente de su cuenta debido a un problema de juego, su cuenta NO debe reactivarse después de 30 días. ¡No debe reactivarse automáticamente bajo ninguna circunstancia! Tenga en cuenta: si no hubiera estado seguro del cierre permanente de mi cuenta, habría solicitado una exclusión de 30 días únicamente.
Fui leal y justo cuando informé de mi problema con el juego a PalmSlots. Creo que la mayoría de los jugadores no hacen esto. PalmSlots ya ganó dinero con mis pérdidas en enero/febrero. Entonces, ahora solicito que PalmSlots sea leal y justo, y que me reembolse las pérdidas que tuve después de que reactivaron mi cuenta SIN mi consentimiento.
Veronika de CasinoGuru: ¿Estás de acuerdo en que el comportamiento de PalmSlots no cumple con los estándares éticos? Solicito un reembolso completo o una fuerte rebaja del casino PalmSlots.
lucía
Muchas gracias, lucy77, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Querida lucy77,
Muchas gracias por compartir tu experiencia negativa. Ahora vamos a llegar al equipo del casino.
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