El jugador holandés depositó 500 euros en un casino online y jugó con un bono de bienvenida. Sin embargo, más tarde descubrió que el casino no tenía licencia en su país y solicitó un reembolso. Su cuenta no fue verificada. El Equipo de Reclamaciones le había informado que como ya había jugado con el saldo, no tenía derecho a un reembolso. A pesar de ampliar el tiempo para que el jugador respondiera, no hubo mayor comunicación, lo que motivó el rechazo de la denuncia.
Deposité 500 euros solo para descubrir que no tienen licencia en los Países Bajos.
Quiero que me devuelvan mis depósitos.
Hola Dinnrg1,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Paradise Play Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Reclamaste algún bono? ¿Jugaste con tu depósito o simplemente está ahí? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
No, mi cuenta no está verificada.
Reclamé el bono de bienvenida y jugué con el dinero.
Hablé hoy y recibiría un correo electrónico, pero todavía estoy esperando un correo electrónico.
Hola Dinnrg1,
Como ha jugado con el saldo, no es elegible para ningún reembolso. Si se hubiera comunicado con el casino de inmediato, sería un caso diferente, pero no puede simplemente perder el saldo y solicitar un reembolso.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle? Si no, cerraremos la queja.
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