Parimatch Casino BR - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

¡Buenos días! Le estoy pidiendo ayuda para resolver mi problema. Parimatch Casino confiscó injustificadamente mis ganancias de $ 4070, acusándome de proporcionar documentos inválidos.

El problema en sí surgió el 3 de febrero de 2021, cuando no pude retirar mi dinero, el casino lo justificó con problemas técnicos. Luego se solicitaron varios documentos personales.

05.02 Subí una foto de mi tarjeta de identificación en ambos lados y mi selfie con esta tarjeta.

El 15 de febrero, a solicitud del casino, envié una captura de pantalla de mi billetera electrónica Skrill mostrando las transacciones a favor de Parimatch.

El 18 de febrero, envié una selfie con una tarjeta de identificación en el fondo de la correspondencia con el servicio de soporte (según lo solicitado por el casino).

22.02 enviado en mayor calidad.

Más tarde, el 15 de marzo, el 28 de marzo y el 31 de marzo, envié mi selfie con una tarjeta de identificación a pedido del casino.

Confirmo que todos los documentos enviados por mí me pertenecen y son válidos. No utilicé ningún software de edición.

Puedo suponer que el casino percibió la foto en el reverso de la tarjeta de identificación como editada, pero está en el reverso de la tarjeta de esta forma.

Luego de las acusaciones en mi contra, le pedí al casino que presentara evidencia de mi culpabilidad, sin embargo, el casino no quiso explicar nada, cancelando mis ganancias por la cantidad de 4070 dólares estadounidenses. Creo que el casino está violando mis derechos, acusándome de algo que no hice.

Le estoy enviando capturas de pantalla de mi correspondencia con el casino para que las revise.

También estoy listo para proporcionar documentos adicionales, por ejemplo, una foto de un pasaporte extranjero, para verificación adicional.

Con suerte, el casino está a la altura de su alta calificación.

Les pido mucho su ayuda.

Estimado Harley90,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

¡Hola!

Estimado cliente, solicitamos una foto de usted con su identificación cerca del correo electrónico que recibió de nuestro servicio de soporte. El sentido de la foto es asegurarse de que usted es el propietario de la cuenta de Parimatch y de que nos está enviando mensajes de texto personalmente por correo electrónico. Cuando enviaste la foto tuya cerca de la captura de pantalla del correo electrónico, pero no el correo electrónico en sí, llegamos a la conclusión de que no eres el propietario de la cuenta y no eres el que nos ha estado enviando correos electrónicos. Debido a esto, no pasó un procedimiento de verificación y no confirmó su identidad.

Casino Guru, le pedimos al cliente que pasara un procedimiento de verificación regular solo para asegurarnos de que tiene 18 años y que todos los datos personales están bien. También para asegurarse de que esta persona sea realmente el propietario de la cuenta y no otra persona. El cliente no confirmó su identidad. Debido a esto, no podemos retirar las ganancias. Se deduce la cantidad ganadora. Hemos devuelto todo el dinero depositado a este cliente. De acuerdo con nuestros términos (cláusula n. ° 86), podemos hacerlo si el cliente no confirmó su identidad. De todos modos, no perdió ningún dólar de su dinero, solo las ganancias.

Muchas gracias, equipo de Parimatch Casino , por su ayuda.

Estimado Harley90 ,

¿Podrías reenviar la foto relevante a petronela.k@casino.guru o subirla aquí cuando respondas? Muchas gracias por adelantado.

Muchas gracias, Harley90, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

¡Hola!

Estimado cliente, muestre al equipo de Casino Guru la foto que envió el 22 de febrero a las 8:52 p.m. Se llama "777.jpg". Esta es la foto exacta sobre la que estamos enviando un mensaje de texto y no la foto que envió aquí en la queja.

El equipo de Casino Guru, parece que el cliente está haciendo trampa en la queja. No ha enviado la foto sobre la que hemos estado enviando mensajes de texto.

Estimado Harley90,

Revisé su queja, así como las capturas de pantalla de su comunicación con el casino y comprendo la situación. Haré todo lo posible para resolver el problema.

¿Podría proporcionar la foto a la que se refiere el representante de Parimatch Casino (en la calidad original)? Puede cargarlo aquí cuando responda, o puede reenviarlo a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru .

¡Buenos días! Con respecto a la selfie enviada el 22 de febrero de 2021, puedo decirles que, como todas las demás, se hizo de acuerdo con los requisitos del casino: en el contexto de la correspondencia abierta con el servicio de soporte, tengo mi pasaporte en mi manos, todos los datos son legibles. En mi dispositivo, la configuración se estableció en el modo "no pantalla completa", las capacidades de mi dispositivo le permiten hacer una elección en la configuración: modo de pantalla completa o no pantalla completa. Hasta donde yo sé, esto no va en contra de las reglas del casino.

