Parimatch Casino BR - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

¡Hola querido equipo de CasinoGuru!

Espero que puedas ayudarme con Parimatch Casino.

Soy cliente registrado desde 2015 .

Mi cuenta se verificó por primera vez el miércoles 25 de octubre de 2017 (consulte el archivo adjunto)

NUNCA juego con dinero de bonificación, siempre con dinero real.

Recientemente tuve la suerte de obtener una gran victoria en el juego Play'n Go.

Mi opción de retirar dinero se bloqueó de inmediato y me solicitaron otra verificación/documentos adicionales.

Obviamente, he proporcionado unos.

Confirmaron que la verificación (la segunda) se completó el sábado 21 de mayo a las 3:41 a. m. (consulte el archivo adjunto).

Seguí jugando. Estaba seguro, no hay problemas en absoluto. Tan pronto como traté de solicitar un retiro, esta opción se bloqueó y permanece bloqueada hasta ahora .

Me pidieron documentos extras, que me los dieron de inmediato (no tengo nada que esconder).

Número 1

A partir del 21 de mayo siguen diciendo que un departamento dedicado. está revisando los documentos (¡pero ya han pasado más de dos semanas!), Y eso es para un cliente, ¡que fue verificado varias veces antes!

Número 2

Me costaba dejar de jugar. Por lo tanto, solicitó implicar un límite de juego para el período de "otra verificación". Solicitado 7 veces en el chat en vivo , que exijo imponer el bloqueo de juego, que no puedo controlarme, pero todo en vano; Dijeron: técnicamente no es posible. Por lo tanto, he perdido 470k+ UAH (estoy seguro de que nunca devolverán el dinero, a juzgar por otras quejas)

Estimado equipo de CasinoGuru, ¿podrían ayudarme con el punto n.º 1 anterior? Estoy desesperado…

¡Continúan enviando correos electrónicos promocionales, todos los días! El último dice: "tienes 1000011,35 en tu saldo, ¡no te olvides de jugar!" Lo encuentro bastante abusivo, violando definitivamente cualquier término de juego responsable.

¡Por favor ayuda!

Estimado ViktorCh,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?

Además, cuando solicite la autoexclusión, indique claramente el motivo por el cual desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.

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Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos Casino Parimatch,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es xxx

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".

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Envíe otro correo electrónico a support@parimatch.com (puede enviarme una copia en CC a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias de antemano.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Hola Petronela,

Gracias por lo anterior. Entiendo que KYC es crucial para todos los casinos con licencia. No tengo problemas para proporcionar documentos, incluso me ofrecí para realizar la verificación de video.

Lo que no entiendo, es por qué tardan 16 días en verificar 1 documento. Obviamente, PM Casino se esfuerza por hacerme perder el dinero (y lo logran, hay que admitirlo).

También te he enviado un correo electrónico con las capturas de pantalla. Por favor, tenga la amabilidad de echar un vistazo a su primera conveniencia.

Que usted de antemano!

PD: todavía no puedo realizar solicitudes de retiro.

Un cordial saludo

Gracias, ViktorCh, por su correo electrónico y respuesta. Por favor, comprenda que no es obligatorio ofrecer límites como depósito/pérdida/apuesta y si el casino recomienda bloquear su cuenta si tiene algún problema con el juego, le recomiendo seguir este consejo. ¿Ya solicitó que se bloquee su cuenta, por favor?

Hola petronela

No, no lo he hecho (y perdí una gran cantidad de dinero nuevamente.

Los documentos aún no están revisados, ya han pasado 19 días...

De hecho, esta es la primera vez que me enfrento a una verificación tan larga... ¿Es normal?

Gracias

Estimada Petronela,

Lo siento por ser insistente. Pero, ¿tiene alguna sugerencia de lo que se puede hacer con la verificación?

Por cierto, olvidé mencionar que mi cuenta se verificó previamente varias veces y recibí más de 100 retiros antes. El problema con un bloque más de verificación y retiro apareció durante una gran victoria.

Todos los documentos fueron proporcionados inmediatamente. PM tarda alrededor de 20 días en verificar 1 documento.

Además, confirman que no infringí ningún T&C.

Por favor amablemente ayude(

Hola

Cierra la denuncia. Todo el dinero se pierde.

Gracias por su rápido contacto con el casino y sus rápidas respuestas.

Lamentablemente, ya que ha jugado sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. Para referencias futuras, comuníquese con nosotros tan pronto como evolucione el problema para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.

Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar. Rechazaré su queja ahora. Gracias por su comprensión.