Querida Mical,
Gracias por su correo electrónico.
Tenga en cuenta que el cliente recibió instrucciones detalladas a qué dirección de correo electrónico se debe enviar la solicitud de autoexclusión y cómo se debe formatear correctamente. Sin embargo, el que envió no cumplía con los requisitos descritos en nuestros Términos y condiciones:
3.22.3. El cliente reconoce, acepta y acepta que el procedimiento de Autoexclusión con la Marca es el siguiente: Si el cliente desea autoexcluirse de palmslots.com, debe contactarnos a la siguiente dirección de correo electrónico: customercare@palmslots.com
El correo electrónico del cliente debe incluir la siguiente información:
(a) una solicitud clara que indique que el cliente desea estar completamente autoexcluido (no parcialmente restringido) de forma voluntaria;
(b) la duración del período de Autoexclusión, con un mínimo de veinticuatro horas;
Para obtener más detalles, consulte: https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions
Además, se dieron más instrucciones al jugador para que procediera con su solicitud. Desafortunadamente, no recibimos respuesta por nuestra parte. Sin embargo, tenga en cuenta que actualmente su cuenta está cerrada y así seguirá siendo.
Saludos,
Equipo de PalmSlots Casino
Dear Michal,
Thank you for your e-mail.
Please note that the customer was given detailed instructions to which e-mail address the self-exclusion request should be sent and how should be properly formatted. However, the one he sent did not meet the requirements outlined in our Terms and Conditions:
3.22.3. The customer acknowledges, agrees, and accepts that the procedure for Self-Exclusion with the Brand is as follows: If the customer wants to be Self-Excluded from palmslots.com, he/she needs to contact us on the following email address: customercare@palmslots.com
The customer’s email needs to include the following information:
(a) a clear request that states that the customer wishes to be fully Self-Excluded (not partially restricted) on a voluntary basis;
(b) the duration of the period of the Self-Exclusion, with a minimum of twenty-four hours;
For further details, please refer to: https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions
Moreover, further instructions were given to the player to proceed with his request. Unfortunately, no reply was received on our end. Nevertheless, please note that currently his account is closed and it will remain so.
Regards,
PalmSlots Casino Team
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