Una jugadora de Alemania depositó dinero mediante PayOp en su cuenta del casino. Si bien el proveedor de pagos confirmó la transacción y debitó su cuenta bancaria, los fondos no aparecieron en su cuenta del casino después de 30 horas. Los intentos del jugador de comunicarse con el equipo de soporte no han tenido respuesta. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.
El dinero se depositó mediante pago y, en unos minutos, el proveedor de pago confirmó que la transacción se procesó. El monto fue debitado instantáneamente de mi cuenta bancaria, pero han pasado más de 30 horas y el dinero no ha sido acreditado en mi cuenta del casino. El equipo de soporte no respondió a mis consultas por correo electrónico a pesar de ser miembro VIP. En el chat en vivo, mencionan una duración de 1 a 3 días hábiles, pero deberían haber recibido el dinero hace mucho tiempo. Esto parece un caso de malversación de fondos y planeo presentar una demanda y emprender acciones legales contra esto pronto.
Estimado Xaan2012,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Hola,
El dinero aún no ha llegado.
El casino había otorgado dinero de bonificación pero dijo que estaba aclarando las cosas con PayOp. Ahora me puse en contacto con PayOp y amenacé con emprender acciones legales.
Dado que existen ID de transacción para los pagos, el dinero no puede desaparecer. Esto es una mentira descarada, sin importar quién haga tal declaración.
Haga un esfuerzo por aclarar esto y comuníquese con Paradisecasino.
Gracias
Actualizar:
Recibí respuesta de PayOp. Se adjunta.
Estimado Xaan2012,
Asegúrese de reenviar el mismo correo electrónico del proveedor de pagos al casino para que puedan localizar la transacción. También tenga en cuenta que puede llevar algunos días acreditar el dinero en su cuenta, así que definitivamente déles al menos una semana después de reenviar el correo.
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