PrincipalQuejasParimatch Casino BR - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Parimatch Casino BR - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 586,45 R$

Parimatch Casino BR
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 22/03/2021 | Resuelta : 26/03/2021
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

El jugador de Brasil tiene dificultades para verificar su cuenta.

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado lucasacg,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

Si le han pedido una selfie con documentos de identificación, siga estas pautas importantes:

- No edite la imagen de ninguna manera

- La foto debe incluir todo el rostro, de frente, sin distorsiones, sombras o reflejos de luz. Si alguien toma la foto por usted, asegúrese de que la tome de cerca e incluya la menor cantidad de fondo posible (recuerde, no se permite recortar)

- Cuando tome la foto de su identificación, asegúrese de que la foto sea clara y lo suficientemente cerca para leer sin recortar o editar


file


Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Ya se han cumplido todos los requisitos. Debo haber enviado alrededor de 8 (ocho fotos) diferentes y no acepto. Cada vez que vienen con un nuevo requisito. Me han pedido que muestre el codo, toda la mano, todo el brazo, máxima resolución, etc. Siempre he cumplido con todos los requisitos, pero llega a un punto que es difícil. Es un bucle eterno.


Incluso un video filmando el documento y mi rostro ya lo envié para probar mi veracidad.


Nunca he tenido problemas de ese tipo con otra casa de apuestas. Gigante decepción con Parimatch. La vergüenza que tengo que soportar es lamentable.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, lucasacg, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola Lucasacg.


Lamento escuchar sus problemas.

Espero que el representante del casino pueda aportar algo de luz al caso.


Representante del casino: ¿Podría explicar por qué no se aceptaron las fotos?

¿Qué más debe hacer Lucasacg? ¿Hay algún problema con KYC?


Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Buenos días, querido.


Finalmente mis documentos fueron aprobados y pude retirar mis ganancias.


¡Muchas gracias por la ayuda!

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Lucasacg,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.

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