Parimatch Casino BR - El retiro del jugador ha sido cancelado.

¡Buenos días!

Tengo problemas con Parimatch Casino.

El 1 de marzo, recibí una carta del casino que para retirar mis fondos ($ 1849), necesito proporcionar una foto en color de un documento de identidad y mi selfie con él. El mismo día proporcioné todo.

Luego, el 7 de marzo de 2021, se recibió una solicitud, en respuesta a la cual, el mismo día, envié una captura de pantalla de mis datos personales a Skrill y una captura de pantalla con depósitos en Parimatch a Skrill.

El 11 de marzo, el casino pidió una foto de las facturas de servicios públicos, el 15 de marzo, envié una factura de luz.

El 20 de marzo, a pedido del casino, envié una selfie con una tarjeta de identificación en el fondo de la correspondencia con el servicio de soporte de Parimatch.

El 31 de marzo, envié una selfie con una tarjeta de identificación y un archivo adjunto a la tarjeta número 13 con la dirección de registro.

El 5 de abril envié una segunda selfie de acuerdo con los requisitos del casino.

Más tarde, recibí una carta del casino, en la que el casino me acusa de violar la cláusula 80.4 de las Reglas, es decir, una cuenta múltiple, e informa sobre la confiscación de mis ganancias y depósito.

Anteriormente tenía una cuenta en Parimatch. Antes de crear uno nuevo, lo borré. Después de la eliminación, la cuenta anterior no se usó, estaba inactiva. Por tanto, la acusación de multicuenta es infundada.

Ahora el casino ha activado la cuenta anterior para acusarme.

Considero que las acciones del casino son deshonestas conmigo como jugador.

Les pido su ayuda para resolver mi situación.

Estimado RighikY,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría informarnos por qué se ha cerrado su antigua cuenta? ¿Hubo, en algún momento, ambas cuentas activas simultáneamente? ¿Ha canjeado alguna oferta promocional en el pasado en este casino?

Siempre recomendamos reactivar la cuenta anterior en lugar de crear una nueva para evitar malentendidos.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

¡Querida Petronela!

En respuesta a su carta, le informo que cerré la cuenta anterior a mi propia discreción, no hubo violaciones de mi parte. Después de la eliminación, la cuenta anterior no se usó, estaba inactiva. Por lo que recuerdo, en el juego a través de la cuenta anterior, no he participado anteriormente en promociones de casino.

Más tarde, decidí volver a jugar en el casino. Pero como mi cuenta se cerró, creé una nueva. Al mismo tiempo, las cuentas no estaban activas. Ahora el casino ha activado la cuenta anterior para acusarme y no pagar mis ganancias.

Además, en el proceso de jugar a través de una nueva cuenta, saqué unas diez conclusiones de ganancias.

Al registrar una nueva cuenta de casino, se supo sobre la desactivación de la cuenta anterior, y el casino no me detuvo y pagó con éxito las ganancias.

Ahora el casino ha activado la cuenta anterior para acusarme y no pagar mis ganancias.

Considero que el comportamiento del casino es incorrecto conmigo.

Te pido tu ayuda.

¿Podría avisarme cuando haya cerrado su cuenta anterior y especificar la razón por la que lo hizo? Muchas gracias.

¡Hola!

A mi pesar, no recuerdo la fecha exacta del cierre de la cuenta anterior y no es posible verificarla.

Como antes, anuncio que decidí cerrar mi cuenta a mi propia discreción, decidí repensar mis actividades de juego. No pensé que pudiera causar tales problemas.

Hola,

No es necesario proporcionar la fecha exacta, solo me pregunto cuánto tiempo hace. ¿Alguna vez mencionó un problema de juego al solicitar el cierre de su cuenta?

Buenas tardes) Por lo que recuerdo, la cuenta anterior se cerró hace aproximadamente un año.

No hubo menciones de problemas con el juego, ya que yo no tuve ni tengo tales problemas.

