La cuenta del jugador de Pakistán ha sido bloqueada por problemas de verificación. Hizo múltiples depósitos, incluidos dos de Litecoin y uno a través de un comerciante de pago local. Pudo retirarse una vez, pero enfrentó el rechazo y el bloqueo de la cuenta para el segundo retiro. El usuario proporcionó documentos personales y extractos de billetera, pero el casino sigue solicitando extractos en PDF sin especificar el problema.
¡HOLA, CARIÑO!
Soy de Pakistán, me inscribí en parimatch y mi cuenta está bloqueada para verificación. Todos los detalles se dan a continuación con capturas de pantalla.
GRACIAS
*DEPÓSITOS
querido, deposité 1000pkr aprox. 3-5 USD$ el 17 de mayo a través de un procesador de pago local muy popular en el país parimatch admite solo esa billetera para retiros.
Así que pierdo, nadie pide verificación porque no estaban preocupados por mi seguridad, luego deposité a través de LITECOIN (porque el método de pago local es muy lento, casi toma medio día depositar), a través de litecoin deposité 5700+ y perdí la mayor parte de eso luego después De 3 a 5 días después, volví a depositar 4k+ a través de litecoin y después de eso no me quedó dinero en las billeteras, así que le di efectivo al comerciante de pago local para que depositara 1500 por mí. así que estos fueron depósitos que hice POR FAVOR RECUERDE 2 SON DE LITECOINS 1 DE MI PROPIO CARTERA 1 DE COMERCIANTE
*RETIROS
Retiré solo una vez en mi billetera 3.5k que llegó después de unas pocas horas, pero la segunda fue rechazada 2.6k y la cuenta fue bloqueada.
*OTRA INFORMACIÓN.
Piden documentos personales, estado de cuenta en PDF de la billetera que proporcioné, no han preguntado sobre la verificación personal después de eso, pero piden 2 semanas para el PDF primero, envié un estado de cuenta donde el primer depósito (1k) no estaba incluido después de disculparme y reenviar un nuevo estado de cuenta pero siguen pidiéndome una declaración durante 2 semanas 1 respuesta por día solo copie y pegue el correo sin preguntar ni decir qué está mal si hay algo que no están mencionando, ya que les digo por mes que he depositado dos veces de litecoin una vez de mi cuenta y una vez del comerciante y 1 retiro en mi cuenta. Espero que estés recibiendo lo que estoy tratando de decir. así que siguen pidiéndome un PDF. Les envío capturas de pantalla del PDF de litecoin, pero no están haciendo ni preguntando nada, excepto el PDF que envié 3 veces y envié uno correcto, también resaltando mis transacciones con ellos. Ahora, ¿cómo puedo mostrar las transacciones de litecoin en e-? billetera que no es compatible y no he enviado desde eso. POR QUÉ NO BLOQUEAN CUANDO PIERDO POR QUÉ ME PROTEGEN TANTO CUANDO GANO por favor resuelva mi caso, de lo contrario, voy a destrozar su reputación en todos los sitios de reseñas en Asia. Gracias. Se adjuntan capturas de pantalla.
Estimado Hamza55,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos de identidad ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto? ¿Alguno de sus documentos ha sido aprobado por el departamento de seguridad del casino?
Reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y Parimatch a veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
En primer lugar, muchas gracias por investigar esto por mí (y gracias por soportar mi mal inglés también ❤️😊)
Sí, he enviado mi selfie de tarjeta de identificación con las cosas escritas en papel de la tarjeta de identificación que pidieron y creo que lo aprueban porque en casi 35 correos no han pedido nada más que PDF . La primera vez que envío por error un PDF en el que faltaba el primer depósito del 17 de mayo, pero nunca mencionan qué depósito o retiro falta y siguen preguntando copiar y pegar el correo solicitando el PDF primero Fui muy educado pero me enojé pero cuando Vuelvo a revisar los documentos, todo estaba bien , solo falta el primer depósito, luego me disculpo por mi comportamiento y nuevamente envié uno nuevo , pero aún así me piden el PDF de MI PROPIA CARTERA mientras les sigo informando sobre los diferentes métodos de depósito y también la mitad de mis correos son sobre contándoles sobre mi depósito mientras compartí una captura de pantalla de los depósitos con ustedes, encantadores muchachos. El otro pago local que envié como depósito fue del comerciante de billetera electrónica porque mi cuenta no funcionaba por algún motivo de la red. También compartí una captura de pantalla con parimatch por correo que está marcada con 1 depósito y 1 retiro a la dirección de parimatch dada.
Compartí transacciones de Litecoin también con ellos.
La única declaración que no he compartido es que el comerciante no lo ha pedido y no sé si lo proporcionará o no, pero puedo intentarlo si es necesario.
Parece que el equipo de soporte de Pakistán que han contratado, trabaja para otras compañías y no saben nada sobre las reglas de las casas de apuestas, solo saben lo que está escrito en papel proporcionado por parimatch , están trabajando como bots .
Si necesita pruebas de documentos que los envié o cualquier cosa que pueda proporcionarle
Gracias .❤️
He enviado el correo a la dirección indicada arriba, por favor verifíquelo. gracias
Gracias por proporcionarme las capturas de pantalla. ¿Podría indicar cuántos depósitos ha realizado en total en su cuenta de casino desde el día en que se registró hasta ahora?
Además, envíe el estado de cuenta que envió al casino a veronika.l@casino.guru . Muchas gracias por su cooperación.
Hola estimado gracias por la respuesta,
Deposité 4 veces porque he compartido una captura de pantalla contigo en el archivo n.º 6
El primer depósito fue el 17 de mayo desde mi billetera , el segundo el 31 de junio desde Litecoin , el tercero y el cuarto fueron el mismo día 2 de junio desde Litecoin y desde el comerciante de la billetera.
Y
1 retiro exitoso y 1 retiro rechazado en mi billetera.
enviaré una declaración en PDF en Given Mail.
gracias
Muchas gracias , Hamza55 , por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien lo ayudará. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias Hamza55 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Parimatch Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta de este jugador y si podemos hacer algo para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Muchas gracias esto será genial si se soluciona porque realmente necesito ese dinero ❤️
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Antillephone ( certria@gaminglicences.com o complaints@gaminglicences.com ) y presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta (peter.c@casino.guru). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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