Parimatch Casino BR - Los fondos del jugador han sido anulados y la cuenta bloqueada.

¡Buenos días! Como jugador de casino Parimatch, estoy totalmente en desacuerdo con las acusaciones del casino y con la confiscación de mis fondos por un monto de $449.29.

Iré a los detalles.

El 19 de diciembre hice un depósito de 1590.00 USD. Desafortunadamente, la suerte no estuvo de mi lado y, como resultado de la actividad de juego, el saldo de mi cuenta ascendió a 449,29 USD.

El 21 de diciembre, recibí un mensaje del casino sobre la necesidad de realizar el procedimiento de verificación, proporcionando una foto de pasaporte y una selfie con pasaporte. El mismo día envié los documentos al casino.

El 22 de diciembre, el casino me pidió que enviara una foto en la mejor calidad, el mismo día, el 22 de diciembre, cumplí con el requisito del casino.

El 10 de enero envié un documento confirmando el pago de la luz.

El 14 de enero envié una foto con un pasaporte en mis manos.

El 3 de febrero, a pedido del casino, envié una foto con un pasaporte en el contexto de la correspondencia con el servicio de soporte del casino Parimatch.

Y el 9 de febrero, el casino debitó mis fondos por un monto de 449,29 USD, señalando mi violación de la cláusula 80.4 de las reglas del casino.

El 9 de febrero, envié un reclamo al casino con una solicitud para proporcionar la siguiente información: de qué sospecha exactamente el casino y proporcionar evidencia de mi culpabilidad. Pero el casino se negó a proporcionar información sobre mi solicitud.

También declaro que no se cometieron violaciones de mi parte, durante la verificación seguí las instrucciones del casino en todo, durante el juego me guié por los documentos del casino.

Estoy listo para proporcionarle los documentos enviados al casino para su verificación. También estoy dispuesto a pasar cualquier control adicional.

Espero su ayuda para devolver los fondos debitados por un monto de 449,29 USD.

Estimado anton666,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Se utilizaron las siguientes reglas para cancelar su saldo restante? ( aquí ):

"80. La compañía de apuestas se reserva el derecho de invalidar el acuerdo concluido (incluida la realización de apuestas antes o después del comienzo del evento), negarse a cumplir las obligaciones en virtud de dicho acuerdo (incluida la negativa a pagar cualquier ganancia) o de la devolución de cualquier apuesta realizada, Si:

...

4. Se determinó que

• un Cliente tiene varias cuentas de juego (registro múltiple, cuentas múltiples), incluso bajo un nuevo nombre. La empresa de apuestas no recomienda que dos o más Clientes realicen apuestas desde la misma dirección IP (un dispositivo, red local);

• un Cliente utiliza los datos de otras personas para registrar nuevas cuentas de juego, incluidos los miembros de su familia;

• las apuestas son realizadas por un grupo de Clientes actuando en colusión, con el fin de eludir las restricciones establecidas por la Compañía de Apuestas;

• se sospecha que el Cliente utiliza cualquier software que automatice el proceso de fijación de tarifas;

• usa una cuenta de juego para jugar en situaciones de arbitraje;

• la cuenta de juego no se utiliza para apuestas y otros productos ofrecidos por la empresa de apuestas;

• se abusa de los programas de fidelización"

¿Hay alguna comunicación relevante que pueda reenviar a petronela.k@casino.guru , por favor?

Gracias de antemano por su respuesta. Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible.

Atentamente,

petronela

Casino Parimatch me acusó de violar el párrafo de las reglas que especificaste. Pero hay muchas acciones ilegales en este párrafo. Parimatch Casino no me dijo de qué me acusaban exactamente. No se proporcionó evidencia de ilegalidad.

Le envié mi correspondencia con el casino Parimatch a su casilla de correo electrónico petronela.k@casino.guru.

Espero que me des una mano.

Muchas gracias, Anton666, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola, anton666,

Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Parimatch Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Parimatch Casino, ¿podría especificar las reglas de los términos del casino que el jugador violó en este caso? ¿Puede proporcionarnos las pruebas pertinentes del incumplimiento de los Términos y condiciones del casino?

Es posible compartir los datos y documentos directamente aquí, en este hilo abierto, y cargarlos con su respuesta o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru). Nuestro equipo verifica todas las publicaciones y, en caso de que haya información privada, se marca como "sensible" y es visible solo para las partes involucradas.

Tenga en cuenta que la declaración del representante del casino escrita por correo electrónico no se considera evidencia relevante y necesitamos una documentación real que respalde su decisión de confiscar los fondos del jugador.

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Nos gustaría pedirle al equipo de Parimatch Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

Según la información que recibimos del casino por correo electrónico, extenderé el tiempo por otros 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que afectará la calificación del casino, como se indicó en mi publicación anterior.

