El jugador de Kuwait había solicitado varias veces al casino el cierre de su cuenta por correo electrónico, pero no se tomó ninguna medida, lo que le supuso una pérdida de unos 6.000 €. Nos pusimos en contacto con el jugador para obtener más información, pero no recibimos respuesta. Por consiguiente, la reclamación fue rechazada.
Solicité al casino que cerrara mi cuenta muchas veces por correo electrónico, pero no se tomó ninguna medida y después de eso perdí más de 6000 €, ¿qué puedo hacer?
Querida vcosta,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa.
Primero me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares.
(después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
Tomás
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