PrincipalQuejasPalmSlots Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador se retrasa.

PalmSlots Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador se retrasa.

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Importe: 1.525 €

PalmSlots Casino
Enviada: 30/01/2025 | Resuelta : 13/02/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

La jugadora de Alemania tuvo dificultades para cerrar su cuenta en Palmslot a pesar de las constantes solicitudes debido a sus problemas con el juego y a los depósitos recientes. Solicitó un reembolso de 1525 euros depositados el 30 de enero después de haber informado previamente de sus problemas con el juego. El problema se resolvió cuando el casino le devolvió el dinero y ella confirmó la recepción de los fondos. La queja quedó marcada como "resuelta" en el sistema.

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Buenas noches,


Hoy deposité 1525 euros.

Hace tiempo que intento cerrar mi cuenta debido a mis problemas con el juego. No puedo registrarme en ningún otro casino porque me he autoexcluido en Oasis. Sin embargo, el registro en Palmslot se realizó sin problemas. Durante meses, he estado solicitando el cierre de mi cuenta porque he estado depositando demasiado dinero allí durante aproximadamente 2 años. Tengo registros de chat del 16 y 18 de enero, donde informé al casino sobre mis problemas con el juego y volví a solicitar que se cerrara mi cuenta porque sigo depositando dinero. Y hoy, 30 de enero de 2025, pagué 1525 euros, que me gustaría que me devolvieran. Actualmente no me preocupa el resto del dinero porque he informado repetidamente de mi adicción al juego en el chat, y la correspondencia del 18 de enero de 2025 es todo lo que puedo proporcionar como prueba en este momento.


Solicito amablemente a CasinoGuru que intervenga y solicite el reembolso en mi nombre. Si Palmslots se niega a emitir el reembolso, deberían degradarlo por no cumplir con los estándares éticos.

Atentamente,


Caro

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Estimado Karo05,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del casino? ¿Ha solicitado la autoexclusión por correo electrónico o solo a través del chat en vivo? Si solicitó que se cierre su cuenta a través del chat, comparta la conversación completa. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Verónica

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Buen día,


Les envié fotografías por correo electrónico.


Fabricación

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Gracias por el correo electrónico con las capturas de pantalla. ¿Podrías enviarme más capturas de pantalla o quizás un video que muestre exactamente cuándo mencionaste por primera vez que eres adicto ?

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Hola, Karo05:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Buen día,


El casino me devolvió el dinero. Ya he recibido el dinero.

Muchas gracias por la ayuda

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Estimado Karo05,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica Fritz

Casino.Guru

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