PrincipalQuejasParasino Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Parasino Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Puntos negros: 866

Importe: £1.717

Parasino Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 06/07/2024 | No resuelta : 07/08/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 meses
Traducción

El jugador del Reino Unido se encontró con una pantalla en blanco sin opciones de retiro y no recibió respuesta por correo electrónico o chat en vivo a pesar de numerosos intentos. Depositó £180 para obtener un bono del 150% y ganó £1700. A pesar de que finalmente vio una opción de retiro, su solicitud de retiro fue rechazada y los correos electrónicos permanecieron sin respuesta durante un mes. Intentamos comunicarnos con el casino pero no recibimos respuesta. Como el casino operaba sin una licencia válida y carecía de un servicio ADR, la queja se marcó como no resuelta, lo que afectó negativamente la calificación del casino.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Cuando intento retirarme, la pantalla está en blanco y no hay opción. No responden al correo electrónico ni al chat en vivo después de muchos intentos.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola Itchyjoe,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Parasino Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

No tengo idea si está verificado. Envié los documentos pero no recibí absolutamente ninguna respuesta. Deposité £180 para el bono de depósito del 150% y gané £1700 con el bono. El dinero ahora está en fondos reales.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
Traducción

Primera vez que recibo una respuesta en el chat en vivo desde hace mucho tiempo y ni siquiera responden correctamente

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola Itchyjoe,

¿Continuó el chat o no hay otra comunicación relevante? ¿También es posible enviar una captura de pantalla de la ventana de retiro y de la ventana de verificación?

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
Traducción

En otro chat me dijeron que les enviara un correo electrónico. Les dije que les envié correos electrónicos varias veces pero no recibí respuesta, pero ellos simplemente respondieron diciendo: envíeles un correo electrónico. No hay ventana de verificación

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Gracias Itchyjoe por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola,

Gracias Itchyjoe por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Parasino Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Ahora existe la opción de retirarse. Sin embargo, rechazaron mi retiro y aún no han respondido a mis correos electrónicos. ya ha pasado un mes y no he recibido respuesta

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
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hace 3 meses
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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