Paradise Play Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas y la cuenta se cerró permanentemente.

Mi queja es con paradisecasino.com, tienen la misma plataforma que playboom24 pero no pude elegir el casino porque es un casino nuevo de Sarah Eternal SRL (igual que playboom, skycasino, etc.).

Me registré en paradiscasino.com y deposité 280 euros. Tuve suerte y gané 150.

Después de hacer el retiro tuve que verificarme y lo hice, fui verificado.

Pero aún así sigue apareciendo el mensaje indicándome que debo verificarme.

Así que hoy envié muchos correos electrónicos y charlé sobre mi verificación. Dijeron que tenía que enviar mis documentos al correo electrónico de soporte. Y lo hice. Fueron aceptados.

Entonces, de repente, recibo un correo electrónico y confiscan mis retiros y bloquean mi cuenta.

Correo electrónico:

Hola,

Espero qué estés bien.

Este correo electrónico trata sobre su solicitud de retiro y su cuenta de juego. Lamentamos informarle que las ganancias de 10000 € han sido confiscadas y su cuenta de juego se ha cerrado permanentemente con nosotros según los términos y condiciones siguientes.

8.4. Nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de bloquear o cerrar su Cuenta en cualquier plataforma propiedad de Sarah Eternal SRL si consideramos que su uso continuo de nuestros Servicios es perjudicial para su salud y bienestar.

Sin embargo, su depósito de 280 € se reembolsará en la misma cuenta a la que solicitó el retiro.

Recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestra parte una vez que se inicie el proceso de reembolso de su depósito. Solicitamos su paciencia y comprensión al respecto.

Si necesita ayuda con cualquier otra cosa, no dude en contactarnos nuevamente, ya sea por correo electrónico ( support@paradiseplay.com ) o chatear,

Atentamente,

Estimado mhroelink1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Paradise Play Casino.

¿Tiene cuentas en otros casinos operados por Sarah Eternal SRL? Si es así, ¿podría informarnos si solicitó la autoexclusión en alguno de estos casinos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola,

La autoexclusión solo se aplica en casinosky y playboom.

Además, la razón por la que cerré mi cuenta no estaba relacionada con la adicción al juego. Como debería haberles enviado un correo electrónico, decirles que soy un adicto al juego.

Es porque gané 1500 y hay 65 euros en mi cuenta del casino y simplemente no quieren pagar mis ganancias.

No tuve ningún comportamiento adicto al juego en absoluto. Incluso en casinosky no tuve ningún problema de adicción.

Deposité unos 100 y retiré unos 100. Me autoexcluí porque el sitio web de los juegos ya no daba nada.

Si se autoexcluye o cierra una cuenta, no significa que sea un jugador problemático. Quizás en la descripción diga que crees que juegas con demasiada frecuencia. Pero no dice que soy un jugador problemático, tengo problemas, pierdo mucho dinero, ¡así que quiero cerrar mi cuenta!

Si desea autoexcluirse en su sitio web por adicción al juego, puede comunicarse con el soporte por correo electrónico.

Y nuevamente, si se excluye, solo será en el sitio web en el que está jugando, no en las otras marcas de Sarah ltd. Como se muestra nuevamente en la captura de pantalla.

Realmente es porque gané 1500 euros y no quieren pagar mis ganancias. Y avisarme sin motivo.

Pero veo que casinoguru una vez más no puede hacer nada. Como ya lo sabía. Porque playboom, etc. es la misma marca e incluso allí el casino no responde a ninguna queja. Y tiene muchos puntos negros.

Lo curioso es que también cerré mi cuenta en Playboom el año pasado. Y podía jugar en casinosky lo que quisiera y retirarme como quisiera. Pero esas no fueron cantidades enormes. ¿Pero si ganas 1500 euros te avisan?. Entonces, ¿realmente no ves que es una estafa? ;) .

Ni siquiera sé por qué me molesto en responder sobre esto porque obviamente ustedes están a favor del casino muy a menudo por razones ridículas.

Un depósito de 280 euros como nuevo miembro no es un comportamiento de adicción al juego.

La autoexclusión en otro sitio web (casinosky) no se aplicará a todos los casinos de la marca sarah.

Esa autoexclusión se debió a que no me gustaba el sitio web, no a que fuera adicto al juego. Sólo deposito allí unos 100 y retiro unos 100.

Conclusión: si ganas mucho en otro casino, te avisan y te dicen que sí, ¿te quitamos el dinero y cerramos tu cuenta por tu bienestar?

Además, los términos y condiciones no dicen nada sobre confiscar el dinero si tiene una cuenta en otra plataforma de sarah eterna SRL.

Según sus términos y condiciones, no dice nada sobre los fondos confiscados.

8.4. Nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de bloquear o cerrar su Cuenta en cualquier plataforma propiedad de Sarah Eternal SRL si consideramos que su uso continuo de nuestros Servicios es perjudicial para su salud y bienestar.

En otra parte de sus términos usted dice específicamente que se puede confiscar, en este solo dice que mi cuenta se puede bloquear.

En otra información de los Términos y condiciones dice que si tiene una cuenta duplicada, tenemos derecho a confiscar los fondos. Este no es el caso, así que deberían pagar mis ganancias.

Saludos

michiel

¿Podría explicarnos por qué copió y pegó el texto de una queja diferente sobre este casino?

Hola porque casi nos enfrentamos al problema del simulair.

Hice un depósito de 280 euros. Después de solicitar un pago de 1.500 euros, el casino me envió un correo electrónico con lo siguiente:

Hola,

Espero qué estés bien.

Este correo electrónico trata sobre su solicitud de retiro y su cuenta de juego. Lamentamos informarle que las ganancias de 1500 € han sido confiscadas y su cuenta de juego se ha cerrado permanentemente con nosotros según los términos y condiciones siguientes.

