Al jugador de Ucrania se le anularon las ganancias debido a una verificación KYC fallida y a una supuesta conexión existente con otras 2 cuentas de juego creadas con los mismos datos personales. La queja se marcó como "no resuelta" porque el casino no pudo proporcionarnos las pruebas pertinentes debido a la política de seguridad interna.
¡Saludos! Le pido que ayude a resolver la disputa que ha surgido entre el casino Parimatch y yo. Estoy 100% convencido de que las acciones del casino para retener mis fondos de $2422.0 fueron ilegales.
Sobre todo en orden.
El 22 de diciembre, un especialista en chat informó:
"Para retirar con éxito fondos de su cuenta de juego, debe pasar por el procedimiento de verificación. Para ello, proporcione los siguientes documentos en una carta a support@parimatch.com:
Una fotografía a color de su pasaporte.
Una fotografía con un pasaporte abierto en la mano. Es necesario tomar una foto sosteniendo su pasaporte (el pasaporte debe ser válido, abra 1 (2/3 páginas - si hay una foto nueva en ellas) páginas) frente a usted de tal manera que su cara y foto en el el pasaporte se puede ver claramente.
El 25 de diciembre cumplí con los requisitos del casino enviando los documentos necesarios.
Al día siguiente recibí un mensaje del casino con el siguiente contenido: "Para verificación, cargue una segunda foto con un pasaporte en sus manos en la mejor calidad y también agregue una foto del documento en la página 1". Envié todo el mismo día.
El 29 de diciembre, el casino informó: "Para la verificación posterior de la actividad de juego, proporcione una foto de la factura de servicios públicos en el correo electrónico de respuesta".
Después de las vacaciones de Año Nuevo, el 9 de enero, envié una factura de electricidad al casino para su verificación.
El 28 de enero recibí una carta del casino con el siguiente contenido: "Desafortunadamente, su cuenta de juego no ha pasado el procedimiento de verificación. Además, se debitaron fondos de su cuenta de juego de acuerdo con las cláusulas. 80,4 empresas…". y el casino canceló $2,422.
Decidí que había un error y envié un mensaje al casino el 31 de enero.
Posteriormente, el 01 de febrero, envié una carta al casino solicitando que me indicaran de qué me acusan exactamente, ya que la cláusula 80.4 de las reglas enumera 7 delitos. Y me pidió que proporcionara pruebas de mi culpabilidad.
Declaro que no he cometido ninguna de las infracciones a que se refiere el apartado 80.4. Los documentos enviados para verificación en el casino son reales.
El casino no quiso comentar nada y anunció el carácter definitivo de su decisión.
Que yo sepa, las acusaciones del casino no tienen consecuencias legales sin aportar pruebas de mi culpabilidad.
Estoy listo para ayudar a resolver la disputa que ha surgido, y también estoy listo para proporcionar cualquier documento que confirme la veracidad de mis palabras.
Resuelva la disputa y ayúdeme a recuperar mis $2422.
Estimado BaronY,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que sus ganancias han sido canceladas debido a una verificación de cuenta fallida? ¿Recibiste alguna explicación del casino?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
¡Queridos todos! Según los mensajes recibidos del casino, la verificación de mi cuenta no se completó debido a una violación de la cláusula 80.4 de los Términos y condiciones del casino. El casino no proporcionó información adicional, así como evidencia de mi culpabilidad, a pesar de mis reiteradas solicitudes.
Envié la correspondencia con el casino a petronela.k@casino.guru.
Gracias, BaronY, por tu respuesta. He revisado los Términos y Condiciones generales, y esto es lo que encontré:
"80. La compañía de apuestas se reserva el derecho de invalidar el acuerdo concluido (incluida la realización de apuestas antes o después del comienzo del evento), negarse a cumplir las obligaciones en virtud de dicho acuerdo (incluida la negativa a pagar cualquier ganancia) o de la devolución de cualquier apuesta realizada, si:
4. Se determinó que
• un Cliente tiene varias cuentas de juego (registro múltiple, cuentas múltiples), incluso bajo un nuevo nombre. La empresa de apuestas no recomienda que dos o más Clientes realicen apuestas desde la misma dirección IP (un dispositivo, red local);
• un Cliente utiliza los datos de otras personas para registrar nuevas cuentas de juego, incluidos los miembros de su familia;
• las apuestas son realizadas por un grupo de Clientes actuando en colusión, con el fin de eludir las restricciones establecidas por la Compañía de Apuestas;
• se sospecha que el Cliente utiliza cualquier software que automatice el proceso de fijación de tarifas;
• utiliza una cuenta de juego para jugar en situaciones de arbitraje ;
• la cuenta de juego no se utiliza para apuestas y otros productos ofrecidos por la empresa de apuestas;
• se abusa de los programas de fidelización "
Como es demasiado vago y el casino no especificó qué regla exacta se ha infringido, ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola!
Desafortunadamente, nuestras reglas realmente fueron violadas por el cliente.
Hemos proporcionado información adicional sobre el problema a branislav.b@casino.guru
Hola, BaronY,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. De ahora en adelante, te ayudaré a resolver tu problema.
Estimado equipo de Parimatch Casino,
Gracias por proporcionar la información. Recibí su correo electrónico pero, lamentablemente, consideramos que la información proporcionada no es suficiente para anular el saldo y/o las ganancias del jugador. No podemos estar de acuerdo con su decisión sin proporcionar las pruebas pertinentes. Por favor vea mi correo electrónico.
Tenga en cuenta que los datos compartidos no son visibles para el público. Puede compartirlos directamente en este hilo o por correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Tengo ganas de tener noticias de usted pronto.
Estimado BaronY,
El representante del casino me proporcionó información adicional por correo electrónico. Supuestamente existe una conexión entre su cuenta de juego (3*****4) y otras dos cuentas de juego creadas con los mismos datos personales.
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna evidencia relevante del casino con respecto a su decisión debido a su política de seguridad interna, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá negativamente en la calificación del casino. camino.
También hay otra forma posible de intentar recibir sus ganancias: presentar una queja ante la autoridad de eGaming de Curaçao. El formulario de quejas está disponible a través del validador de licencias de eGaming de Curaçao en el sitio web oficial del casino.
Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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