Parimatch Casino BR - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Hola, me he registrado en el casino Parimatch desde principios de marzo. Recientemente mi cuenta fue bloqueada y en mi página apareció una inscripción, un fraude.

Esta es una situación muy extraña en mi opinión. El 23 de abril, retiré mi dinero sin problemas. No recibí cartas del casino sobre inspección o violaciones. El 24 de abril, mi cuenta fue bloqueada. El casino no me explica sobre qué base se extrajeron las conclusiones sobre el fraude.

Cuando pregunté sobre el motivo del bloqueo, obtuve una respuesta. "La red de casas de apuestas se reserva el derecho, sin explicación y aviso previo por escrito, de imponer restricciones o negarse a aceptar apuestas a cualquier persona".

No creo que el casino tenga derecho a bloquear la cuenta bajo esta cláusula. Si el casino cancela mi cuenta en términos internos, deben devolverme los depósitos que hice para el juego. De lo contrario, en realidad me robaron el dinero. Ninguna retención de fondos puede ser legal sin una decisión policial o judicial. Retira mis depósitos y cierra mi cuenta después.

Querida Yulii

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría especificar si ha acumulado ganancias de apuestas deportivas o juegos de casino? Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Jugué en un casino Nunca usé apuestas deportivas.

Muchas gracias Yulii por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola yulii

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Ahora intentaré contactar al casino y hacerles saber acerca de su queja. Haga un seguimiento de sus correos electrónicos en caso de que haya una actualización de su caso.

Me gustaría invitar a Parimatch Casino a esta conversación. ¿Puede darnos una explicación de toda la situación y por qué se bloqueó la cuenta del jugador?

Atentamente,

Juli

Querida Juli

Yuliia jugó desde una dirección IP permanente. Se utilizó la misma dirección IP para otra cuenta. Ambas cuentas se registraron en diferentes países, por lo que, debido a una IP para 2 cuentas, parece ser multicuenta.

Las reglas de la compañía debido a la cuenta múltiple se describen en el párrafo 80 de los Términos y condiciones:

La compañía de apuestas se reserva el derecho de invalidar el acuerdo celebrado (incluidas las apuestas realizadas antes o después del comienzo del evento), negarse a cumplir con las obligaciones de dicho acuerdo (incluida la negativa a pagar cualquier ganancia) o desde la devolución de cualquier apuesta realizada, Si:

subpárrafo 4

4. Se determinó que

• un Cliente tiene varias cuentas de juego (registro múltiple, cuentas múltiples), incluso con un nombre nuevo. La compañía de apuestas no recomienda que dos o más clientes realicen apuestas desde la misma dirección IP (un dispositivo, red local);

• un Cliente utiliza los datos de otras personas para registrar nuevas cuentas de juego, incluidos los miembros de su familia;

• las apuestas son hechas por un grupo de Clientes que actúan en colusión, a fin de eludir las restricciones establecidas por la compañía de Apuestas;

• se sospecha que el Cliente utiliza cualquier software que automatice el proceso de establecer tarifas;

• usa una cuenta de juego para jugar en situaciones de arbitraje;

• la cuenta de juego no se usa para apuestas y otros productos ofrecidos por la compañía de apuestas;

• se abusa de los programas de fidelización;

El cliente también usó bonos de dinero, que tienen la siguiente regla en los Términos y Condiciones, párrafo 5:

El bono está disponible solo para una cuenta de apuestas por persona, familia, apartamento, computadora o dirección IP. En el caso de sospecha de fraude cometido a través de múltiples registros (cuenta falsa, grupos de juego), Parimatch anulará el bono y las ganancias adeudadas al usuario. Si se registró la segunda cuenta, se eliminará la bonificación y se podrán anular todas las bonificaciones y ganancias.

Estimado Parimatch Casino,

Me gustaría pedir evidencia de respaldo que demuestre que este reproductor tiene varias cuentas desde la misma IP. Por favor envíe toda la evidencia relevante para este caso a mi dirección de correo electrónico: yuliia.k@guruadmins.com

Actualmente estamos en contacto con el casino para una mayor investigación. Hemos pedido evidencia de cuentas duplicadas. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que puede afectar su calificación.

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta".

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Lamento no haber podido ayudarlo más, pero al menos cerrar esta queja ya que sin resolver tendrá un impacto negativo en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

Atentamente,

Juli

Reabrimos esta queja según la solicitud del casino.

Yulii, me gustaría informarle que Parimatch Casino ha proporcionado pruebas suficientes de que tiene más de una cuenta con la misma IP. Y me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Lo siento mucho, pero en este caso, no podemos ayudarlo más. Espero que entiendas.