PrincipalQuejasPalmSlots Casino - La cuenta del jugador no se ha cerrado después de la solicitud de autoexclusión.

PalmSlots Casino - La cuenta del jugador no se ha cerrado después de la solicitud de autoexclusión.

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PalmSlots Casino
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Enviada: 19/04/2024 | Caso cerrado : 03/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador de Canadá solicitó el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego el 26 de marzo de 2024, pero la cuenta permaneció activa, lo que provocó que el jugador perdiera más dinero. El jugador solicitó el reembolso de los depósitos realizados después de la fecha de la solicitud de cierre. El casino afirmó que el jugador no siguió el procedimiento correcto de autoexclusión y no respondió a sus instrucciones. El jugador afirmó que se realizaron múltiples intentos sin respuesta del casino. La denuncia fue rechazada por nosotros debido a la falta de respuesta del jugador a más preguntas, lo que impidió una mayor investigación.

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hace 6 meses
Traducción

Solicité cerrar la cuenta debido a la adicción al juego el 26 de marzo de 2024. Intenté comunicarme con ellos en varias ocasiones haciendo la misma solicitud y no tuve suerte de lograr que cerraran la cuenta y, a medida que avanza la adicción, perdí más dinero. Tuve que mentirle al agente de soporte y decirle que tenía 15 años para que suspendieran la cuenta y todavía no he recibido respuesta del soporte. Me gustaría que me reembolsaran los depósitos realizados después de la solicitud de cierre de adicción del 26 de marzo, pero nadie se comunica conmigo en absoluto.

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hace 6 meses
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Estimado Corynadeau27,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría especificar cómo solicitó la autoexclusión el 26 de marzo? ¿Fue a través de chat en vivo o correo electrónico? ¿Ha mencionado el motivo por el que desea bloquear su cuenta? Por favor envíeme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino el 26 de marzo con la fecha claramente visible. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias por adelantado.

Atentamente,

Verónica


Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

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hace 6 meses
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Gracias por su correo electrónico. Cuando especificó en su respuesta al mensaje del casino que deseaba autoexcluirse debido a su adicción al juego, ¿recibió alguna respuesta de ellos?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 6 meses
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Todavía no he recibido ninguna respuesta de ellos.

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hace 6 meses
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Muchas gracias, corynadeau27, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 6 meses
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Hola corynadeau27,


Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.


Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.


Estimado PalmSlots Casino ,


¿Podría proporcionarnos información adicional sobre la solicitud de autoexclusión y aclarar la situación?


Gracias de antemano.


Respetuosamente,


Mical


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Público
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hace 6 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Querida Mical,


Gracias por su correo electrónico.


Tenga en cuenta que el cliente recibió instrucciones detalladas a qué dirección de correo electrónico se debe enviar la solicitud de autoexclusión y cómo se debe formatear correctamente. Sin embargo, el que envió no cumplía con los requisitos descritos en nuestros Términos y condiciones:


3.22.3. El cliente reconoce, acepta y acepta que el procedimiento de Autoexclusión con la Marca es el siguiente: Si el cliente desea autoexcluirse de palmslots.com, debe contactarnos a la siguiente dirección de correo electrónico: customercare@palmslots.com


El correo electrónico del cliente debe incluir la siguiente información:


(a) una solicitud clara que indique que el cliente desea estar completamente autoexcluido (no parcialmente restringido) de forma voluntaria;

(b) la duración del período de Autoexclusión, con un mínimo de veinticuatro horas;


Para obtener más detalles, consulte: https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions


Además, se dieron más instrucciones al jugador para que procediera con su solicitud. Desafortunadamente, no recibimos respuesta por nuestra parte. Sin embargo, tenga en cuenta que actualmente su cuenta está cerrada y así seguirá siendo.


