El casino le pide al jugador de Alemania un historial de transacciones de 6 meses de una cuenta de Paysafe que ya había verificado y posteriormente cerrado. Ha estado tratando de recuperar los datos de Paysafe, pero solo ha recibido un reconocimiento de su solicitud.
Hola,
El casino solicita un historial de transacciones de mi cuenta Paysafe de los últimos 6 meses. Sin embargo, mi cuenta de Paysafe fue previamente verificada en el casino y ya tienen documentos de mi cuenta de Paysafecard.
El problema es que cerré mi cuenta de Paysafecard hace 2 meses porque ya no la uso. El último depósito con Paysafecard se realizó el 05/07/2023 en el casino, y también se pagó a Paysafecard el mismo día. Como he estado usando Jeton y Mifinity recientemente, cancelé mi cuenta de Paysafe.
He intentado recuperar datos de Paysafe, pero durante las últimas 2 semanas solo han respondido indicando que mi solicitud ha sido recibida.
Estimado Kalisto007,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente su situación.
¿Podría indicar cuándo se verificó exactamente su cuenta de Paysafe?
¿Ha informado al casino que cerró su cuenta Paysafe?
¿Ha intentado volver a abrir la cuenta de Paysafe para poder acceder a su historial de transacciones?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola, el 07/05/2023, el casino quería lo siguiente (un extracto completo en PDF de su cuenta de Paysafe donde están visibles el titular de la cuenta, el número de cuenta y los depósitos en nuestro casino). Proporcioné eso y se pagó.
El 6 de junio de 2023 se cerró la cuenta de paysafecard. Se rechazó la reapertura, no se dio una razón exacta, pero creo que por depósitos en casinos sin licencia alemana. Solo me pagaron mi saldo restante.
Le había informado al casino que estaba cerrado. Pero como dije, ya había verificado documentos para una cuenta de paysafe en mayo.
¿Podría decirme si realizó algún depósito en el casino desde su cuenta PaySafeCard entre mayo y junio? Si es así, ¿cuántos?
Además, ¿ha recibido alguna respuesta de PaySafe con respecto a la recuperación de sus datos durante los últimos 6 meses?
Hola,
el 07 mayo 2023, 01:21 una vez 46,4€. De lo contrario, no más en mayo.
Después de eso solo Mifinity y Jeton. Ya tienen las listas.
Paysafe es todavía un trabajo en progreso.
Muchas gracias, Kalisto007, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola, Kalisto007!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Hola Kalisto007,
Soy un representante de Paradise Casino y estoy aquí para ayudarlo a resolver el problema.
Antes de comenzar, me gustaría expresar mi comprensión de su situación y enfatizar que somos un casino estrictamente regulado por la Autoridad de Juego de Malta y debemos seguir pautas específicas en lo que respecta a la verificación de identidad, fuente de ingresos o transacciones financieras. . Esta es la razón detrás de la solicitud del historial de transacciones de su cuenta Paysafe. Incluso si la cuenta se verificó una vez, después de un tiempo podemos solicitar que se verifique nuevamente para mantener actualizado el historial de sus transacciones.
Me puse en contacto con nuestro equipo de pagos para aclarar su caso y este es el siguiente paso.
Si no puede obtener un historial de transacciones de su cuenta de Paysafe (sería mejor obtenerlas), obtenga de Paysafe cualquier confirmación de que su cuenta con ellos está cerrada. Sus datos personales y número de cuenta deben estar visibles en la confirmación. Cargue una imagen en su cuenta de ParadiseCasino (ya sea un correo electrónico, una captura de pantalla de chat en vivo o un archivo adjunto de correo electrónico). Después de la carga, comuníquese con el chat de atención al cliente de inmediato e informe que se carga la confirmación del cierre. El segundo paso es nuestra verificación. El equipo respectivo decidirá si es suficiente para procesar su retiro o solicitará documentos adicionales.
Si tiene alguna pregunta adicional, puede contactarnos a través del chat o el correo electrónico de atención al cliente.
¡Mis mejores deseos!
ParaísoCasino
Hola,
Puedo entender que debe haber controles. Pero llevo mucho tiempo jugando contigo y ya he subido un montón de documentos. Es más una pequeña ganancia.
Desafortunadamente, Paysafe todavía no ha enviado ningún dato. También pregunté si podía obtener una confirmación de que mi cuenta estaba cerrada, pero todavía no hubo reacción.
Kalisto007, configuraré el temporizador para una semana y luego veremos si Paysafe te ha dado alguna respuesta. Además, si lo va a recibir antes de una semana, ¡háganoslo saber aquí!
Hola,
Ahora he recibido una lista de la base de datos de Paysafe.
Sin embargo, no puede ver mis datos. Si eso tampoco funciona con la lista, entonces no sé cómo continuar. Lo subí al casino con los correos electrónicos de Paysafe.
¡El equipo de Paradise Casino, por favor, háganos saber si la información proporcionada por el jugador es suficiente para proceder con la verificación!
Hola Pavel,
Estoy reenviando esto al equipo respectivo.
Nos pondremos en contacto con el jugador directamente y actualizaremos el estado aquí.
Hola,
También subí la lista al casino.
Gracias, el pago ha sido aprobado. Si cierro una cuenta, siempre descargaré las listas ahora.
No sabía que la gente todavía pregunta sobre los depósitos que se hicieron hace meses.
Gracias a todos.
Gracias, el pago ha sido aprobado. Si cierro una cuenta, siempre descargaré las listas ahora.
No sabía que la gente todavía pregunta sobre los depósitos que se hicieron hace meses.
Gracias a todos.
¡Kalisto007, por favor, háganos saber cuándo recibirá sus fondos!
Hola Pavel,
Recién llegado, gracias a todos 🙂
Estimado Kalisto007,
Me alegra saber que ha recibido sus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Le agradezco su cooperación y paciencia. No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
¡Además, me gustaría agradecer al casino por su ayuda con el problema!
Atentamente,
pavel k
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