PrincipalQuejasParimatch Casino IN - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Parimatch Casino IN - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Puntos negros: 91

Importe: 20.000 INR

Parimatch Casino IN
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 24/07/2024 | No resuelta : 06/10/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Caso poco claro, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 semanas
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El jugador de India había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido ganancias hasta ese día. El jugador informó que su cuenta había sido verificada mediante KYC y que los retiros anteriores se habían procesado rápidamente. Sin embargo, después de un mes de espera para el retiro actual, el casino solicitó una carta de confirmación del banco del jugador con respecto a un número de referencia que el banco no pudo rastrear. A pesar de proporcionar toda la documentación necesaria y hacer un seguimiento varias veces, el jugador enfrentó demoras repetidas y respuestas inadecuadas del casino. Finalmente, no pudimos obtener la cooperación del casino, lo que llevó a que la queja se marcara como "sin resolver". Se le recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Licencias Interactivas de Curazao para obtener más ayuda.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Presenté una solicitud de retiro de 20.000 rupias el 07/12/2024. Es el 24-07-2024 todavía no recibí fondos en mi cuenta. Cuando me comuniqué con parimatch con respecto a este tema, me dieron un número de referencia y me pidieron que consultara con mi banco. Le pregunté a mi banco y me dijeron que no recibieron ninguna actualización con respecto a ese número de referencia y me pidieron que se comunicara con el banco del remitente (Parimatch). Ahora parimatch está solicitando una carta oficial de mi banco sobre este tema. ¿Cómo es que un banco envía una carta oficial cuando la transacción no se recibió hasta el final? Compartí la copia de la captura de pantalla del correo electrónico del servicio de atención al cliente del banco, pero Parimatch solicita una carta oficial. Cuando solicité los detalles de la transacción, Parimatch solo me dio el número de referencia en lugar de los detalles del remitente y del destinatario, la fecha de la transacción, etc., como un recibo. Por favor, resuelva este problema.

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Público
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hace 3 meses
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Hola, girishcas,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 3 meses
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Gracias por tu respuesta. Mi cuenta está verificada por KYC y recibí retiros anteriores más de 10 veces en 24 horas. Este retiro solicitado el 12-07-2024 se muestra como aprobado desde el segundo día de la fecha de solicitud del 13-07-2024. Al principio me pidieron que esperara 5 días hábiles y me pidieron que presentara la queja después del 19-07-2024. Cuando me comuniqué después de 5 días, me pidieron un extracto bancario. Después de verificar el extracto bancario, me dieron un número de referencia y me dijeron que me comunicara con mi banco. Me he puesto en contacto con mi banco por correo electrónico y llamada telefónica. Dijeron que no pudieron encontrar ningún detalle de la transacción con el número de referencia mencionado y pidieron comunicarse con el banco del remitente. Ahora parimatch me pide una carta oficial con el sello de mi banco y me pide que mencione que la transacción no se realizó con el número de referencia. Me comuniqué con mi banco para obtener la carta y no están listos para proporcionar ninguna carta al respecto. Mi banco dice que no obtuvieron ninguna transacción exitosa o fallida con respecto al número de referencia, entonces, ¿por qué le damos una carta con un número de referencia desconocido? He proporcionado una declaración y una captura de pantalla de la conversación por correo electrónico con el banco como prueba. No puedo proporcionar una carta de mi banco porque mi banco dijo que no había posibilidad de proporcionar la carta con un número de referencia desconocido. Por favor resuelva este problema.

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Público
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hace 3 meses
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Hola, girishcas:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 3 meses
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Nada de Cristina. Aún no.

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hace 3 meses
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¿Alguna actualización, Cristina? ya han pasado 3 dias..

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hace 3 meses
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Estoy revisando Casino Guru cada hora para obtener actualizaciones. Realmente creo que me ayudarás a resolver este problema en una semana como lo hiciste con otros en el pasado. Pero esta vez su respuesta se retrasa casi una semana. Por favor resuelva mi problema lo antes posible.

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Público
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hace 3 meses
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Gracias por tu respuesta, girishcas. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuándo exactamente realizó el último retiro exitoso?
  • ¿Usaste el mismo método de retiro en el pasado?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Gracias.

