El jugador de Austria enfrenta problemas continuos con Palmslots con respecto a la solicitud de retiro. Inicialmente cancelada sin explicación, el departamento KYC tuvo dificultades para localizar su cuenta y, a pesar de enviar documentos varias veces, su última solicitud de retiro enfrenta más demoras y posibles solicitudes de documentos adicionales.
Palmslots me ha estado engañando durante una semana:
Mi primera solicitud de retiro fue cancelada sin explicación.
Después, el departamento KYC afirmó que ni siquiera tenía una cuenta. Tardaron 3 días en encontrarla. Luego envié mis documentos para verificación otras 5 veces y recibí el mensaje de que la última solicitud de retiro tendría que revisarse nuevamente con la nota de que podrían solicitarse documentos adicionales. Además, participé en chats en vivo diarios donde diferentes agentes me aseguraron, de una manera muy educada y estereotipada, que estaban priorizando mi caso. En última instancia, se convirtió en el comienzo de una historia interminable.
Estimado Anonymized687,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
¡Hola Cristina!
¡Gracias por la rápida información!
Como he visitado muchos casinos, tengo alrededor de 20 años de experiencia (de varios tipos) con la verificación de cuentas. Durante este tiempo, me he encontrado con algunos
He perdido unos mil euros porque algunos casinos simplemente retrasan tanto la verificación (varias semanas) que el jugador pierde los nervios y se da por vencido. Mi situación financiera actual ya no me permite hacerlo y además estoy harto de que me roben.
Ahora, a tus preguntas:
He presentado los tres documentos requeridos (pasaporte, comprobante de pago y comprobante de domicilio) aproximadamente cinco veces en la última semana y solicité que la solicitud de retiro se procese diariamente a través del chat en vivo.
Dado que el último correo electrónico del departamento KYC solo me dio la impresión de ser una "estafa", recurrí a usted.
Con la esperanza de recibir más ayuda, quedo a su disposición.
Yo
Muchas gracias por tu respuesta, Anonymized687. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
¡Hola Kristina!
Como lamentablemente no logré insertar aquí la conversación solicitada, le he enviado un correo electrónico con descargas a la dirección proporcionada anteriormente.
El señor Josef H***
Muchas gracias Anonymized687 por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola!
Lamentablemente, la situación ha empeorado significativamente en la última semana: como era de esperar, me solicitaron un nuevo documento, que envié de inmediato. Desde entonces, no hay respuesta y mis (molestas) conversaciones diarias están bloqueadas porque ya no puedo iniciar sesión en el chat. Conclusión: ¡una auténtica banda de estafadores!
Estimado Anonymized687,
Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con el retiro. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino y veremos qué se puede hacer cuando me respondan.
Estimado PalmSlots Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? Especifique el estado actual de la solicitud de retiro del jugador y cuándo puede esperar que se procese por su parte. Proporcione también más detalles sobre el estado de KYC del jugador, gracias.
Espero tu respuesta. Si tienes alguna prueba que respalde tu opinión, no dudes en enviármela a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru
Atentamente,
Natalia
¡Gracias por la intervención!
Estaré encantado de informarle de cualquier novedad.
José Hofmann
Acabo de recibir otra solicitud para enviar el documento que envié anteayer. Por supuesto, de otro empleado de KYC. Lo envié 10 veces para mayor seguridad y ofrecí enviarles a los amables caballeros otras 10 copias si fuera necesario.
El señor Josef Hofmann
¡Hola Natalia!
El terror psicológico continúa. Como escribí en mi último informe (ayer), les entregué a los criminales de KYC el documento solicitado por segunda vez en tres días (ahora en 10 copias). Resultado: mi solicitud de retiro fue rechazada por cuarta vez (la primera vez fue el 3 de octubre). Por supuesto, sin comentarios. ¿Se necesitan más pruebas para sacar de la red a este supuesto casino en línea? ¡Me gustaría señalar que estas ovejas negras están causando un daño enorme a toda la imagen de la industria!
El señor Josef Hofmann
PD: Acabo de volver a chatear con "Irina", lo que significa que el chat volvió a funcionar. Me señaló cortésmente que, según las reglas internas del casino, ella no es responsable de cuestiones financieras. Cuando le pregunté de qué eran responsables ella y sus 20 compañeros, respondió: "¿Puedo ayudarte de alguna otra manera?". La IA no es realmente una bendición para los jugadores: ¡No hay necesidad de actuar como un estúpido, porque es realmente estúpido! Por supuesto, solicité otro retiro de 300 euros. ¡Tengo curiosidad por ver qué tan rápido se producirá la cancelación esta vez!
Estimado Anonymized687, gracias por las actualizaciones. Mientras esperamos la respuesta del casino, ¿te importaría enviarme la documentación que enviaste al casino para que pueda revisarla y verificar si puede haber algún problema y por qué el casino los ha rechazado? Puedes contactarme por correo electrónico ( natalia.b@casino.guru ), gracias.
Querida Natalia,
Hemos revisado el caso y consultado con el equipo correspondiente. El jugador se sometió al procedimiento KYC estándar, que se aplica a todos los clientes para verificar la identidad y proteger los métodos de pago utilizados para financiar su cuenta.
Tenga en cuenta que algunos de los documentos proporcionados por el jugador no pueden ser aceptados como prueba del método de pago, ya que no son documentos oficiales emitidos por la entidad correspondiente ni contienen toda la información relevante. Estamos en constante comunicación con el jugador, explicándole exactamente lo que se requiere, y todavía estamos esperando recibir los documentos necesarios.
Es importante tener en cuenta que, por razones de seguridad, el jugador deberá proporcionar los documentos solicitados para que su solicitud de retiro pueda ser revisada y procesada en consecuencia.
Saludos,
Casino PalmSlots
¡Como era de esperar, la declaración de Palmslots es hipócrita y miente!
Afirman que siempre me han informado de todo. Es todo lo contrario: me piden documentos y los rechazan SIN COMENTARIOS. ¿Cómo voy a saber qué ha pasado? Sobre todo cuando en otros casinos me han aceptado los mismos documentos sin ningún problema.
El proceso real es el siguiente: solicitas documentos y, tras enviarlos, te rechazan el pago sin comentarios. En un momento dado, llega una nueva solicitud. Tras enviarlos de inmediato, no hay respuesta. Unos días después, la solicitud de pago se cancela, sin comentarios sobre el problema. Y así el juego continúa hasta que el jugador pierde el valor y se juega el dinero de la cuenta. ¡Objetivo conseguido!
¡Hola Natalia!
Acabo de terminar mi charla diaria sin sentido con Gemma, esta vez no tan amistosa. De hecho, logré obtener una copia de mi respuesta más el documento solicitado en el chat. Constantemente se afirma que me niego a responder a las solicitudes de KYC retrasadas. Esto no provocó una reacción positiva de Gemma. Ella afirmó que esta era la solicitud de KYC y, lamentablemente, pasó por alto mi respuesta. Simplemente balbuceó algo sobre fotos con todas las esquinas legibles y tonterías similares. Una nota que decía que estos documentos habían sido aceptados en todos los demás casinos hasta ahora tampoco la impresionó.
Ahora sería un milagro si volviera a ver un solo euro de estos delincuentes. Sobre todo, la querida Gemma (chateo por primera vez en 3 semanas) ya me ha amenazado con bloquear mi cuenta por ignorar las instrucciones de KYC. ¡Estoy muy impresionada!
grande
Josef Hofmann
Gracias por la respuesta, PalmSlots Casino.
Estimado Anonymized687, ¿podría especificar qué es exactamente lo que el casino le solicitó como prueba de pago? Según la respuesta, se le ha informado sobre los requisitos en los correos electrónicos. ¿Podría reenviarme la comunicación reciente?
También he revisado tu correo electrónico y tengo algunas preguntas sobre los documentos que compartiste. Por lo general, los casinos en línea solicitan extractos bancarios como prueba de pago. No veo que hayas proporcionado al casino dicho documento. El documento SPK.pdf contiene la información de la cuenta, sin embargo, no tiene sello del banco ni firma, es una copia escaneada de un documento impreso, lo que hace imposible verificar la validez del documento.
Como es evidente que todos están confabulados, he decidido volver a regalar el dinero. ¡Fin de la queja!
Si es posible, ¡también me gustaría eliminar mis datos de Casinoguru!
¡Gracias de antemano!
Estimado Anonymized687, a petición suya todos sus datos serán eliminados.
Lamento que se sienta frustrado con nuestros métodos de investigación de lo que está sucediendo, pero no podemos resolver las quejas sin hacer preguntas a ambas partes para comprender la situación por completo. Por eso pedimos explicaciones y esperamos que ambas partes cooperen.
Sin embargo, rechazaremos su queja debido a su pedido explícito y a la falta de cooperación. Lamentamos no haber podido serle de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.
Saludos,
Natalia
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