PrincipalQuejasPalmSlots Casino - La retirada del jugador se retrasa.

PalmSlots Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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PalmSlots Casino
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Enviada: 20/11/2023 | Caso cerrado : 22/11/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 12 meses
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El jugador alemán había intentado su primera retirada, pero tuvo problemas. Completó la verificación KYC y afirmó que su IBAN era correcto. Sin embargo, debido a dificultades con el retiro, terminó perdiendo sus ganancias. A pesar de la situación del jugador, llegamos a la conclusión de que, dado que el jugador era el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas, no podíamos pedirle al casino que reembolsara las ganancias perdidas. Como resultado, la denuncia fue rechazada.

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hace 1 año
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Entonces, estoy tratando de retirar mi primer dinero a mi cuenta, pero dicen que hay un problema con la información que diste, pero solo mi Iban puede ayudarme.

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hace 1 año
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Querido Luanbabaaa,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Entiendo correctamente que el casino afirma que hay un problema con su IBAN?

¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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hace 1 año
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Tengo la VERIFICACIÓN KYC y mi IBAN ERA CORRECTO AHORA ESTOY INTENTANDO ENVIARLOS CON MINFINITY y te diré nuevamente lo que dice. No, nunca he hecho un retiro, esta es mi primera vez.

Editado
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, Luanbabaaa. Muy bien, mantendré esta queja abierta. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

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hace 1 año
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Entonces no me dejaron tomar el dinero y lo perdí porque pensé que no había manera de sacarlo.

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hace 12 meses
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Lamento oír eso. Lamentablemente, dado que jugó/perdió sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. El jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y de todas las apuestas realizadas. Entiendo que esto nunca habría sucedido si pudieras retirar en el primer intento, pero en este momento no podemos pedirle al casino que te reembolse las ganancias perdidas. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez es imposible.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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