Parimatch Casino IN - Los depósitos de los jugadores no se acreditan.

Identificación del jugador 928754058

Deposité 13 000 el 31 de octubre y 15 000 el 1 de noviembre de 2024. Ambos montos se transfirieron con éxito a la cuenta comercial, pero no se acreditaron en mi cuenta de Parimatch. Al comunicarme con el soporte de Parimatch, me dijeron que esperara entre 5 y 7 días para que me reembolsaran. Luego me pidieron nuevamente que esperara 5 días y, por último, me dijeron que me comunicara con su banco porque no habíamos recibido el monto. Al comunicarme con mi banco, solicitaron la devolución del cargo, pero se negó porque se proporcionaron los bienes o el servicio... y proporcioné la misma prueba a Parimatch... pero a pesar de este hecho, Parimatch sigue negando que no hayan recibido el monto. Es totalmente frustrante por su parte, mi banco ha indicado claramente que el monto se transfirió con éxito al banco comercial... solicito a Casino Guru que tome las medidas necesarias.

Se adjuntan capturas de pantalla.

Estimado sfimoazim25,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca del problema con sus depósitos no acreditados en Parimatch.

Para comprender mejor y ayudarle con su caso, ¿podría aclarar lo siguiente?

• ¿Ambos depósitos se realizaron utilizando el mismo método de pago?
• ¿Ha recibido alguna comunicación oficial escrita de Parimatch explicando por qué no se acreditaron los fondos en su cuenta?
• ¿Podría proporcionar las respuestas exactas de su proveedor de pagos con respecto a la denegación de la devolución de cargo y la prueba de que los fondos fueron transferidos al comerciante?

Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con su caso. Sin información clara, es difícil determinar los próximos pasos o defenderlo de manera eficaz. Si aún no lo ha hecho, envíe todas las comunicaciones pertinentes, incluidos los recibos de pago, a petronela.k@casino.guru .

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Sí, ambas transacciones se realizaron a través de UPI (phonepe)

Cada vez que me puse en contacto con Parimatch, me dijeron primero que durante 15 días recibiría el reembolso en esa fecha y finalmente me dijeron que no habían recibido el monto y me pidieron que me comunicara con el banco.

Me he comunicado con el banco en numerosas ocasiones, pero no me han dicho lo mismo que solicitamos la devolución del cargo, el comerciante/Parimatch está cometiendo un fraude con... También me dijeron que si no habían recibido el monto, deberían haberlo reembolsado en un plazo de siete días.

Hola sfimoazim25,

Lamento saber que no ha habido ningún avance desde finales de octubre. Para ayudarnos a avanzar, ¿podría proporcionarnos una copia de su extracto bancario en el que se destaquen los depósitos en cuestión? El extracto debe cubrir el período desde la fecha de los depósitos hasta ahora, mostrando claramente que los fondos salieron de su cuenta y no han sido reembolsados.

Además, me gustaría recomendarte que no inicies un contracargo en esta etapa. Si bien puede parecer una solución rápida, los contracargos pueden causar complicaciones, no solo con este casino, sino también con otros casinos en línea. Muchos casinos tienen políticas que marcan las cuentas involucradas en contracargos, lo que podría dar lugar a cierres de cuentas o restricciones en el futuro.

Intentemos resolver este asunto de forma amistosa y haré todo lo posible para ayudarle a alcanzar una solución justa.

Gracias por su cooperación.

No puedo enviar el PDF aquí, así que lo enviaré a su dirección de correo electrónico. Encuentra el archivo adjunto allí con la captura de pantalla marcada y el formato pdf.

Muchas gracias, sfimoazim25, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Ojalá me ayudes de la mejor manera posible @casinoguru esperando

Estimado sfimoazim25,

Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Parimatch Casino IN a unirse a esta conversación.

Estimado Parimatch Casino IN,

¿Podría usted por favor aclararnos este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

Soy su cliente VIP y me han tenido esperando el reembolso durante más de 40 días y aún no lo he recibido. ¿Qué estarían haciendo con sus otros clientes?

No responden porque saben que están cometiendo fraude con sus clientes a nombre de depósito.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Mirka les pide que respondan porque la queja sigue sin resolverse, se pondrán manos a la obra para engañar a los demás fácilmente, ya han pasado casi 50 días y todavía no he recibido el reembolso, es frustrante.

Estimado sfimoazim25,

He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mirka