Saludos,

Equipo de PalmSlots Casino

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Público
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hace 6 meses
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Estimado Corynadeau27,


¿Procedió con la solicitud de autoexclusión según la información del casino?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción

Sí, lo hice, cerrar la cuenta fue mi solicitud e hice varios intentos. El motivo fue la adicción al juego, cerrar la cuenta fue intencionalmente para siempre y no recibí ninguna respuesta del soporte. Originalmente solicité el cierre de la cuenta el 26 de marzo y le pedí ayuda al chat de soporte. Envié varios correos electrónicos haciendo esta solicitud y no hubo respuestas del soporte por correo electrónico.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción

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Público
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hace 6 meses
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Además, tuve que mentir sobre mi edad para chatear con soporte para que restringieran mi cuenta. Mi edad es legal y tuve que decirle al soporte por chat que era un jugador menor de edad antes de que finalmente restringieran mi cuenta para no poder depositar dinero. También tengo las capturas de pantalla de ese chat.

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hace 6 meses
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También puedo proporcionar pruebas de que, de hecho, el soporte por correo electrónico no se comunicó conmigo para realizar ninguna otra solicitud que no fuera su correo electrónico genérico cuando alguien solicita el cierre de una cuenta. Respondí y no se acercaron más allá de eso.

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Público
Público
hace 5 meses
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Estimado Corynadeau27,


Veo que te comunicaste con el casino por correo electrónico. support@palmslots.com . ¿También se comunicó con el casino por correo electrónico? customercare@palmslots.com ?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 meses
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Sí, todas estas capturas de pantalla son de ese correo electrónico.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Esa es la dirección de correo electrónico que se comunica con usted y le pregunta sobre el cierre y la he solicitado varias veces. No me respondieron.

Editado
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 meses
Traducción

este correo electrónico no respondió... ninguno de ellos lo hizo. Y su respuesta a esta queja fue la primera vez que escuché de ellos.


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 meses
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Estimado coryandeau27,

En este correo electrónico que nos has enviado, ¿entiendo correctamente que has respondido "Adicción al juego" a la pregunta del casino?

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Público
Público
hace 5 meses
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Hola Michal, sí, eso es correcto. A lo cual no tuve respuesta de ellos. Junto con las muchas otras solicitudes que hice para comunicarme con ellos, el "equipo de atención al cliente" nunca respondió.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Gracias por la confirmación. ¿Podrías decirme también cuándo exactamente hiciste los depósitos después del 26.4.?

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Público
Público
hace 5 meses
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Era el 26 de marzo y tengo registros bancarios, pero Palm Slots también tiene el historial de depósitos en la cuenta y no me permiten esa información.



Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Gracias corynadreau27 por toda la evidencia y cooperación.


Entonces usted solicitó el cierre de la cuenta el 26 de marzo. ¿Puedo preguntarle cuál es el estado actual de su cuenta? ¿Está abierto o cerrado? Si es así, ¿cuál es la fecha del cierre de la cuenta?

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Está cerrado ahora porque la única forma en que pude cerrarlo fue mentir sobre mi edad y decir que era menor de edad a pesar de que tengo alrededor de 30 años. Eso fue el 17 de abril y le rogué al agente de soporte por chat en línea que me cerrara la cuenta.

Traducción automática:
Público
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hace 5 meses
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Entiendo, ¿recibió también la confirmación por correo electrónico del casino de que su cuenta se cerró correctamente debido a una solicitud de autoexclusión?

Traducción automática:
Público
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hace 5 meses
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No, porque no lo cerraron por autoexclusión, lo cerraron porque mentí sobre mi edad y les dije que era menor de edad jugando cuando en realidad tengo 30 años.

Traducción automática:
Público
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hace 5 meses
Traducción

Entonces todo el proceso duró desde el 26 de abril hasta el 17 de mayo.


¿Podrías enviarme el correo electrónico inicial con la solicitud que has enviado a la dirección de correo electrónico? customercare@palmslots.com el 26 de abril?


Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 meses
Traducción

Todo eso lo he enviado.

Traducción automática:
Público
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hace 4 meses
Traducción

Estimado Corynadeau27,


¿Entiendo correctamente que las devoluciones en cuestión son únicamente los depósitos realizados, como usted indicó anteriormente, el día 26 de marzo, que también fue el día de la solicitud de autoexclusión?

Traducción automática:
Público
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hace 4 meses
Traducción
Hola, corynadeau27:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 4 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.


Atentamente,


Michal V, Casino.Guru

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