8.4. Nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de bloquear o cerrar su Cuenta en cualquier plataforma propiedad de Sarah Eternal SRL si consideramos que su uso continuo de nuestros Servicios es perjudicial para su salud y bienestar.

Sin embargo, su depósito de 280 € se reembolsará en la misma cuenta a la que solicitó el retiro.

Recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestra parte una vez que se inicie el proceso de reembolso de su depósito. Solicitamos su paciencia y comprensión a este respecto.

Si necesita ayuda con cualquier otra cosa, no dude en contactarnos nuevamente, ya sea por correo electrónico ( support@paradiseplay.com ) o chatear,

Atentamente,

máx.

Soporte de Paradise Play

¿Podría especificar si tenía cuentas en otros casinos además de Paradise Play, propiedad de Sarah Eternal SRL?

¿Has solicitado autoexcluirte en alguno de ellos? Si es así, ¿se autoexcluyó directamente en su cuenta o se puso en contacto con el servicio de atención al cliente y les envió un correo electrónico solicitando la autoexclusión?

¿Ha utilizado la misma información personal para registrarse en los casinos propiedad de Sarah Eternal SRL?

Si tiene alguna comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a su caso, envíela a veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.

¿Ha utilizado la misma información personal para registrarse en los casinos propiedad de Sarah Eternal SRL?

Sí, en casinosky y playboom, pero esto fue hace un tiempo.

si, les pedí que cerraran mi cuenta de playboom por falta de fidelización de clientes ver el chat aquí:

Auge de juego:

Chat iniciado: 2023-09-24 02:12 p.m. UTC

(14:12:52) Michiel (dda79c8bf97f): giros gratis

(02:13:00 PM) *** Jonas se unió al chat ***

(02:13:03 p.m.) Michiel (dda79c8bf97f): Visitante subido: Screenshot_20230924_161121_Gmail.jpg

Tipo: imagen/jpeg

Tamaño: 687819

(14:13:06) Jonas: Hola. Bienvenido al soporte de Playboom. Mi nombre es Jonas y te ayudaré hoy.

(02:13:09 p.m.) Michiel (dda79c8bf97f): ¿Puedes agregar estos pocos giros?

(02:14:01 p. m.) Jonas: ¿Podrías compartir la captura de pantalla donde podemos ver el nombre del remitente y del destinatario del correo electrónico?

(14:14:56) Michiel (dda79c8bf97f): Sí

(02:15:01 p.m.) Michiel (dda79c8bf97f): Visitante subido: Screenshot_20230924_161427_Gmail.jpg

URL: https://v2uploads.zopim.io/z/Z/u/zZu109goouGkmgzmGGx9c6w0DJPG3yOd/1a1d24b3d0ceee3e0d3f3955617fbaf3a559b660.jpg

Tipo: imagen/jpeg

Tamaño: 787241

(14:15:15) Michiel (dda79c8bf97f): No está en mi inventario.

(02:15:28 p. m.) Jonas: Este correo electrónico se envió el 22 de agosto.

(02:15:39 p. m.) Jonas: Lamentablemente, esta oferta ha caducado y no puedes reclamarla ahora.

(14:15:48) Michiel (dda79c8bf97f): Bueno, ¿puedes agregar otro bono a mi cuenta?

(14:15:55) Michiel (dda79c8bf97f): Nunca recibí bonos de depósito

(02:16:28 p.m.) Jonas: Una vez que se lanza cualquier bono de depósito y si eres elegible, se te notificará por nuestra parte o la oferta estará disponible para ti en la página de promociones.

(14:16:46) Michiel (dda79c8bf97f): ¿Puedes agregar un bono?

(02:17:10 PM) Jonas: ¿Puedo saber a qué bonificación te refieres?

(02:17:39 PM) Michiel (dda79c8bf97f): Jugué varias veces para agregar el casino, así que me gustaría recibir un bono; si no, iré a otro casino.

(14:17:48) Jonas: Puede que nos lleve un momento comprobar esto. ¿Podrías permitirme un momento?

(14:17:59) Michiel (dda79c8bf97f): Claro

(02:18:50 PM) Jonas: Lamento informarte que por el momento no hay bonos disponibles. Pero no te preocupes, esto no significa que no puedas optar a bonificaciones en el futuro. Por ahora, hemos marcado su nombre como favorito para la próxima solicitud de bonificación. Por lo tanto, le solicitamos que nos contacte otro día.

(02:19:05 p. m.) Michiel (dda79c8bf97f): Entonces, por favor, cierre mi cuenta.

(02:20:20 p. m.) Jonas: Gracias por tu paciencia. Ahora he cerrado su cuenta según su solicitud.

(02:20:22 p.m.) Jonas: ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?

(02:20:24 PM) Michiel (dda79c8bf97f): Si esto no es posible me gustaría cerrar mi cuenta gracias

Tampoco solicité nunca la autoexclusión debido a una queja de que cerraron mi cuenta.

Tenía una cuenta en casinosky, pero el casino la cerró ellos solos también porque carecían de atención al cliente. ¡Nunca solicité la autoexclusión!

Una vez más, nunca solicité la autoexclusión para ambos casinos.

Muchas gracias, mhroelink1, por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola mhroelink1,

He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a Paradise Play Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Paradise Play ,

¿Podría explicar por qué se confiscaron las ganancias del jugador a pesar de que el jugador solo solicitó el cierre de la cuenta?

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado mhroelink1,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Dado que el casino opera bajo la licencia de Costa Rica y no tiene la opción de presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias, solo puedo recomendarle que elija los casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.

Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru