PrincipalQuejasPalmSlots Casino - Las ganancias de los jugadores se han reducido drásticamente debido a giros gratis sin terminar.

PalmSlots Casino - Las ganancias de los jugadores se han reducido drásticamente debido a giros gratis sin terminar.

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Importe: 2.000 €

PalmSlots Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 10/07/2023 | Resuelta : 02/08/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Finlandia depositó 20 euros y recibió giros gratis. Después de que no se pudieran retirar otros depósitos y ganancias de alrededor de 2000 euros, las ganancias cayeron repentinamente a alrededor de 50 euros. El casino citó los giros gratis sin terminar y los depósitos posteriores que se tratan como dinero de bonificación como la razón. Terminamos cerrando el caso como resuelto ya que el casino decidió restablecer las ganancias del jugador que se habían retirado con éxito al banco del jugador después.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Deposité 20 euros en el casino y obtuve giros gratis, después de jugar me quedaron 0,09 euros de dinero de bonificación en la cuenta y no puedes jugar esa cantidad en ningún lado. Hice los siguientes dos depósitos sin bonos y juegos gratis, gané aprox. 2000 euros que no se pudieron retirar, luego hice rodar el dinero pensando que se debe jugar una cierta cantidad rodante. Todavía quedaban unos 1.900 euros en la cuenta del juego cuando de repente cambió a unos 50 euros. En el chat, respondieron que como no había terminado de jugar los giros gratis, los nuevos depósitos se tratan como dinero de bonificación y, por lo tanto, mis ganancias cambiaron a la cantidad máxima de giros gratis de 50 euros. Sin embargo, deposité un total de 80 euros. En el chat dijeron que el bono debería haber sido cancelado antes del próximo depósito, por lo que estos 9 centavos, que no son suficientes para jugar con ningún miedo. Sí, realmente me sentí engañado.



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hace 1 año
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Estimado Tusuttura,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

¿Podría informarnos si algún mensaje le advirtió que su bono de giros gratis no se cancelaría después de que su saldo cayera a 0,09 €? ¿Le informaron que los giros gratis estarían activos incluso con un nuevo depósito, hasta que termine los requisitos de apuesta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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hace 1 año
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Gracias por su respuesta. En ningún momento recibí información de que los giros gratis están activos cuando realizo un nuevo depósito.

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hace 1 año
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Casino no ha respondido a mi correo electrónico en absoluto.

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hace 1 año
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¿Podría enviarme el nombre exacto o el enlace al bono que recibió?

¿Qué tipos de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, juegos de casino en vivo, juegos de mesa?

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hace 1 año
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No recuerdo el nombre exacto del bono gratis, imprimí los giros gratis del sitio web del Casino y obtuve 10 giros para un juego. Jugué al juego Buffalo king megaways con una apuesta de 50 céntimos-1 euro.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Así que hice clic en esa imagen del paquete de regalo y obtuve estos giros gratis desde allí.

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hace 1 año
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También agregaría que jugué los diez giros gratis que obtuve hasta el final, y también jugué los pocos euros que obtuve con ellos para que el saldo quedara en esos 9 centavos, que no es suficiente para jugar cualquier juego, así que tuve algunos falta dinero.

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hace 1 año
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¿Podría pedirle al casino que le proporcione su historial de juego en formato Excel? Cuando lo reciba, reenvíelo a veronika.l@casino.guru . Gracias.

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hace 1 año
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Puse una solicitud en el correo electrónico y el chat. Esperemos que respondan.

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hace 1 año
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Envié la información que recibí del casino a su correo electrónico.

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hace 1 año
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Gracias por sus correos electrónicos. El casino declaró que pueden enviarle la información solicitada si les proporciona documentos de verificación adicionales, a saber, una copia de una identificación válida emitida por el gobierno y una factura de servicios públicos que contenga su dirección física y que se haya emitido en los últimos 6 meses. ¿Podrías aconsejarme si lo has hecho?

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hace 1 año
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Lo hice y luego enviaron el archivo detrás de la contraseña que te envié.

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hace 1 año
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Muchas gracias, Tusuttura, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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gracias por su ayuda

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hace 1 año
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Hola Tusuttura ,

He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.

Me gustaría pedirle a PalmSlots Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.

¿Puede especificar qué condición en sus términos y condiciones hizo que el depósito del jugador se convirtiera en dinero de bonificación?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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Después de la primera charla, tomé giros gratis, obtuve 10 de ellos. Jugué durante tanto tiempo que tenía 0,09 euros en mi cuenta, por lo que no pude jugar ningún juego. Luego deposité otros 30 euros sin bonos ni giros gratis, gané 2000 euros que no se pudieron retirar, aunque todavía tengo que reciclar el dinero y en aprox. 1900 euros la cantidad cambió repentinamente a 50 euros. La razón fue que el casino dijo que no había terminado de jugar los giros gratis a pesar de que los había jugado todos (porque no puedes jugar nada por menos de 10 centavos) y, por lo tanto, el nuevo depósito se trató como dinero de bonificación, en ningún momento me advirtieron sobre esto. En opinión del casino, antes de realizar un nuevo depósito, debería haber solicitado la eliminación del bono en su chat (es decir, esta suma de menos de 10 centavos)

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hace 1 año
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Totalmente de acuerdo, Tusuttura .

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hace 1 año
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Y en la lista de apuestas 10.7 en la página del casino, las ganancias siguen siendo de 1871,64 euros, pero el dinero extrañamente ha desaparecido.

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Público
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hace 1 año
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Estimados Tusuttura y Tomás,


Gracias por contactarnos con este asunto.


El caso se ha derivado al departamento correspondiente y estamos esperando sus comentarios. Una vez que tengamos una actualización, se lo haremos saber.


Saludos,

Equipo del casino PalmSlots

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Casino PalmSlots ,


Seguro. Ahora extenderé el temporizador por 7 días. Por favor, manténganos informados sobre cualquier novedad.


Gracias.


Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
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Gracias por la respuesta.

Espero que podamos llegar a un acuerdo con Casino sobre este asunto.

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Público
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hace 1 año
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¡Ey! Casino anunció que después de su inspección, se acreditaron 1995,66 euros en mi cuenta de juego. Y así fue. Ahora estoy esperando el alta.

Gran acción del casino para admitir y corregir sus errores.

Gracias Palmslot y Casinoguru

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Público
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hace 1 año
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¡Me alegra oír eso, Tusuttura !


¿Puede confirmar si podemos considerar el caso resuelto o prefiere esperar hasta que se procese el retiro?


Gracias.


Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
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Esperemos hasta que la cancelación esté en mi cuenta bancaria.

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Público
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hace 1 año
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Muy bien, Tusuttura . Por favor, hágamelo saber una vez que reciba el pago.


Gracias.


Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
Traducción

¡Ey! Dinero en mi cuenta bancaria.

Muchas gracias Tomás por tu ayuda❤️.

Gracias al casino por ser honesto al admitir sus errores❤️.

Todo está bien 👍

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Tusuttura,


Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.


Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

Tomás

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