The player from the Netherlands had deposited 500 euros into an online casino and played using a welcome bonus. However, he later discovered that the casino was not licensed in his country and requested a refund. His account was not verified. The Complaints Team had informed him that as he had already played with the balance, he was not eligible for a refund. Despite extending the time for the player to respond, there was no further communication, leading to the rejection of the complaint.
El jugador holandés depositó 500 euros en un casino online y jugó con un bono de bienvenida. Sin embargo, más tarde descubrió que el casino no tenía licencia en su país y solicitó un reembolso. Su cuenta no fue verificada. El Equipo de Reclamaciones le había informado que como ya había jugado con el saldo, no tenía derecho a un reembolso. A pesar de ampliar el tiempo para que el jugador respondiera, no hubo mayor comunicación, lo que motivó el rechazo de la denuncia.
Deposité 500 euros solo para descubrir que no tienen licencia en los Países Bajos.
Quiero que me devuelvan mis depósitos.
I deposited 500 euro just to find out that they dont have a licence in The Netherlands.
I want my deposits back.
Hola Dinnrg1,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Paradise Play Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Reclamaste algún bono? ¿Jugaste con tu depósito o simplemente está ahí? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Hello Dinnrg1,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Paradise Play Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you claim any bonus? Did you play with your deposit or it is just standing there? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
No, mi cuenta no está verificada.
Reclamé el bono de bienvenida y jugué con el dinero.
Hablé hoy y recibiría un correo electrónico, pero todavía estoy esperando un correo electrónico.
No my account is not verified.
I claimed the welcome bonus and played with the money.
I spoke today and would get a email back but i am still waiting for a email.
Hola Dinnrg1,
Como ha jugado con el saldo, no es elegible para ningún reembolso. Si se hubiera comunicado con el casino de inmediato, sería un caso diferente, pero no puede simplemente perder el saldo y solicitar un reembolso.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle? Si no, cerraremos la queja.
Hello Dinnrg1,
As you have played with the balance, you are not eligible for any refund. If you would have contact the casino right away it would be a different case but you can't just lose the balance and request a refund.
Is there anything else we could assist you with? If not, we will be closing the complaint.
Dear Dinnrg1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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