El jugador de Brasil está experimentando dificultades para verificar su cuenta de casino y retirar ganancias. El casino no respondió a esta queja y nos vimos obligados a cerrarlo como "no resuelto". Reabrimos esta queja por solicitud del casino y el jugador pudo recibir sus ganancias.
He intentado autenticarme durante 7 días para sacar mi dinero de parimatch. Ya envié 14 correos electrónicos con más de 20 fotos personales y el documento de identificación de la CNH. Sin embargo, siempre encuentran un defecto, haciendo demandas absurdas, vergonzosas y duplicadas (mostrar el codo, sostener el documento mostrando los dedos, la imagen tiene que ser de una cámara profesional de alta resolución, y los enviados pueden ver claramente los datos del documento...). Después de poder tomar la foto perfecta, ahora quieren otra foto con otro documento de identidad haciendo las mismas exigencias que el anterior. ¿Por qué la exigencia de otro documento cuando CNH tiene los datos de todos los demás? Si la CNH no funciona, ¿por qué no te lo dijeron desde el principio? De todos modos, me gustaría que me ayudaras porque solo quiero que me devuelvan mi dinero. Es una falta de respeto al cliente, parece que lo hacen a propósito, cuestionando la credibilidad de parimatch. Lo siento mucho, avergonzado y molesto por todo esto. Espero que me ayuden. Gracias.
Estimado Gian Carlos,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
Para futuras referencias, cuando se le solicite una selfie con documentos de identificación, siga estas pautas importantes:
- No edite la imagen de ninguna manera
- La foto debe incluir todo el rostro, de frente, sin distorsiones, sombras o reflejos de luz. Si alguien toma la foto por usted, asegúrese de que la tome de cerca e incluya la menor cantidad de fondo posible (recuerde, no se permite recortar)
- Cuando tome la foto de su identificación, asegúrese de que la foto sea clara y lo suficientemente cerca para leer sin recortar o editar
¿Se le ha informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Se respetaron todas las pautas, incluidos los requisitos adicionales para aparecer en todo el brazo, codo y dedos. La foto adjunta fue la décima enviada a parimatch, quedando claro que está cumpliendo con todos los requisitos, siendo posible ver toda la información del documento de identificación de la CNH.
Sin embargo, al no tener más lo que requieren, ahora quieren que repita todo el proceso con otro DNI, y la CNH es aceptada por parimatch y ya tiene todos los datos de RG. ¿Por qué no dijiste desde el principio que necesitarías ambos documentos? ¡Esto es absurdo y vergonzoso! ¡Está convirtiendo a tu apostador idiota!
Si duda de mi veracidad, pida un video que muestre mi cuerpo, rostro y documentos que es más fácil.
Nunca tuve ningún problema con los gigantes del mercado bet365, betfair, Betty, Sportsbet.io, siempre fui aprobado primero.
Esta actitud de parimatch solo aleja a sus apostadores.
Muchas gracias, Gian Carlos, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola Gian Carlos!
A partir de ahora, haré todo lo posible para ayudarlo con su problema. Me gustaría invitar a Parimatch Casino a la discusión para ayudarnos con este caso.
Nos gustaría pedirle a Parimatch Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el período de tiempo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes a llegar a una resolución satisfactoria.
Comentarios adicionales del casino:
"¡Hola!
El procedimiento de verificación se completó previamente. Puedes retirar fondos y seguir jugando. Pedimos disculpas por no responder a la queja a tiempo ".
¡Hola Gian Carlos!
Me gustaría pedirle que confirme que el proceso de verificación está completo y también, ¿logró retirar sus fondos?
Después de poder enviar la foto perfecta en alta resolución del segundo documento, ¡pidieron una foto de un TERCER documento! Estaba indignado y me quejé mucho por correo electrónico, hasta que se confirmó mi registro. Ahora es otra pelea para sacarlo.
Puedes esperar a que abra otra denuncia con respecto al desistimiento, porque estoy seguro que tendré problemas
¡Hola Gian Carlos!
Respecto a su baja, puede informarnos de recibirla aquí. No cerraré la queja hasta que nos informe que recibió sus fondos. Si hubiera algún problema para obtener su pago, intentaré ayudarlo.
Me gustaría pedirles a los representantes de Parimatch Casino que se unan a la discusión y nos ayuden a resolver el problema del jugador.
¡Hola!
Comprobamos la información. Las solicitudes de retiro fueron rechazadas por el banco, por lo tanto, podemos recomendarle que se comunique con él y aclare el motivo detallado.
¡Hola Gian Carlos!
¿Hay alguna novedad sobre su retirada?
¡Hola Gian Carlos!
Su problema fue resuelto? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
A la espera de saber de ti.
Después de varios intentos logré quitar una pieza. Ahora pediré el resto y esperaré. Gracias al gurú del sitio web por servir a los brasileños, ya que aquí no lo tenemos, y por la atención y disponibilidad para resolver. ¡Muchos gracias!
¡Hola Gian Carlos!
Gracias por brindarnos la información necesaria. También estoy encantado de ver que recibió parte de sus ganancias.
¡Espero con interés recibir todas sus ganancias en un futuro próximo!
Pude recibir todo el monto adeudado. Sin embargo, dejo en claro la pésima política de Parimatch de asegurar, lo que dificulta y avergüenza a sus clientes cuando gana más de lo que depositó, lo que lo obliga a darse por vencido. Pasé casi 90 días en esta pelea. Por eso, reitero mi indignación y califico esta casa con cero.
¡Hola Gian Carlos!
¡Gracias por informarnos que recibió sus fondos!
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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