Parimatchwin Casino - Las ganancias del jugador se han reducido.

Hola a todos,

Deposité 155,11 € en este casino el 22 de abril y recibí un bono de depósito del 100 %.

En el momento en que terminé la apuesta, el sistema redujo automáticamente mi saldo de aproximadamente 1.015 € a 655 €, dejando 500 € de ganancias + mi depósito.

Parimatchwin afirma que este bono tenía una cantidad máxima de ganancia de 500 EUR y, por lo tanto, el sistema ha cortado mi saldo.

Esa afirmación es FALSA. El bono NO tenía ninguna ganancia máxima.

Estos son los términos de bonificación de ese bono de depósito de Pascua del 100%:

El casino Parimatchwin establece que el término 8 indicaría una ganancia máxima. Como puede ver en las capturas de pantalla anteriores, NO es así. El punto 8 establece la cantidad máxima de bonificación que podría recibir al depositar, que fue de 500 €.

Ahora cambiaron sus términos con respecto a este bono de Pascua y agregaron la palabra "cantidad ganadora" en el término 8 y también editaron el aumento de la cantidad a 800 EUR:

https://www.parimatchwin.com/promotions/easter-100

-Estos no eran los términos desde el momento en que jugué y solicité un retiro, que puedes ver arriba en mis capturas de pantalla. -

También verifiqué con su agente de chat en vivo ANTES de depositar, quien me aseguró que no hay una ganancia máxima de los fondos de bonificación (solo de los giros gratis que no usé). Ese es el registro de chat con su agente:

En conclusión:

1.) Los términos de bonificación no establecen ninguna ganancia máxima de los fondos de bonificación.

2.) El agente de Chst afirma que NO hay una ganancia máxima de los fondos de bonificación

-> todavía mi saldo se ha cortado incorrectamente.

Ya traté de resolver este problema con a) su chat en vivo yb) su soporte por correo electrónico. Investigaron el incidente y mantienen su decisión. (usted encuentra que los registros adjuntos)

Le pido amablemente a Parimatchwin que restablezca mi saldo recortado indebidamente de aproximadamente 360 €.

En una nota al margen: mi cuenta está completamente verificada por KYC e hice depósitos por un total de 350 EUR y retiros por un total de 4.200 EUR sin ningún problema en el pasado.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja y reenviar todas las comunicaciones y capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración.

Lamentablemente, debo enfatizar que la regla difiere de la que le presentó un agente de chat en vivo y se establece en los Términos y condiciones en el momento en que canjeó el bono.

¿Podría informarme si ya ha recibido alguna ganancia?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

Hola a todos, hola Petronela,

¡Gracias por revisar mi queja! Tiene razón, que los términos de bonificación actuales difieren de los que estaban vigentes durante mi juego y retiro. Querían aplicarme retrospectivamente sus términos modificados (que AHORA incluyen una ganancia máxima), lo que claramente va en contra del juego justo. Me habían pagado 600 EUR en ganancias, el resto (357 €) se había anulado indebidamente.

Tan pronto como esta queja se hizo pública, el casino Parimatchwin reconoció mágicamente su error y me envió ese correo electrónico:

Mi saldo cortado indebidamente ha sido restaurado en la cantidad correcta de aproximadamente 357 € en fondos reales.

Voy a solicitar un retiro. Hasta que se procese ese retiro, esta queja permanece SIN RESOLVER .

¡Muchas gracias de nuevo, equipo de casino.guru!

Hola a todos,

actualización rápida: Solicité un retiro ahora. Una vez que llegue a mi cuenta, actualizaré esta queja en consecuencia.

Le pido amablemente al casino Parimatchwin que maneje mi retiro con urgencia, porque todo este proceso ha tomado demasiado tiempo y me ha causado inconvenientes inaceptables.

Hasta entonces, esta queja sigue sin resolverse .

El casino Parimatchwin actualmente está paralizando mi retiro de 400 EUR por una razón ridícula. Actualizaré esta queja una vez que hayamos progresado o no.

Hola a todos,

mi retiro finalmente fue aprobado por el casino Parimatchwin (mediante transferencia bancaria).

Le daré una actualización una vez que la transferencia bancaria llegue a mi cuenta bancaria, que espero que sea mañana. Hasta entonces esto sigue sin resolverse.

Muchas gracias por todas las actualizaciones. Estaré esperando el último pacientemente y espero que recibas tus ganancias en poco tiempo.

Hola Petronela, hola a todos,

como era de esperar, una vez aprobado, el retiro llegó a mi cuenta bancaria en menos de 24 horas. Esta queja, por lo tanto, ya está resuelta.

Me gustaría agradecer a Parimatchwin por corregir su error y también, especialmente, un gran agradecimiento al equipo de casino.guru por esta gran plataforma.

Que tengan un buen día todos.

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Rattekruemel, por sus amables palabras y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

petronela

Casino.Gurú