Además, puede asegurarse de que tanto la selfie enviada el 22/02/2021 como la selfie enviada el 31/03/2021 fueron tomadas por mí, con mi imagen, con mi pasaporte y ambas en el contexto de la correspondencia del casino, que en su totalidad cumple los requerimientos.

Te envío ambas selfies al correo que especificaste andrej.p@casino.guru para poder verificar mis palabras.

Realmente espero que pueda resolver mi situación en un futuro próximo.

Gracias, Harley90 , por proporcionar la información. ¿Podría aclarar por qué la fotografía que envió el 22 de febrero de 2021 parece haber sido tomada cerca de una captura de pantalla de la comunicación por correo electrónico en lugar del correo electrónico en sí?

Estimado equipo de Parimatch Casino ,

¿Puede confirmar que la fotografía mencionada anteriormente es la única razón por la que Harley90 no pudo verificar su cuenta de juego?

Si la información que ya se ha proporcionado no se considera suficiente para confirmar que Harley90 es, de hecho, el propietario de la cuenta de juego, le sugerimos que continúe con el procedimiento de verificación por otros medios, por ejemplo, realizando una videollamada de verificación programada. a través de Skype.

¡Hola!

Sigo manteniendo que la foto publicada el 22 de febrero de 2021 fue tomada en el contexto del correo electrónico en sí.

Te envío dos videos al correo andrej.p@casino.guru que especificaste anteriormente, para poder verificar mis palabras.

Anteriormente, envié una foto a un casino en el fondo de un correo electrónico abierto en una computadora portátil. El casino indicó que el texto de la carta debería leerse mejor.

En este sentido, envié una foto en el contexto de la correspondencia con el soporte del casino, abierta en la pantalla del televisor. Antes de eso, estudié las reglas del casino y no encontré ninguna contradicción en mis acciones.

Realmente espero que pueda resolver mi situación en un futuro próximo.

Gracias, Harley90 , por aclarar y proporcionar información adicional por correo electrónico.

Estimado equipo de Parimatch Casino ,

Según la información adicional que ha proporcionado Harley90, la fotografía comentada parece haber sido tomada cerca de una pestaña de Chrome (no de todo el escritorio) que se proyecta en un televisor. Aparentemente, esto hizo que malinterpretara la información. Por lo tanto, me gustaría pedirle que revise a fondo la situación.

¡Hola!

Estimado cliente, nuestros empleados profesionales verificaron minuciosamente utilizando software especializado para identificar correcciones de terceros y registraron el hecho de cambiar la imagen "7777777.jpg", lo cual viola las regulaciones de la empresa, por lo tanto, se llevó a cabo una cancelación y se realizó una nueva reproducción. se negó. La respuesta oficial de la administración se ha enviado en la carta # 01616824.

Estimado equipo de Parimatch Casino ,

Proporcione una explicación detallada y pruebas para probar sus declaraciones. Puede reenviar la información a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru (o puede publicarla aquí).

¡Buenos días!

Confirmo que no he realizado cambios ni correcciones. Y no veo ningún sentido en esto. Envié una gran cantidad de fotos, sobre la base de las cuales el casino puede asegurarse de que me corresponda personalmente con el servicio de soporte del casino por correo electrónico, y al comienzo de la correspondencia se indican mis datos personales: apellido y nombre, que corresponden a los datos indicados en el pasaporte.

En mi opinión, el casino me está acusando erróneamente, simplemente no quiere pagar mi dinero.

Dado que, de acuerdo con la ley, las acusaciones sin evidencia son nulas y sin valor, le pido al casino que proporcione evidencia de que hice cambios en la foto en el fondo de la correspondencia con el servicio de soporte.

¡Hola!

Aquí está la explicación.

1. Mira la tele. No está enchufado a una toma de corriente. Entonces, ¿cómo funciona? Está apagado. El cliente colocó la captura de pantalla sobre la televisión apagada.
2. Vemos una extraña franja gris entre el borde negro del televisor y el Google Chrome azul. ¿Qué es ésto? Es una mala habilidad de Photoshop.
3. Mira la esquina inferior derecha. ¿Por qué se corta la fecha? Especialmente año. Nuevamente mala habilidad.
4. Abra las propiedades de la imagen. ¿Por qué no podemos ver el nombre de la cámara y cuándo se hizo la foto? Porque usó software para cambiar la foto y no hizo nada por esa pequeña cosa. Es información básica y cada teléfono inteligente o cámara la guarda. Y por qué el archivo se llama con un nombre tan extraño "7777777". Más bien debería llamarse IMG_20210504_154000 o IMAGE_0123 de algo parecido. Este hombre llamó "7777777" cuando estaba guardando la imagen en Photoshop para buscarla fácilmente en la computadora portátil.

