PrincipalQuejasPalmSlots Casino - La retirada del jugador se retrasa.

PalmSlots Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Importe: 500 €

PalmSlots Casino
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Enviada: 06/03/2024 | Caso cerrado : 08/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Alemania tenía un retiro pendiente en el casino que no había sido procesado durante más de 24 horas, lo que le pareció inusual. Después de pasar la verificación KYC del casino, su retiro fue rechazado debido a requisitos de apuesta no cumplidos. A pesar de sus esfuerzos por cumplir con los requisitos, el jugador perdió el equilibrio. Habíamos confirmado que los términos y condiciones del casino estipulaban la necesidad de apostar los fondos depositados al menos 5 veces antes del retiro. Como el jugador perdió el equilibrio al intentar cumplir con estos requisitos, no pudimos brindarle más ayuda. La denuncia había sido cerrada.

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Público
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hace 8 meses
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Estimado equipo de Casinoguru,

Inicié un retiro en este casino hace más de 24 horas.

Desde entonces, el estatus no ha cambiado en absoluto. ¡Encuentro esto muy extraño! No estoy acostumbrado a que esto suceda.

En todos los casinos en los que jugué anteriormente, los retiros estaban disponibles el mismo día.

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Público
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hace 8 meses
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Estimado Hanemannroman,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
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Hola Verónica,


Gracias por su respuesta.

Pasé la verificación.

Pero ayer pasó algo que no puedo creer.

El retiro fue rechazado y tuve que apostar otros 378€.

Adjunto capturas de pantalla.

Luego jugué y perdí 400€, estoy cabreado.


Deposité 20€ y gané 500€.

Sin embargo, el soporte me dijo que tenía que apostar todos mis depósitos 5 veces. Eso no es justo 🙁

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Público
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hace 8 meses
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Revisé los términos y condiciones y esto es lo que encontré:

7.3.22. Los fondos que hayan sido depositados y no utilizados para apuestas o juegos no estarán disponibles para su retiro. Para retirar parte o todos los fondos depositados, dichos fondos deberán apostarse al menos 5 veces en su totalidad.

No es raro que un casino tenga esta regla. Algunos casinos requieren apuestas de depósito 1x, otros 3x, pero puedes encontrar casinos con requisitos de apuesta aún más altos para el dinero depositado. Le recomendaría que se comunique con el casino y siga las instrucciones. Alternativamente, si no desea completar los requisitos de apuesta, solicite información adicional sobre el costo del procesamiento de la transacción.

También es importante tener en cuenta que los bonos vienen con sus propios requisitos de apuesta, por lo que si jugaste con un bono, es posible que se te solicite que apuestes sumas aún mayores.

¿Podrías confirmar si terminaste la apuesta o perdiste todo el dinero?

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Público
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hace 8 meses
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Vale, muchas gracias 🙂

Lamentablemente el dinero se acabó 😩

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Lamento mucho oír eso. Desafortunadamente, dado que perdió su saldo al intentar cumplir con los requisitos de apuesta, no podemos ayudarlo más.

Esta queja ahora será cerrada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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