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Público
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hace 3 meses
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Hola Cristina,


Hice un retiro exitoso anterior de 5000 rupias el mismo día 07/12/2024 por la tarde. Pendiente de retiro de 20.000 rupias el 07/12/2024 alrededor de la medianoche. Utilicé el mismo método de retiro. No utilicé ningún bono.

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Público
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hace 3 meses
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A este ritmo, supongo que mi problema tardará un mes o más en resolverse. Por lo general, resuelven los problemas en un plazo de una semana a 10 días. ¿Qué pasó ahora Cristina? Tomando demasiado tiempo hoy en día.

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Público
Público
hace 2 meses
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Tenga en cuenta que este no es un chat en vivo, por lo que no es necesario solicitar repetidamente nuestra intervención. Actualmente tenemos cientos de quejas activas y, aunque hacemos todo lo posible, no nos es posible responder inmediatamente a todos los mensajes. Tenemos 7 días para responder a cada queja y siempre respondemos lo antes posible. Por favor tengan paciencia con nosotros. Gracias por su paciencia y comprensión.


¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 2 meses
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Hola Cristina,


He enviado los detalles a su identificación de correo electrónico. Por favor haz lo necesario.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
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Adjunto toda la conversación relevante entre Parimatch y yo, así como la conversación por correo electrónico con el banco. Por favor, mantenga estas imágenes privadas.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
Traducción

Capturas de pantalla de la conversación por correo electrónico con el banco y Parimatch

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Público
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hace 2 meses
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Muchas gracias, girishcas, por vuestra colaboración. Ahora voy a trasladar vuestra queja a mi colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 2 meses
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Muchas gracias Kristina. Espero que mi problema se resuelva pronto.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Queridos girishcas ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de Parimatch Casino IN a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.


Estimado Parimatch Casino IN ,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso y explicar los motivos detrás del retraso en la retirada del jugador?

¡Gracias de antemano por su respuesta!


Atentamente,

Kubo

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Público
Público
hace 2 meses
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Gracias por tu respuesta, Kubo. No hay actualizaciones de Parimatch. Siguen dando números de referencia y pidiendo una carta de confirmación del banco, pero el banco no está listo para dar la carta porque el pago con el número de referencia dado no llegó a su destino. El banco dice que el extracto bancario y la conversación por correo electrónico son prueba de que el pago no se realizó correctamente. Nuestro banco solicita ponerse en contacto con el banco del remitente para saber si el estado de la transacción del banco del remitente es exitoso o devuelto.

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Público
Público
hace 2 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 2 meses
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¡Hola! Se envió un correo electrónico al cliente solicitando la correspondencia por correo electrónico con el banco.

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Adjunto confidencial
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hace 2 meses
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Hola Parimatch. Gracias por tu respuesta. Te he enviado la captura de pantalla de la conversación por correo electrónico con el banco y el extracto bancario por correo electrónico a tu dirección de correo electrónico de soporte. Adjunto la captura de pantalla aquí también. Verifícala y haz lo necesario. Hola Kubo. Gracias por examinar mi problema. Oculta el archivo adjunto como privado.

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Público
Público
hace 2 meses
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Hola Parimatch, ¿alguna novedad sobre mi problema? Han pasado 45 días desde que realicé la solicitud de retiro.

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Público
Público
hace 2 meses
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Estimado casino Parimatch :

He notado que ya se le ha enviado la correspondencia con el banco que usted solicitó al jugador. ¿Podría proporcionarnos información actualizada sobre el estado actual del caso?

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Los clientes WD tuvieron éxito con el siguiente UTR- ***************, el cliente deberá confirmarlo con su banco.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 2 meses
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Dios sabe qué significa ese número de referencia. Ya he proporcionado la información que obtuve sobre ese número de referencia. Me he puesto en contacto con mi banco y le he dado a Parimatch una actualización al respecto. He visto numerosas quejas sobre el sistema de retiro en línea de Parimatch que termina con este tipo de número de referencia. Especialmente Parimatch India. Parimatch está dando la misma actualización una y otra vez y formando un bucle. Están perdiendo el tiempo hasta que el cliente pierde la paciencia y entrega esa cantidad. Nosotros, los perdedores, creímos en unas cuantas celebridades inútiles que promocionan este portal de casino basura y nos estafan. Kubo, gracias por tu seguimiento. Ahora puedes entender mi situación del último mes, supongo.

