El jugador de Ucrania estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación de la cuenta en curso. El problema se resolvió. Dos semanas después, se completó la verificación de la cuenta y se le permitió al jugador retirar sus ganancias.
28/07/21 Solicité el retiro, la solicitud fue rechazada, se me pidió que proporcionara documentos para la verificación de la cuenta. Inmediatamente comencé a enviar todo, vino la respuesta que necesitaba deshacerme de esto y aquello, envié todo de nuevo. Han pasado 4 días preguntando 01/08/21. Foto con pasaporte en mano, y en el contexto de la correspondencia en el sitio, nuevamente hago todo y lo envío !!!! ¡La verificación no está confirmada! 21/08/10 envían una carta indicando que las fotos serían más claras, aunque allí todo era perfectamente visible. Sobre la cuestión de por qué los operadores guardaron silencio durante tanto tiempo al referirse al apartado 85 de las normas, y concretamente no explican nada. Estoy enviando nuevas fotos. Hoy, nuevamente envían una carta a la oficina de correos, para una verificación adicional, debe proporcionar un recibo de los servicios públicos. Traté de explicar que estaba registrado allí, pero que vivo en otra ciudad y que la casa donde estaba registrado no era mía. A lo que me respondieron sin este recibo, los fondos no me serán devueltos. Pero de hecho, envié previamente todo para identificar mi personalidad. Previamente se hizo un extracto del banco, también se ve perfectamente allí que vivo en la dirección indicada en la cuenta. ¡Este sitio de ninguna manera intenta no pagar mi ganancia! Desde el 28.08.21 ¡¡No puedo retirar mis fondos !! Y estaría bien si no les enviara los documentos. Ya he enviado muchos de ellos, todo lo que era posible. Te pido que influyas en este corredor de apuestas deshonesto. Estoy impactado por lo que está sucediendo. Operadores, en la conversación telefónica todavía hay hámsters !!!! Están todas las fotos que les envié. Estoy listo para brindar todo por completo, no violé las reglas del club, jugué exclusivamente según las reglas del club.
Estimado Иван,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que la falta de un comprobante de domicilio parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha enviado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
¡Hola!
Estimado cliente, hemos recibido su correo electrónico con la última foto que le pedimos. Gracias. Ahora, espere una respuesta del departamento de documentos. Obtendrá uno cuando se marque la foto. Que no cunda el pánico.
Muchas gracias al equipo de Parimatch Casino por su ayuda.
Estimado Иван ,
¿Podría mantenernos informados sobre cualquier novedad? A la espera de saber de ti.
Sí, ayer, y se confirmó el último documento, sobre el estado de cuenta de utilidades. Sí, por supuesto, se han enviado todas las fotos necesarias. Selfie con tarjeta bancaria con foto por separado, tarjeta bancaria, extracto bancario, todos los datos del pasaporte, en la mano delante del pasaporte y por separado. Solo se necesitan 3 semanas para verificar la cuenta y una foto con el fondo del sitio con un pasaporte en la mano. Estos son los documentos que se enviaron al departamento de verificación. Si eso estoy listo y ustedes enviarán todas estas fotos, y mostrarán las solicitudes del departamento de verificación realmente enviadas.
Por favor, avíseme tan pronto como su cuenta esté completamente verificada. Muchas gracias por adelantado.
¡Están bromeando! ¿Por qué enviar algo que ha sido confirmado durante mucho tiempo? Me refiero a la segunda ronda. ¿Podrías aclararles de alguna manera qué tipo de tontería es? Ayer recibí una carta de que enviaría un pasaporte o una licencia de conducir, llamé a la línea directa de soporte y dije que no tenía una licencia incorrecta. A lo que me dijeron que le enviara una foto de una persona con pasaporte en la mano. Le respondí que todas estas fotos fueron enviadas hace mucho tiempo y fueron revisadas. Sobre la pregunta de por qué se les pregunta por segunda vez, dijeron, una verificación adicional. ¡Qué absurdo! Por supuesto que lo enviaré ahora. Así que antes me prometieron que el estado de cuenta de las cuentas de piedra es el documento final y que esto será suficiente para el retiro de fondos. Ves cómo actúan, dicen una cosa y hacen otra.
Bueno, mira estos naglits, ahora requieren un documento o un pasaporte o una licencia de conducir de mi parte. Esto es una estafa !!!!! ¡¡Cuánto puedo soportar este caos !! Lancé los datos de su pasaporte sin cubrir más de un dígito.
Muchas gracias, Иван, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
También lo espero, y también espero la ayuda de su parte, este recurso web realmente está tratando por todos los medios de no regalar mis fondos ganadores honestamente. Ayer publiqué los últimos documentos que pudieron haber sido solicitados. La lista que está en la lista de sus reglas, párrafo 85, ¡les envié todo lo que pude mientras espero el cheque! Juzgue usted mismo por qué están retrasando este proceso durante tanto tiempo, no puedo recibir mis fondos del 28.07.21 y hoy ya es el 19.08.21. Los documentos de mi lado se enviaron a la velocidad del rayo, y de su lado se revisaron durante mucho tiempo, como ahora. Espero su ayuda y califique este sitio. Tengo todo lo que les envié en cartas de respuesta. Necesitan ser llevados a la responsabilidad, y ahora en este momento se están comportando como estafadores, porque me quitaron todos los documentos para retirar fondos, pero en realidad simplemente se burlan, ¡solicitando cada vez más fotos y documentos! Soy muy reciente con este sitio
Estimado Иван ,
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Estimado equipo de Parimatch Casino ,
¿Podría indicar el motivo por el que aún no se ha concluido la verificación de identidad de Иван?
¡Hola!
El proceso de verificación aún está en curso. Recibimos las fotos solicitadas el 18 de agosto y las enviamos inmediatamente al departamento de perfiles. Tienes que esperar un poco. Los términos de verificación de la cuenta del juego se establecen individualmente para cada cuenta del juego. Tan pronto como aparezca la respuesta, recibirá una carta de respuesta por correo.
Además, la solicitud de documentos adicionales está regulada por las reglas de la empresa, con las que los clientes acuerdan al registrarse.
Gracias, equipo de Parimatch Casino, por su respuesta. ¿Podría indicar el período de tiempo en el que Иван puede esperar una actualización?
¡Hola!
¡La cuenta está verificada! La retirada y el juego están disponibles.
Me gustaría expresar mi profunda gratitud a todo su equipo por su ayuda, ya se están retirando fondos de Parimatch. ¿Como puedo agradecerte?
Gracias, Parimatch Casino, por su cooperación.
Y gracias, Иван, por sus amables palabras y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro de que podamos ayudar. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Con respecto a su pregunta, puede, por ejemplo, dejar una reseña en Trustpilot. La retroalimentación honesta siempre es apreciada.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
