El jugador sueco había solicitado repetidamente al casino que cerrara su cuenta, pero las solicitudes fueron ignoradas. El casino siguió preguntando los motivos y ofreció bonos en lugar de cerrar la cuenta. El jugador expresó su angustia y decidió bloquear el contacto con el casino. El reproductor finalmente logró bloquear el sitio web y, por lo tanto, marcamos el problema como resuelto.
Le pedí al casino que cerrara mi cuenta varias veces, pero no pasa nada. Preguntan el motivo y ofrecen algunas bonificaciones, etc. Lo he rechazado, pero como dije, no hubo respuesta alguna.
Querido mojjamam,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa.
Primero me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares.
(después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
Tomás
¡Hola! No quiero jugar más porque se ha vuelto demasiado. Desafortunadamente, no he guardado mis correos electrónicos. No pensé en 🫣
Gracias por la respuesta.
Le recomendaría que intente solicitar una autoexclusión del casino.
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día. Si está marcado visiblemente, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos PalmSlots Casino,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
El motivo de mi decisión es (debido a problemas con el juego/no relacionado con ningún problema con el juego)
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".
Por favor envíe otro correo electrónico a support@palmslots.com (puedes enviarme un CC a tomas@casino.guru en la copia) y manténganme informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.
Me he rendido. Saben que he recibido ayuda de Guru, pero no muestran ningún respeto. Ahora los he bloqueado del contacto. No dudes en advertir a otros jugadores, porque yo sí lo hago. Si juego más veces, será en un casino registrado en Suecia.
Gracias por el apoyo, pero ahora está bien.
Etc./Mari-Anne
Lamento oír eso.
Por favor, avíseme si desea continuar con la queja.
Si desea continuar, envíeme sus interacciones recientes con el soporte del casino. Envíamelo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
¡Hola! Ahora he bloqueado el casino de todos modos y no tengo intención de gastar más energía en ellos.
Gracias y que tengas un buen verano.
Mvh/Mari-Anne *****
Querido mojjamam,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