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Público
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hace 2 meses
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Creo que Parimatch no conoce el sistema bancario de la India. Sus agentes externos se encargan de los retiros. Si el monto transferido no llegó a la cuenta bancaria del destinatario, dicho monto se devolverá a la cuenta bancaria del remitente en un plazo de 48 horas. En casos extremos, se devolverá a fin de mes, es decir, el 31 de julio de 2024. Parimatch puede verificar el extracto de la cuenta bancaria del remitente. El monto debería haber regresado a su cuenta con el mismo número de referencia que usted proporcionó.

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Público
Público
hace 2 meses
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Queridos girishcas ,

Como he observado, se ha creado un ticket con el servicio de asistencia de su banco, pero no ha habido ninguna respuesta del banco con respecto a la transacción. ¿Ya ha recibido los detalles del servicio de asistencia del banco con respecto a esta transacción? Si es así, adjunte la captura de pantalla aquí. Necesitamos la confirmación del banco de que los fondos no han llegado a su cuenta.

Gracias.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
Traducción

Hola Kubo,


Gracias por su respuesta. Por favor, revise el archivo adjunto para ver las respuestas del banco. Por favor, verifique también las fechas. La actualización se proporciona solo en un párrafo. El texto restante es una plantilla en el idioma local.


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Adjunto confidencial
hace 2 meses
Traducción

Hoy he planteado la consulta a mi banco. Comprueba la fecha, el número de ticket y el asunto del correo. Actualizaré la respuesta del banco cuando la reciba.


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Adjunto confidencial
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hace 1 mes
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Hola Kubo, consulta el archivo adjunto para ver la respuesta reciente del banco. Consulta el texto marcado para ver la respuesta relevante del banco.


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Público
Público
hace 1 mes
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Queridos girishcas ,

Gracias por compartir las capturas de pantalla.


Estimado casino Parimatch :

Como puede ver, el jugador ha proporcionado la correspondencia solicitada a su banco. Según la evidencia, el banco no pudo rastrear la transacción. ¿Podría volver a verificar esta transacción saliente específica con su proveedor de pagos y confirmar si el pago ha regresado a su cuenta? ¿Qué pasos recomienda que tomemos a partir de ahora?

Gracias.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola Kubo


Gracias por tu respuesta. He visto varias quejas similares sobre Parimatch, en las que Parimatch ha reembolsado el importe a su cuenta de casino en el plazo de un mes. He visto algunas en el propio portal de CasinoGuru. Parece que este problema es frecuente en Parimatch. Han pasado 2 meses desde mi solicitud de retiro. Su sistema de soporte solo ofrece la misma actualización una y otra vez. CasinoGuru es mi única esperanza para recuperar mi dinero.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 mes
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No entiendo cómo Parimatch planeó sobrevivir en India. Si no pueden resolver problemas menores como este a tiempo, nadie usará este portal. Han pasado más de 2 meses desde que realicé mi solicitud de retiro. Un sistema de soporte tan irresponsable. Estoy haciendo todo lo posible para solicitarlo de manera educada.


Querido Kubo,


¿Existe alguna otra opción para mí si Parimatch no responde a esta queja a tiempo?

Editado
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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hola girishcas,


Quería informarle que, dado que Kubo, su resolutor asignado, se encuentra actualmente de vacaciones, he decidido extender el plazo por 7 días más. Dado que Kubo posee el conocimiento más completo de su situación y mantiene una comunicación directa con el casino, creo que esta extensión está justificada.


Gracias por su comprensión y continua paciencia.


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Público
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hace 1 mes
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Gracias por la actualización Petronela.

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Público
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hace 4 semanas
Traducción

Queridos girishcas ,

He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, no se puede lograr mucho.

Marcaré la queja como " no resuelta " en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.


Mientras tanto, recomiendo ponerse en contacto con la Autoridad de Licencias Interactivas de Curazao y presentar una queja enviando un resumen de su problema a info@curacaolicensing.com o helpdesk@curacaolicensing.com La Autoridad del Juego tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.

Puede encontrar más información sobre cómo presentar correctamente una queja al regulador en https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o si recibe una respuesta del regulador enviándome un correo electrónico a jakub.m@casino.guru .

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Kubo


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