El jugador de Perú, que ha estado usando el mismo casino durante varios meses, está experimentando un retraso en el proceso de verificación. A pesar de proporcionar todos los documentos solicitados, incluidos documentos de identidad y transacciones bancarias, no ha recibido respuesta durante 5 días. Está preocupado por la falta de respuesta a sus correos electrónicos y el final abrupto de los chats. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hola, gracias por este medio para poner mi reclamos.
E jugado varios meses en esta sala y siempre deposite y retire de forma rápida, pero está vez me pidieron una verificación, con lo cual envié foto de mi DNI(documento nacional de identidad) , mis movimientos de mi cuenta bancaria y foto sosteniendo mi DNI, pero el hecho es que ya pasaron 5 días y me preocupa que no me responden a su correo , y por su página me dicen que espere " un poco" y también me cierran el chat.
Parece que me quisieran quitar hasta el último centavo para luego verificar mi cuenta, a pesar que no llego a ganar mucho.
Estimado Carlos_94,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
No me responden nada por correo y mediante el chat en línea solo me dicen : "espere un poco" y después me cortan el chat. Por si acaso no me dieron ninguna razón.
Hola Carlos_94,
¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación, por favor?
Hola, hace 2 dias verificaron mi cuenta, solo fue necesario 11 dias. Fue una eternidad.
Tambien ya pude retirar mi dinero. Gracias por este medio
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Carlos_94, por tu confirmación y no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
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