Esperamos que sea suficiente. De todos modos, no cambiaremos nuestra decisión con respecto a esta cuenta.

¡Buenos días! Al registrar una cuenta en el casino Parimatch, después de haberme asegurado de las altas calificaciones del casino, esperaba recibir un servicio de alta calidad y respeto por mí como cliente. En mi propio ejemplo, observo lo contrario.

De acuerdo con las normas legales internacionales, yo, como cliente, estoy sujeto a la presunción de inocencia. Sin embargo, para acelerar la resolución de mi situación, he proporcionado pruebas exhaustivas que confirman la falsedad de las acusaciones del casino. Estoy reenviando el video para su revisión a andrej.p@casino.guru y al correo electrónico del casino.

Estoy totalmente en desacuerdo con las acusaciones del casino y considero que los "argumentos" presentados como prueba son ridículos.

Con respecto a la conexión del televisor a la toma de corriente, se ve un cable en todas las fotos enviadas. También estoy enviando una foto para que pueda ver cómo está conectado mi televisor a la toma de corriente. En la misma foto, puede ver la raya gris, que señaló el casino. Este es el diseño de TV, modelo LG 32cs460t. Por favor asegúrese de la información especificada.

Leí los Términos y Condiciones del casino nuevamente, y en ninguna parte encontré información de que la foto debería tener un nombre determinado y contener información sobre la cámara y el momento de la toma. Le pido amablemente al casino que indique en qué párrafo de las reglas puedo encontrar dicha información. De lo contrario, creo que no hay violaciones de mi parte.

Espero que el casino continúe a la altura de su reputación comercial y no invente violaciones, simplemente no quiera pagarme mis $ 4070.

Gracias, Harley90 , por su respuesta y por brindar información adicional.

Estimado equipo de Parimatch Casino ,

Me gustaría pedirle amablemente que revise a fondo la información que Harley90 envió a su dirección de correo electrónico y que explique mejor su posición, ya que consideramos sus declaraciones y acusaciones hacia Harley90 infundadas y no suficientes para justificar su decisión en este caso.

Como se mencionó anteriormente, si existe una sospecha legítima de manipulación de fotografías, nuestra recomendación es solicitar información adicional para verificar su identidad y / o continuar con el proceso de verificación por otros medios. Por ejemplo, haciendo una llamada de Skype programada.

¡Buenos días! Por favor, bríndeme la oportunidad de revisar la captura de pantalla enviada al casino como prueba de mi uso del programa de edición. Además, si es necesario, puedo proporcionar un video en el fondo de la correspondencia con el servicio de soporte del casino.

¡Hola!

Por desgracia, no podemos proporcionarle una captura de pantalla como prueba. Enviamos esta información a los representantes del foro. Espere una respuesta.

Estimado Harley90 ,

Desafortunadamente, no puedo reenviar ninguna información proporcionada por el casino, ya que dicha información se considera estrictamente confidencial entre nosotros y el casino.

Tenga en cuenta que actualmente estamos discutiendo el problema con el representante del casino por correo electrónico. Te lo haré saber tan pronto como haya alguna noticia.

Estimado equipo de Parimatch Casino ,

Me gustaría pedirle que responda a mi último correo electrónico del 7 de mayo de 2021 o que deje una respuesta en este hilo de quejas. Estoy configurando el temporizador para 4 días.

Estimado Harley90 ,

Tenga en cuenta que hemos discutido el problema con el representante del casino y, desafortunadamente, el casino se niega a cambiar su posición en este caso.

Las afirmaciones que la gerencia del casino utilizó como excusas para justificar su decisión en este caso son todas muy audaces y no se basan en ninguna evidencia confiable. Hemos realizado una revisión exhaustiva de la fotografía y no se revelaron inconsistencias relevantes o signos de manipulación fotográfica. Además, incluso probar que la fotografía fue de hecho manipulada no justificaría la decisión del casino, ya que en ese caso, el enfoque correcto habría sido verificar la identidad del jugador por otros medios. Por ejemplo, solicitando al jugador que envíe otra fotografía o un video de él mismo con su identificación, cerca de la comunicación con el casino.

Dado que el equipo de Parimatch Casino utilizó una mera sospecha infundada de manipulación de fotografías como excusa para confiscar las ganancias de un jugador y no está dispuesto a reconsiderar su decisión, cerramos esta queja como 'no resuelta' con la clasificación de 'Excusa estúpida o fraude'.