Parimatch Casino BR - Se cancelaron las ganancias del jugador.

¡Buen día! Necesito tu basura para resolver el conflicto con Parimatch Casino. No estoy de acuerdo con la decisión del casino de confiscar mis ganancias.

El 25 de julio, envié al correo del casino una foto de dos pliegos de mi pasaporte.

Al día siguiente (26 de julio), el casino solicitó una foto con un pasaporte en la mano y una captura de pantalla de mi cuenta personal en el sistema de pago Neteller para que se pudieran ver los datos personales y el número de la billetera de pago.

El mismo día, envié los documentos pertinentes en una carta de respuesta.

El 19 de agosto, en respuesta a una solicitud del casino, envié una foto de un recibo de facturas de servicios públicos.

El 23, 24 y 26 de agosto, me comuniqué con el casino para preguntar si se había completado la verificación de mi cuenta.

El casino respondió constantemente que era necesario esperar un poco más, y luego pidió proporcionar una foto con un pasaporte en la mano, abierta en la página con el registro.

El 23 de septiembre envié la selfie requerida.

Y el 27 de septiembre, recibí una carta del casino de que mi cuenta no pasó por el procedimiento de verificación y una ganancia de $ 1100 fue debitada de mi cuenta.

El 27 y 28 de septiembre, envié mensajes al casino expresando mi desacuerdo con la decisión, con una solicitud para confirmar la violación y proporcionar las pruebas adecuadas.

El 29 de septiembre, el casino anunció que la decisión era definitiva y no quiso explicar nada.

Les informo que todos los documentos facilitados por mí me pertenecen únicamente a mí y son válidos. No sé por qué mi cuenta no pasó por el procedimiento de verificación. Creo que el casino, al no querer pagar mis ganancias, presentó acusaciones.

Les pido su ayuda para resolver el conflicto que ha surgido.

Estoy listo para proporcionar capturas de pantalla que confirmen la correspondencia con el casino y el envío de estos documentos.

Estimado lomakokaryna4,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Entiendo correctamente que sus ganancias se cancelaron debido a una verificación de cuenta fallida?

Nos comunicaremos con el casino y le preguntaremos su punto de vista, pero antes de hacerlo, ¿podría enviarnos cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru?

Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

¡Buen día! Hasta donde tengo entendido, la razón de la retención de mis fondos fue que no pasé la verificación. También te envío capturas de pantalla de la correspondencia con el casino para comprender el problema.

Muchas gracias, lomakokaryna4, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Estimado lomakokaryna4,

Leí su queja, así como la comunicación por correo electrónico proporcionada y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.

Me gustaría invitar a Parimatch Casino a unirse a esta conversación.

Estimado equipo de Parimatch Casino,

¿Podría indicar la razón por la que lomakokaryna4 no pasó la verificación de identidad? Puede enviar las pruebas pertinentes a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru .

¡Hola!

Desafortunadamente, la cuenta de apuestas no ha sido verificada. Durante la auditoría, encontramos violaciones de los párrafos 80.4 y 86 de las reglas de la empresa. Las pruebas se han enviado a andrej.p@casino.guru.

Regla №80.4:

La compañía de apuestas se reserva el derecho de invalidar el acuerdo concluido (incluido el colocador de apuestas antes o después del comienzo del evento), negarse a cumplir con las obligaciones en virtud de dicho acuerdo (incluido negarse a pagar cualquier ganancia) o la devolución de cualquier apuesta realizada. si:

Se determinó que

- un Cliente tiene varias cuentas de juego (registro múltiple, cuentas múltiples), incluso con un nombre nuevo. La compañía de apuestas no recomienda que dos o más Clientes realicen apuestas desde la misma dirección IP (un dispositivo, red local);

- un Cliente utiliza los datos de otras personas para registrar nuevas cuentas de juego, incluidos los miembros de su familia;

- las apuestas son realizadas por un grupo de Clientes que actúan en colusión, con el fin de eludir las restricciones establecidas por la compañía de apuestas;

- se sospecha que el Cliente utiliza cualquier software que automatice el proceso de establecimiento de tarifas;

- utiliza una cuenta de juego para jugar en situaciones de arbitraje;

- la cuenta de juego no se utiliza para apuestas y otros productos ofrecidos por la empresa de apuestas;

- se abusa de los programas de fidelización;

Regla №86:

En caso de rechazo (evasión) por parte del Cliente del procedimiento de verificación de identidad, la provisión de documentos falsos (editados con la ayuda de varios programas y editores gráficos) de otro, - La compañía de apuestas puede decidir cancelar todas las apuestas realizadas por el Cliente y devolver todos los fondos transferidos a la cuenta de juego.

¡Hola! No estoy de acuerdo con las acusaciones del casino. Todas mis actividades de juego cumplen con los documentos legales del casino. Con respecto a la cláusula 86, declaro que todos los documentos proporcionados por mí son válidos y ¡me pertenecen únicamente a mí!

Hasta donde yo sé, de acuerdo con las reglas generales de la ley, tengo derecho a familiarizarme con la evidencia proporcionada por el casino. Por favor, dame esta oportunidad.

Estimado lomakokaryna4,

Desafortunadamente, no puedo enviar la evidencia ya que cualquier información compartida entre el casino y Casino Guru se considera estrictamente confidencial.

Gracias, equipo de Parimatch Casino, por la respuesta y por proporcionar la evidencia relevante por correo electrónico.

Después de una revisión exhaustiva de la evidencia, no estamos de acuerdo con la decisión del casino.

Los hechos y las pruebas proporcionados no son motivo suficiente para concluir que la verificación no tuvo éxito. Por lo tanto, nos gustaría pedirle al equipo de Parimatch Casino que reconsidere su decisión en este caso. Nuestra sugerencia es verificar la identidad del jugador por otros medios.

¡Hola!

Proporcionó una respuesta a su carta a andrej.p@casino.guru. Por favor, compruebe.

¡Estimado casino! Espero que tome nota de la opinión autorizada del gurú y reconsidere su decisión con respecto a la confiscación de mis fondos.

Gracias, equipo de Parimatch Casino, por la respuesta.

Estimados,

Tenga en cuenta que seguiremos discutiendo este asunto internamente. Mantendré este hilo publicado.

Gracias a todos por su paciencia.

Estimado lomakokaryna4,

Yo te he enviado un correo electrónico. Por favor revise su bandeja de entrada y responda a mi correo electrónico lo antes posible. Gracias de antemano.

Estimado lomakokaryna4,

Prorrogaré el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo establecido, tendré que rechazar su queja.

Estimados,

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque lomakokaryna4 ha dejado de responder a nuestros mensajes y preguntas. Sin su cooperación, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.