PrincipalQuejasParimatch Casino PE - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Parimatch Casino PE - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

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Importe: 2.287 S/.

Parimatch Casino PE
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 25/04/2024 | Caso cerrado : 09/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador de Perú había experimentado problemas con Parimatch Casino PE después de un proceso de verificación adicional. Su cuenta había sido bloqueada y al ser liberada descubrió que faltaba su saldo de 2282,28 soles. El casino afirmó que los fondos fueron retirados debido a una violación de la regla 64, lo cual el jugador cuestionó. El jugador había estado usando el casino durante aproximadamente 5 meses, principalmente para apuestas de deportes electrónicos, y no había utilizado ningún bono. No pudimos ayudar al jugador porque su actividad principal eran las apuestas en deportes electrónicos, que quedaban fuera de nuestra área de especialización. Por lo tanto, la denuncia fue rechazada y nos ofrecimos a proporcionarle al jugador una lista de sitios web que podrían haberlo ayudado.

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Público
Público
hace 6 meses

Hola, mi queja consta en que la casa de apuestas recientemente me ha solicitado una verificación adicional con datos como foto con documento de identidad y estado de cuenta bancario, ellos me solicitaron esta verificación adicional y me bloquearon la cuenta (no me permitían apostar ni retirar el dinero que tenia 2282.28 soles). Ahora me enviaron un correo diciendo que mi cuenta ha sido verificada, pero al entrar a la cuenta me deducieron todo el dinero que tenia acumulado. Ahora contactandome con soporte me dicen que me quitaron el dinero por incumplir una norma que en ningun momento he incumplido alguno de sus terminos y condiciones. Es muy injusto todo este tema ya que es una cantidad alta y se niegan a devolvermela. Porfavor apoyenme con una solucion. Adjunto fotos de pruebas

Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimado d4vid,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Parimatch Casino PE.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo lleva siendo jugador del casino?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Conseguiste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
  • ¿Qué regla utilizó el casino como justificación para retirar sus fondos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
Público
hace 6 meses

Hola Tomas y gracias por tu apoyo.

Quiero aclarar que este proceso de verificación adicional si lo completé y adjunto la foto del correo de la misma casa de apuestas en el que me indica la verificación exitosa; posteriormente a esto revisé mi cuenta y allí me doy cuenta que me habían deducido el total de mi dinero. Posteriormente consulto con su soporte y solo me indican que no había pasado el proceso (se contradicen con el correo) y que la decisión está tomada. Sigo insistiendo en que me aclaren la situación y me dicen que es por la regla 64 y la decisión esta tomada y es irreversible.

Ya llevo usando aproximadamente 5 meses esta casa de apuestas. Conseguí el saldo que me deducieron con apuestas de eSports (Dota 2 y Csgo). No utilicé ningun bono, lo conseguí con mis depósitos. La regla con la que se excusan el robo de mi dinero es la siguiente:


"La empresa de apuestas se reserva el derecho de invalidar el acuerdo de apuestas concluido (incluido el concluido antes o después del inicio del evento), de negarse a cumplir las obligaciones bajo dicho acuerdo (incluida la negativa a pagar cualquier ganancia), o de reembolsar cualquier apuesta realizada, si: 

Se determinó que:

•⁠ ⁠Un cliente tiene varias cuentas de juego (registros múltiples, multi-cuentas), incluido bajo un nuevo nombre completo. La red de apuestas no recomienda que dos o más clientes realicen apuestas desde una dirección IP (un dispositivo, red local);

•⁠ ⁠Un cliente utiliza los datos de otras personas para registrar nuevas cuentas de juego, incluidos sus familiares; 

•⁠ ⁠Las apuestas son realizadas por un grupo de clientes actuando en colusión para evadir las restricciones establecidas por la Red de Apuestas.; •⁠ ⁠Se sospecha que el cliente está utilizando algún software que automatiza el proceso de realizar apuestas;

•⁠ ⁠La cuenta de juego se utiliza para jugar en situaciones de arbitraje; 

•⁠ ⁠Una cuenta de juego no se utiliza para realizar apuestas y otros productos ofrecidos por la red de apuestas; •⁠ ⁠Hay un abuso de los programas de fidelidad. Esta decisión es final y no está sujeta a revisión"


Solamente me mencionan esa regla y no me dicen cuál es la supuesta acción que cometí que violaba alguno de esos términos, es decir, no me dan ninguna prueba de la acusación que hacen y el posterior robo de mi dinero. Cabe recalcar que en ningún momento he cometido algo contra alguna de esas reglas, tan solamente apostaba por entretenimiento mientras veía las partidas en vivo.


Esto es insólito y desagradable porque prácticamente la mayoría de ese dinero eran de depósitos que había hecho con mi tarjeta. Por eso digo que prácticamente es un robo lo que me están haciendo.


Por favor espero me apoyen obligándoles a que me devuelvan mi dinero y si no es posible, que me den alguna orientación para ir por medios legales, es decir si pudiesen brindarme información del representante en Peru de esta pagina de apuestas (RUC, dirección de ubicación en Perú y demás datos solicitados para presentar una denuncia ante las autoridades judiciales de Perú)

Gracias




Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, d4vid. Me gustaría enfatizar que nuestro foro Casino. guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para ti. Aún así, desafortunadamente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problema si usted ha centrado predominantemente su actividad de apuestas en las apuestas de deportes electrónicos.

Sin embargo, puedo recomendar algunos sitios web que podrían ayudarle. Por favor, avíseme si está interesado en la lista de estos sitios web y muchas gracias por su comprensión.

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Público
Público
hace 6 meses

Porfavor comparteme esa información thomas

Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Gracias por su comprensión. Le enviaré la lista de sitios web sugeridos por correo electrónico después de cerrar esta queja.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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