Muchas gracias, Righik Y, por tu respuesta. He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://global.parimatch.com/en/terms-and-conditions :

"La compañía de apuestas se reserva el derecho de invalidar el acuerdo concluido (incluido el colocador de apuestas antes o después del comienzo del evento), negarse a cumplir con las obligaciones bajo dicho acuerdo (incluido negarse a pagar cualquier ganancia) o de devolución de cualquier apuesta realizada , Si:

Se determinó que

• un Cliente tiene varias cuentas de juego (registro múltiple, cuentas múltiples), incluso con un nombre nuevo. La empresa de apuestas no recomienda que dos o más Clientes realicen apuestas desde la misma dirección IP (un dispositivo, red local) "

Comprenda que, incluso si su cuenta anterior se ha cerrado anteriormente y ambas cuentas no estaban activas simultáneamente, ha creado varios registros. Como mencioné anteriormente, siempre recomendamos solicitar la reactivación de cualquier cuenta anterior antes de crear una nueva.

¿Podría informarnos si ha intentado hacerlo? A la espera de saber de ti.

¡Buenos días! No solicité la reactivación porque mi cuenta anterior estaba inactiva. El casino estaba al tanto de la desactivación de la cuenta anterior, el casino no me detuvo y pagó las ganancias con éxito.

Además, en el proceso de jugar a través de una nueva cuenta, saqué unas diez conclusiones de ganancias.

¡Estimado cliente!

Durante la verificación de su cuenta de juego, se encontraron violaciones de las reglas de la compañía, es decir, multicuenta, lo que significa otras cuentas de juego. Además, en uno de ellos te han jugado hace unos días. Sin duda, esto es una violación grave y está escrito en las reglas de la empresa. De acuerdo con esta información, la administración decidió cancelar los fondos y cerrar la cuenta. No hay más juegos disponibles. La decisión es definitiva y no está sujeta a revisión.

Muchas gracias, equipo de Parimatch Casino , por la aclaración.

Estimado RighikY ,

¿Está al tanto de tal acción por su parte?

¡Buenos días!

Guiado por las reglas del casino, y debido al hecho de que mi nueva cuenta está bloqueada, decidí usar la antigua. Simultáneamente, 2 cuentas no estaban activas. No veo ninguna violación de las reglas y condiciones del casino. Sigo creyendo que el casino confiscó ilegalmente mis ganancias.

Ha creado varios registros. Por favor, comprenda que los jugadores no pueden simplemente cambiar entre varias cuentas que registran. Como mencioné anteriormente, siempre recomendamos contactar al Soporte del Casino y comunicar cualquier acceso o reactivación de cuentas antiguas para evitar malentendidos en el futuro.

¿Podría explicar qué quiso decir con esto?

"Además, en el proceso de jugar a través de una nueva cuenta, saqué unas diez conclusiones de ganancias".

¿Entiendo correctamente que ha realizado retiros con éxito en su segunda cuenta? Gracias de antemano por su respuesta.

¡Buenos días! Quise decir que estaba jugando con una nueva cuenta. He retirado alrededor de 10 ganancias de mi cuenta. El casino conocía una cuenta antigua. El casino pagó con éxito las ganancias y no me impidió realizar actividades de juego.

Gracias, RighikY, por la aclaración. Entiendo ahora que $ 1,849 no fue su primer retiro y que ha recibido ganancias de su segunda cuenta anteriormente. ¿Podría informarnos si se ha beneficiado de alguna oferta promocional mientras su segunda cuenta estaba activa?

¡Buenos días! No puedo proporcionar información sobre el uso de ofertas promocionales. Dado que la cuenta está bloqueada y no recuerdo.

Muchas gracias, RighikY, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola, RighikY y el representante del casino Parimatch.

Lamento escuchar todos los problemas.

