A la jugadora del Reino Unido le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. El casino nos respondió y dijo que no proporcionaría ninguna información a un tercero, por lo que no pudimos evaluar la situación y la queja se cerró como "no resuelta".
¡Gané 6 mil en parimatch uk, tuve que verificar qué hice antes de retirar y luego cerraron mi cuenta y no pagarán mis ganancias!
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Registré mi cuenta hace aproximadamente 4 semanas y completé la verificación de la cuenta para la identidad y la multa de identidad mejorada, estaba esperando que se aprobara la factura de servicios públicos y la prueba del depósito. Solo he estado jugando tragamonedas (gran salpicadura de bajo) y esto fue sin un bono activo, solo mi dinero. Me enviaron un correo electrónico diciendo que no podían verificar mis documentos y que no coincidían con la cuenta (¡lo cual hicieron completamente!) Ya tenía la identidad aprobada y verificada era solo una utilidad y un depósito que cargué bien. No me pagarán 6000 libras esterlinas. Solo me pidieron documentos después de que intenté retirar esto y cerraron mi cuenta. Ni siquiera puedo iniciar sesión.
También rechazaron un documento porque dijeron que estaba demasiado borroso, así que subí otro que el personal de soporte en el chat en vivo dijo que estaría bien, pero luego mi cuenta se cerró y ni siquiera puedo iniciar sesión para cargar otros, aunque no hay nada de malo en ello. los que hice
Muchas gracias, Emmaj576, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Emmaj576,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Parimatch Casino UK a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Parimatch Casino Reino Unido,
¿Puede aclarar el motivo por el que se bloqueó la cuenta del jugador?
Atentamente,
Adán
Gracias por eso, no recibo ningún correo electrónico. El último era que mis documentos no coincidían, pero sí. quiero saber como puedo sacar mi dinero??
Esperando respuesta
Hola Emmaj576,
Indíquenos su número de cuenta del juego, ya que no pudimos encontrar su cuenta en la base de datos utilizando su dirección de correo electrónico.
No tuve ninguna respuesta de seguridad en el correo electrónico. He enviado algunos correos electrónicos pero nada. ¿Van a pagar mis ganancias o consejos sobre cómo?
Estimado Emmaj576, el número de cuenta consta de 9 dígitos. Ha ingresado solo 8 dígitos.
No. Dos veces he estado en el chat en vivo y han confirmado que el número de cuenta es 12627520. Mi correo electrónico es davidr6783@gmail.com
Estimado cliente,
Lo sentimos pero no podemos ayudarte. Los números de cuenta en nuestro sitio web constan de 9 o 7 dígitos. Su cuenta no está registrada en nuestro sitio web. Póngase en contacto con el equipo de soporte del sitio en el que está registrado para obtener ayuda.
Estimado Parimatch Casino Reino Unido,
Según las capturas de pantalla proporcionadas por el jugador, han estado hablando con soporte en parimatch.co.uk. ¿No es este el sitio web correcto?
Atentamente,
Adán
Estimado Adán ,
Así es, las cuentas de juego en nuestro sitio web tienen una cantidad diferente de dígitos. El cliente está jugando en otro sitio web del cual no somos responsables y no tenemos la capacidad técnica para verificar la información. Recomendamos al cliente que se comunique con el soporte del sitio web en el que está jugando (por lo general, los contactos de soporte se enumeran en la sección correspondiente del sitio web)
Estimado Parimatch Casino Reino Unido,
¿Puede aclarar la URL de su sitio web?
Atentamente,
Adán
Estimado Adam, hemos escrito todos los detalles en una carta a su correo electrónico. Gracias por su cooperación 🤝
Gracias, Parimatch Casino.
Estimado cliente,
Desde entonces, me han proporcionado los datos de contacto de la persona correcta con respecto a su queja, pero aún no he recibido una respuesta de ellos, así que me pondré en contacto con ellos una vez más. Mientras tanto, háganos saber cualquier novedad.
Nos gustaría pedirle a Parimatch Casino UK que responda a esta queja. Extenderé el temporizador por 7 días. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.
Atentamente,
Adán
Estimado cliente,
El casino respondió y declaró que no puede proporcionar ninguna información a un tercero con respecto a esta queja, por lo que no hay nada más que podamos hacer para ayudarlo en este asunto. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con IBAS, un servicio alternativo de resolución de disputas (https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/ ), y presente una queja. Colabora con la Comisión de Juego del Reino Unido y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Comisión de Juego del Reino Unido ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/complain-about-a-gambling-business ). Por favor, hágame saber cómo respondió el ADR ( adam.m@casino.guru ).
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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