El jugador de Austria enfrenta problemas continuos con Palmslots con respecto a la solicitud de retiro. Inicialmente cancelada sin explicación, el departamento KYC tuvo dificultades para localizar su cuenta y, a pesar de enviar documentos varias veces, su última solicitud de retiro enfrenta más demoras y posibles solicitudes de documentos adicionales.
Palmslots me ha estado engañando durante una semana:
Mi primera solicitud de retiro fue cancelada sin explicación.
Después, el departamento KYC afirmó que ni siquiera tenía una cuenta. Tardaron 3 días en encontrarla. Luego envié mis documentos para verificación otras 5 veces y recibí el mensaje de que la última solicitud de retiro tendría que revisarse nuevamente con la nota de que podrían solicitarse documentos adicionales. Además, participé en chats en vivo diarios donde diferentes agentes me aseguraron, de una manera muy educada y estereotipada, que estaban priorizando mi caso. En última instancia, se convirtió en el comienzo de una historia interminable.
Estimado JoHo11,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
¡Hola Cristina!
¡Gracias por la rápida información!
Como he visitado muchos casinos, tengo alrededor de 20 años de experiencia (de varios tipos) con la verificación de cuentas. Durante este tiempo, me he encontrado con algunos
He perdido unos mil euros porque algunos casinos simplemente retrasan tanto la verificación (varias semanas) que el jugador pierde los nervios y se da por vencido. Mi situación financiera actual ya no me permite hacerlo y además estoy harto de que me roben.
Ahora, a tus preguntas:
He presentado los tres documentos requeridos (pasaporte, comprobante de pago y comprobante de domicilio) aproximadamente cinco veces en la última semana y solicité que la solicitud de retiro se procese diariamente a través del chat en vivo.
Dado que el último correo electrónico del departamento KYC solo me dio la impresión de ser una "estafa", recurrí a usted.
Con la esperanza de recibir más ayuda, quedo a su disposición.
Yo
Muchas gracias por tu respuesta, JoHo11. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
¡Hola Kristina!
Como lamentablemente no logré insertar aquí la conversación solicitada, le he enviado un correo electrónico con descargas a la dirección proporcionada anteriormente.
El señor Josef H***
Muchas gracias JoHo11 por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola!
Lamentablemente, la situación ha empeorado significativamente en la última semana: como era de esperar, me solicitaron un nuevo documento, que envié de inmediato. Desde entonces, no hay respuesta y mis (molestas) conversaciones diarias están bloqueadas porque ya no puedo iniciar sesión en el chat. Conclusión: ¡una auténtica banda de estafadores!
Hola JoHo11,
Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con el retiro. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino y veremos qué se puede hacer cuando me respondan.
Estimado PalmSlots Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? Especifique el estado actual de la solicitud de retiro del jugador y cuándo puede esperar que se procese por su parte. Proporcione también más detalles sobre el estado de KYC del jugador, gracias.
Espero tu respuesta. Si tienes alguna prueba que respalde tu opinión, no dudes en enviármela a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru
Atentamente,
Natalia
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