El jugador de Ucrania experimentó un problema técnico mientras jugaba en una máquina tragamonedas específica. Hemos rechazado esta denuncia en nuestro sistema debido a la falta de pruebas.
En el juego, el comodín cae antes de que la bonificación genere una gran ganancia. aparece un mensaje indicando la cantidad. por ejemplo, escribió 19.000 contó 7.000. Casino responde que todo se cuenta correctamente, pero por alguna razón el juego fue eliminado de la lista .
Estimado Andriy575,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar su historial de juegos a petronela.k@casino.guru ? Indique la hora exacta del incidente.
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez lo ayude a entender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
petronela
No se bloquea el acceso al historial del juego. Eran las 22:00 11.01.22 - 9:0012.01.22
Estimado Andriy575,
Lo sentimos, pero todavía no recibimos ninguna evidencia que respalde que sus ganancias se hayan contado incorrectamente.
Por favor, comprenda que es muy difícil para nosotros continuar con este caso sin ninguna prueba que respalde sus alegaciones. Nos gustaría ayudarte, pero en este momento nos es imposible.
Infórmeme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Realmente desearía haber sido de más ayuda. Gracias.
Y entonces está claro que están haciendo trampa. Pedí acceso al historial del juego no dado. Pensé que ayudarías con eso. Se les quitó el juego y admitieron que hubo problemas, eso no es suficiente.
Que me demuestren que estoy equivocado. Si todo estaba bien allí darían acceso, etc.
Entiendo, Andriy575, tu frustración. Sin embargo, por favor trate de entender nuestro punto de vista también. Sin ninguna evidencia que respalde que se suponía que recibiría un pago mayor que el que realmente recibió, es muy difícil para nosotros continuar con este caso.
Si cree que el pago debería haber sido mayor, intente considerar también la denominación que estableció al jugar. Puede ser confuso de vez en cuando, ya que crea la ilusión de que el pago es mayor de lo que realmente es.
Una vez más, infórmeme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja.
No me podía equivocar con el valor nominal porque las ganancias no se reflejaban en monedas, sino en dinero. Todas menos una ronda se agregaron correctamente. la última ronda antes del juego de bonificación no se tuvo en cuenta.
No es prueba de que el juego se eliminó de la lista y no está disponible (captura de pantalla de que el juego no se eliminó). un representante del casino escribió que el juego fue retirado para su revisión. Al reconocer los problemas con el juego, el casino hace trampa abiertamente en respuesta a mi solicitud de que todas las rondas se tengan en cuenta correctamente. Se contradicen. Que den pruebas de que todo es correcto. A diferencia de mí, ellos tienen acceso a la historia del juego. Si esto no es suficiente para ti, dime a dónde más puedes ir para ayudar a entender. Desde hace algún tiempo, el casino ha dado abiertamente una respuesta falsa.
Estimado Andriy575,
Comprendo su frustración, pero admita que si el juego no está disponible ahora, no significa necesariamente que haya fallado en el pasado.
Una vez más, sin pruebas que lo respalden, es muy difícil para nosotros continuar con este caso. Espero que entiendas.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Un representante del casino escribió que el juego fue retirado para su revisión. Entonces admitieron que hubo problemas con el juego, pero no quieren compensar
Por favor, comprenda que es muy difícil para nosotros continuar con este caso sin pruebas que lo respalden. Nos gustaría ayudarte, pero en este momento nos es imposible. Por favor, si encuentra algún tipo de prueba, no dude en ponerse en contacto con nosotros y podremos reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Siento mucho no haber podido ayudarte a resolver este caso. Ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.