El jugador de India depositó 13.000 y 15.000, pero los montos no se acreditaron en su cuenta de Parimatch. Después de múltiples garantías del servicio de atención al cliente del casino con respecto a los reembolsos, ahora se le dice que se comunique con su banco, a pesar de tener pruebas de que las transferencias se realizaron correctamente. El jugador encuentra esta situación frustrante, ya que Parimatch continúa negando la recepción de los fondos.
Identificación del jugador 928754058
Deposité 13 000 el 31 de octubre y 15 000 el 1 de noviembre de 2024. Ambos montos se transfirieron con éxito a la cuenta comercial, pero no se acreditaron en mi cuenta de Parimatch. Al comunicarme con el soporte de Parimatch, me dijeron que esperara entre 5 y 7 días para que me reembolsaran. Luego me pidieron nuevamente que esperara 5 días y, por último, me dijeron que me comunicara con su banco porque no habíamos recibido el monto. Al comunicarme con mi banco, solicitaron la devolución del cargo, pero se negó porque se proporcionaron los bienes o el servicio... y proporcioné la misma prueba a Parimatch... pero a pesar de este hecho, Parimatch sigue negando que no hayan recibido el monto. Es totalmente frustrante por su parte, mi banco ha indicado claramente que el monto se transfirió con éxito al banco comercial... solicito a Casino Guru que tome las medidas necesarias.
Se adjuntan capturas de pantalla.
Estimado sfimoazim25,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca del problema con sus depósitos no acreditados en Parimatch.
Para comprender mejor y ayudarle con su caso, ¿podría aclarar lo siguiente?
Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con su caso. Sin información clara, es difícil determinar los próximos pasos o defenderlo de manera eficaz. Si aún no lo ha hecho, envíe todas las comunicaciones pertinentes, incluidos los recibos de pago, a petronela.k@casino.guru .
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Sí, ambas transacciones se realizaron a través de UPI (phonepe)
Cada vez que me puse en contacto con Parimatch, me dijeron primero que durante 15 días recibiría el reembolso en esa fecha y finalmente me dijeron que no habían recibido el monto y me pidieron que me comunicara con el banco.
Me he comunicado con el banco en numerosas ocasiones, pero no me han dicho lo mismo que solicitamos la devolución del cargo, el comerciante/Parimatch está cometiendo un fraude con... También me dijeron que si no habían recibido el monto, deberían haberlo reembolsado en un plazo de siete días.
Hola sfimoazim25,
Lamento saber que no ha habido ningún avance desde finales de octubre. Para ayudarnos a avanzar, ¿podría proporcionarnos una copia de su extracto bancario en el que se destaquen los depósitos en cuestión? El extracto debe cubrir el período desde la fecha de los depósitos hasta ahora, mostrando claramente que los fondos salieron de su cuenta y no han sido reembolsados.
Además, me gustaría recomendarte que no inicies un contracargo en esta etapa. Si bien puede parecer una solución rápida, los contracargos pueden causar complicaciones, no solo con este casino, sino también con otros casinos en línea. Muchos casinos tienen políticas que marcan las cuentas involucradas en contracargos, lo que podría dar lugar a cierres de cuentas o restricciones en el futuro.
Intentemos resolver este asunto de forma amistosa y haré todo lo posible para ayudarle a alcanzar una solución justa.
Gracias por su cooperación.
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