Al jugador de la India le bloquearon la cuenta y le dedujeron fondos sin más explicaciones. Después de obtener una ganancia con una apuesta gratuita, el casino solicitó la verificación KYC, que se completó, pero su cuenta fue bloqueada por presunta violación de las políticas. Rechazamos esta denuncia porque estaba relacionada con las apuestas deportivas.
Cancelan mi monto sin ningún motivo válido. Dicen que cancelan mi monto de acuerdo con la regla no. 83.4 pero no hay regla. Por favor investigue este asunto y también bloquearon mi cuenta. Obtuve la apuesta gratuita de 6000 inr e hice el 17715 de la apuesta gratuita y después de ganar, de repente quieren verificación de kyc. Hice todo lo dicho, pero después de 1 mes bloquearon mi cuenta y dijeron que violaste nuestras políticas. violó sus políticas que aún no conocía.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar la captura de pantalla:
Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Mientras tanto, he consultado los términos y condiciones generales, pero no encuentro la regla 83.4 ( aquí ):
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
1. Sí, deposité dinero real después del depósito. Obtuve 6000 apuestas gratis y también gané con eso y me cancelan el dinero.
2. Mi verificación de aadhar se verificó exitosamente después de que gané una apuesta gratuita. Necesitan más verificación. Les di todos los documentos que necesitan, después de un mes rechazaron mi verificación, cancelaron mi dinero, bloquearon mi cuenta e incluso no respondieron mis correos. Entonces, finalmente recibí su sitio web de mi amigo para presentar una queja contra ellos.
3. Jugué y gané en apuestas deportivas.
Gracias, kuberbisht8, por tu respuesta. Lamentablemente, dado que ha aclarado que el problema se refiere únicamente a las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podemos ayudarle con este asunto.
Nos disculpamos sinceramente por nuestra incapacidad para resolver su caso. Sin embargo, no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con otros casinos en el futuro. Dado que actualmente no contamos con un departamento específicamente dedicado a disputas sobre apuestas deportivas y carecemos de experiencia suficiente en el manejo de tales casos, lamentablemente no podemos continuar con su queja. Realmente desearía haber podido ser de más ayuda.
Gracias por su comprensión y no dude en comunicarse con nosotros si tiene más preguntas o inquietudes. Mientras tanto, me veo obligado a rechazar su queja en este momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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