Estimado equipo de Parimatch Casino,

Gracias por proporcionar la información. Recibí su correo electrónico, pero lamentablemente, consideramos que la información proporcionada no es suficiente para anular el saldo del jugador. No podemos estar de acuerdo con su decisión sin proporcionar las pruebas pertinentes. Por favor vea mi correo electrónico.

Hola, anton666,

Recibí la siguiente información del casino por correo electrónico:

" Durante la verificación de la cuenta de juego, se descubrió que el cliente violó las reglas de la empresa. Encontramos un juego de una IP en dos cuentas de juego, que es multicuenta y contrario a las reglas de la empresa.

Como resultado, la administración decidió cancelar las ganancias y cerrar la cuenta. Al cliente se le negó más juego. "

Solicité al representante del casino que nos proporcionara evidencia relevante que respalde la declaración del casino y su decisión de confiscar sus ganancias. Actualmente, estoy esperando una respuesta.

¡Hola!

Envié una respuesta por correo electrónico a branislav.b@casino.guru. Por favor verifique en su primera oportunidad.

Yo, como El Gurú, tengo derecho a conocer la evidencia de mi culpabilidad. Por favor, dame esta oportunidad.

Hola, anton666,

Tenga en cuenta que, por razones comprensibles, los casinos no comparten pruebas con los jugadores. Podría usarse fácilmente contra el casino, especialmente por los jugadores que realmente violaron los términos y condiciones del casino. En caso de que realmente haya utilizado 2 cuentas con la misma dirección IP y canjeado los mismos bonos en ambas cuentas, me temo que no podemos ayudarlo en el asunto.

Estimado equipo de Parimatch,

Confirmo que recibí tu correo, te respondí hace un rato. Estoy esperando su respuesta y los detalles adicionales que solicité.

¡Hola!

Estimado Branislav,

Hemos enviado una respuesta a su correo electrónico.

Declaro con plena confianza que solo tengo 1 cuenta. Conozco las reglas del casino y no las violé. El casino nos está informando mal a usted y a mí para obtener mis $ 449.

PD De acuerdo con el estado de derecho, tengo derecho a saber de qué se me acusa ya recibir pruebas de mi culpabilidad del acusador (en mi caso, del casino Parimatch). En ausencia de pruebas o en caso de falta de voluntad para proporcionarlas, ¡las acusaciones no tienen fuerza legal!

Hola, anton666,

Lo siento mucho, pero parece que el casino no puede proporcionarnos ningún dato debido a su estricta política de seguridad. En este caso, solo hay una opción de cómo puede intentar recibir sus fondos.

¿Ya presentó una queja ante la autoridad de juego? Si no, ¿podrías hacerlo? El casino confirmó que puede proporcionar la evidencia a la autoridad de juego.

El casino tiene una licencia de eGaming de Curazao: puede presentar una queja ante el regulador haciendo clic en el icono de eGaming de Curazao en la parte inferior del sitio web del casino. Entonces es necesario rellenar el formulario.

Estimado anton666,

¿Hay algún progreso con respecto a su problema? ¿Podría por favor proporcionarnos la información que le pedí en mi publicación anterior? Estoy extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.

A la espera de saber de ti.

¡Buena tarde! Solicité a la Autoridad de Licencias con mi queja sobre el casino Parimatch. Aún no se ha tomado una decisión sobre mi queja.

Saludos a todos,

Gracias, Anton666, por proporcionar la actualización.

Desafortunadamente, debido al hecho de que el casino solo puede proporcionar los datos necesarios a la autoridad de juego y ya presentó una queja ante el regulador, nos vemos obligados a cerrar esta queja como no resuelta por ahora.

Por favor, una vez que tenga una respuesta del regulador, infórmenos sobre los resultados y su decisión.

Es posible hacérnoslo saber reabriendo esta queja o enviando información/datos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru). Espero sinceramente que su problema sea revisado cuidadosamente y resuelto.

Entonces podremos reconsiderar la resolución de la queja por nuestra parte.

Muchas gracias por su comprensión y paciencia.

Atentamente,

Branislav, Casino.Gurú

Estimado anton666,

Estamos actualizando el estado de la queja después de recibir la actualización del casino con respecto a la decisión final del regulador.

Aunque recibimos una explicación del casino y el correo electrónico que indica la decisión del regulador en este asunto, después de varios intentos de contactar al regulador o pedirle al casino que nos proporcione los datos/detalles necesarios, no pudimos obtener nada que pudiera cambiar nuestra decisión. Por lo tanto, en relación con el hecho de que estamos hablando de un regulador más bien pasivo, desde nuestro punto de vista, consideramos que la queja no está resuelta: la información proporcionada se considera insuficiente y la queja se actualizará en consecuencia.

Una vez que el casino cambie su enfoque y pueda proporcionarnos los detalles y datos requeridos, la queja se volverá a revisar y posiblemente se reabrirá.

En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo enbranislav.b@casino.guru .

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Saludos,

Branislav, Casino.Gurú