El jugador de Alemania solicita el cierre permanente de su cuenta debido a su adicción al juego, pero ha tenido dificultades con el casino, que solo le impuso una prohibición de 30 días a pesar de múltiples solicitudes e intentos de comunicación. Después de la prohibición temporal, el jugador volvió a depositar y continúa buscando una solución permanente sin obtener respuesta del casino.
Estimado equipo, necesito ayuda. Llevo mucho tiempo intentando que este casino me bloquee por mi adicción al juego. A pesar de varios correos electrónicos, el contacto con el chat en vivo y ciertos "gerentes VIP" (que incluso intentaron hacerme cambiar de opinión con ofertas y giros gratis, incluso después de haber mencionado que soy adicto al juego), solo me bloquearon durante 30 días. Después de recibir el correo electrónico de confirmación sobre la prohibición de 30 días, respondí nuevamente y solicité explícitamente que se cerrara mi cuenta de forma permanente debido a la adicción al juego. Lamentablemente, no hubo más respuestas y, después de 30 días, volví a tener acceso. Desde entonces, he depositado un total de 650 euros (del 14 al 17 de octubre de 2024). Mientras tanto, volví a solicitar por correo electrónico y chat en vivo que se bloqueara mi cuenta. Enfatizo constantemente que se debe a la adicción al juego. Lamentablemente, no pasa nada. Ya no tengo los correos electrónicos antiguos con las primeras solicitudes y la prohibición de 30 días, solo los actuales. Pero si finalmente el casino reaccionara, podrían rastrearlo. Veo que no soy el único con este problema. Solo quiero que me cierren la cuenta. Saludos cordiales.
Querida milasun,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con PalmSlots Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Le envié toda la información a Tomas por correo electrónico. Aún no he recibido respuesta del casino a mis correos electrónicos actuales. Según el chat en vivo, el caso debería haberse reenviado (a partir del 18/10/24), pero no he recibido noticias al respecto. Mi cuenta aún no ha sido bloqueada.
Finalmente, mi cuenta ha sido bloqueada después de que intenté iniciar sesión. Lamentablemente, no he recibido ninguna confirmación ni respuesta del personal de Palmslotscasino con respecto a mi solicitud de reembolso, ni tampoco se ha cerrado mi cuenta de forma permanente. Es extraño que algo solo suceda cuando tengo que presentar una queja aquí. El soporte de Livechar dijo que recibiría una respuesta. Pero no hubo respuesta. Sería bueno que el casino respondiera a mi solicitud de reembolso de 650 euros. Dije desde el principio que soy adicto al juego.
Gracias por sus correos electrónicos y la actualización.
Intenta ponerte en contacto con tu proveedor de correo electrónico si aún no lo has hecho y solicita que se restablezcan los correos electrónicos. Mientras tanto, nos pondremos en contacto con el casino e intentaremos ayudarte. Ahora transferiré tu queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola milasun,
Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado PalmSlots Casino :
¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
Lamentablemente, no puedo recuperar los correos electrónicos. El servicio de asistencia técnica dijo que solo funcionaría si los correos electrónicos se hubieran eliminado en los últimos 7 días. Lamentablemente, eso fue hace mucho tiempo. Espero que el casino sea honesto... pero gracias por todos sus esfuerzos. 🙂
Querido Michal,
En su primera solicitud, el usuario no cumplió con nuestro proceso KYC y no pudimos continuar según nuestras políticas establecidas. Sin embargo, después de la segunda solicitud el 4 de agosto, su cuenta fue excluida durante 30 días.
Dicho esto, luego de una verificación y revisión adicional de nuestra parte según su última solicitud, hemos eliminado la opción para volver a abrir la cuenta.
Además, tenga en cuenta que cualquier actividad mientras el proceso de autoexclusión esté en curso sigue siendo responsabilidad exclusiva del usuario.
Saludos,
Equipo de PalmSlots Casino
No lo entiendo. Respondí al correo electrónico de confirmación con la prohibición de 30 días que mi cuenta debería seguir cerrada de forma permanente. ¿Por qué mi cuenta fue bloqueada durante 30 días si aquí hay una adicción al juego? Tampoco entiendo por qué no he recibido una respuesta de ustedes después de mis últimas consultas. El juego responsable no se tiene en cuenta en absoluto aquí... en ningún otro lugar se hace la vida tan difícil como con ustedes. No entiendo por qué la autoexclusión se hace tan difícil. Sin Casinoguru probablemente no habría recibido una respuesta hasta el día de hoy.
Me gustaría que me devolvieran mi dinero, por favor. ¡No es justo que me prohíban jugar durante 30 días por adicción al juego! He escrito constantemente en cada solicitud que soy adicta al juego... en cada una de ellas, incluso en agosto. Prácticamente lo he pedido por correo electrónico, chat en vivo y a los administradores. ¿Por qué recién ahora reaccionan?
Estimado PalmSlots Casino:
Permítanme señalar que cuando un jugador solicita la autoexclusión debido a un problema de juego, el casino debe procesar esta solicitud dentro de un plazo razonable. No se requiere una suspensión inmediata, pero se deben tomar medidas rápidamente para proteger al jugador. Si la cuenta del jugador no está verificada o hay un retiro pendiente, esto no debe retrasar el proceso de autoexclusión. La verificación KYC se puede completar después de la suspensión, pero es esencial garantizar que el jugador no pueda perder su saldo activo, acceder a retiros pendientes o depositar fondos adicionales.
Querida milasun,
Permítame mencionar que si solicita la autoexclusión pero su cuenta no está verificada, se recomienda completar el proceso de verificación KYC. Esto ayuda al casino a identificarlo por completo, lo que puede evitar problemas si intenta abrir una nueva cuenta en el futuro. Si se comunica con el casino más adelante para abrir una nueva cuenta sin completar previamente la verificación KYC inicial, tenga en cuenta que es posible que no podamos mediar en futuras quejas o disputas con este casino en su nombre.
Dicho todo lo anterior, ¿puede confirmarme cuándo fue la primera vez que el jugador solicitó la autoexclusión debido a un problema con el juego y también cuándo realizó depósitos después de esta solicitud?
Creo que cargué los documentos necesarios para la verificación. Después de eso, mi cuenta quedó bloqueada durante 30 días. Pero estoy feliz de volver a hacerlo.
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