El jugador de Alemania ganó 700 euros tras depositar 50 euros y cumplir las condiciones del bono. Sin embargo, a pesar de la verificación y el cumplimiento de las reglas de apuestas, el casino acusó al jugador de manipulación de apuestas y canceló las ganancias. El jugador luego confirmó que los fondos fueron devueltos después de que el casino investigó el caso nuevamente.
Hola, hice un depósito de 50 euros y jugué usando un bono activado para mí por palmslots. Cumplí las condiciones del bono como de costumbre y después tuve la suerte de ganar 700 euros. Después de enviar todos los documentos para una verificación exitosa y pensar que el dinero me sería acreditado normalmente, en lugar del dinero, recibí un mensaje de que todas mis ganancias habían sido canceladas antes y después de cumplir con éxito con las condiciones del bono debido a la manipulación de apuestas. Me dijeron que había cambiado mis patrones de apuestas y apuestas, lo cual es absolutamente falso. A pedido, me enviaron las apuestas disputadas. Los revisé y no encontré ningún comportamiento manipulador que pudiera violar las condiciones de la bonificación de ninguna manera. Nunca he tenido una experiencia así con ningún otro proveedor similar (royalistplay y dreambet). Adjunté toda la información relevante en el archivo adjunto y espero que pueda ayudarme ya que, sinceramente, no sé por qué se me negó el pago y mis ganancias simplemente se cancelaron. Espero que me puedan ayudar y se los agradecería mucho. Gracias. (Desafortunadamente, no puedo subir todas las fotos relevantes). Subiré una foto que muestre el historial de apuestas y debajo de la cual también deberían estar dos apuestas disputadas, donde me desvié de mi patrón de apuestas. Estoy feliz de enviarte el resto.
Estimado nilsboehringer12,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría aclarar qué bono activó? Si es posible, publique aquí un enlace a la oferta de bonificación que canjeó.
¿Entiendo correctamente que el casino le envió su historial de juego? Si lo hicieron, envíenmelo junto con cualquier comunicación relevante entre usted y el casino. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Muchas gracias por la respuesta rápida. Te envié un correo electrónico nuevamente con todas las capturas de pantalla e información relevantes.
El casino revisó el caso y descubrió que cometieron un error. El dinero ha sido acreditado de vuelta
Estimado nilsboehringer12,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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