Me gustaría pedirle al representante del casino Parimatch que me envíe pruebas sobre la contabilidad múltiple de RighikY a matej@casino.guru

Gracias

¡Hola!

Le escribimos a su correo matej@casino.guru

Hola RighikY.

El casino me mostró evidencia de que tienen 4 cuentas con los mismos datos y una abierta probablemente por su familiar. ¿Podrías explicarlo?

¡Buenas tardes! Tengo 2 cuentas que nunca han estado activas al mismo tiempo. En cuanto a las otras cuentas, supongo que pertenecen a mis tocayos. Tengo un apellido bastante común en Ucrania. No me hago responsable de las acciones de terceros.

Lo siento mucho, RighikY,

pero el casino proporcionó evidencia de la cual está claro que la opción del mismo nombre está fuera de la mesa.

Al menos tres de las cuentas te pertenecen.

En tal caso, no tiene derecho a sus ganancias.

Lo siento.

Aún puede presentar una queja ante el regulador de casinos si cree que decidimos equivocadamente.

¡Buenos días! En vista del hecho de que estoy seguro de que tengo 2 cuentas que no estaban activas al mismo tiempo, dame la oportunidad de revisar la evidencia proporcionada por el casino.

Además, el casino estaba al tanto de la presencia de una antigua cuenta inactiva, y el casino me permitió registrar una nueva y jugar. El casino ha adoptado una posición en la que todos ganan: si pierdo, el casino se lleva el dinero, si gano, el casino no me da mi dinero. Considero que esto es engañoso y una violación del derecho internacional. El casino tiene el derecho, de acuerdo con las reglas, de bloquear mi cuenta, pero después de pagarme mi dinero.

RighikY, el casino identificó al menos tres de sus cuentas. Les pedí que revisaran las circunstancias que describiste.

Después de evaluar toda la evidencia del casino, es obvio que RighikY, al abrir varias cuentas, obtuvo una ventaja cuando reclamó múltiples bonificaciones en sus cuentas. Por lo tanto, el casino tiene derecho a anular sus ganancias.

¡Buenos días!

Indicas que el casino tiene derecho a anular mis ganancias. En este caso, solicito un reembolso de mi depósito de $ 160. Después de todo, al registrar una segunda cuenta de casino, era bien sabido sobre la desactivación de la primera. Y el casino ha adoptado una posición en la que todos ganan: si pierdo, el casino recibe mi dinero, si gano, el casino confisca mis ganancias.

Lo siento, pero el casino presentó evidencia de que tres cuentas, no dos, le pertenecen. Dos de ellos estaban activos simultáneamente.

Claramente aprovechó los bonos de casino en estas cuentas (por lo que tenía una ventaja sobre otros jugadores), + al menos otras 2 cuentas están registradas con sus parientes (familia).

Así que imagina la situación en la que estás tratando de robar un banco y los policías te atrapan. Luego va a la cárcel (su dinero se anula porque cometió fraude, en este caso).

Está pidiendo que le reembolsen los depósitos, que es en esta situación como si los agentes de policía dejaran ir a un ladrón después de que lo atraparon y le dieran otra oportunidad de hacerlo nuevamente.

Así que lo siento, no tiene derecho a recuperar sus depósitos.

¡Buenos días! En vista del hecho de que las acusaciones sin evidencia no tienen fuerza legal, le pido al casino que me brinde la oportunidad de familiarizarme con la evidencia de mi culpa: la presencia de 3 cuentas, la actividad simultánea de dos cuentas.

Lo siento, RighikY, no podemos compartir la evidencia contigo. Si cree que nuestra decisión es incorrecta, siempre puede comunicarse con el regulador:

https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=parimatch.com

Pero lo siento, no podemos ayudarte más.

Debido a que el casino nos presentó evidencia de la cual es obvio que RighikY obtuvo una ventaja cuando creó varias cuentas y reclamó múltiples bonificaciones, decidimos rechazar este caso por injustificado.