Party Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Hola,

Esta es una queja extraña debido al mal comportamiento de los casinos. No estoy seguro si se debe a su ignorancia o hay algo perdido en la traducción/personal inadecuado.

Usé mi tarjeta revolut para jugar en Party Casino. Sin embargo, pude retirar mediante transferencia bancaria a mi banco irlandés. Luego no jugué durante más de un mes y en ese tiempo cerré mi cuenta con revolut debido a que mi cuenta fue estafada (tienen mala seguridad). Por lo tanto, le pedí a Party Casino que elimine mi tarjeta revolut de la cuenta porque ya no la tenía ni tenía operaciones bancarias con revolut. Pidieron algo del banco diciendo que la cuenta estaba cerrada y un extracto bancario del banco al que estaba retirando el dinero (mi banco irlandés). Proporcioné el correo electrónico de confirmación de revolut y mi extracto bancario. Todo parecía estar bien, pero luego Party solicitó otro POA. Envié mi factura de tres teléfonos. Esto fue aceptado. Luego recibí un correo electrónico que decía que necesitaban una declaración de cancelación oficial sellada de Revolut. Le expliqué que Revolut (como todos saben) es una banca en línea y no haga esto. Nuevamente los envié a un correo electrónico de Revolut indicando que la tarjeta no estaba activa y que la cuenta estaba cerrada. Simplemente parecen estar actuando como si ese correo electrónico no existiera y me ignoran cuando les explico que esto es todo lo que proporciona Revolut.

Party ahora me ha bloqueado el acceso a mi cuenta?

Nada de esto tiene sentido ni está en línea con las pautas de MGA o la ley del Consumidor. Permiten retiros por transferencia bancaria (pude hacer uno anteriormente a mi banco irlandés cuando la tarjeta revolut estaba activa y no tenían un extracto bancario mío). Ahora, he pedido que se elimine la tarjeta y verifique el banco al que estoy retirando, pero esto ha provocado que bloqueen mi cuenta e intenten robar 2000 €.

Necesito que me ayudes aquí ya que esto no es correcto.

Estimado Stefanie,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

Hola,

Estoy completamente verificado. Parece ser que no entienden o no aceptan el correo electrónico de confirmación de cancelación de revolut con respecto a mi cuenta.

Solo quería que me quitaran mi antigua tarjeta revolut debido a un fraude en la cuenta.

Todos los retiros de Party se han enviado mediante transferencia bancaria a mi banco irlandés. Así que ni siquiera quiero retirar revolut. Solo quiero que me quiten la tarjeta.

espero que quede claro

Creo que entiendo que desea que se elimine su tarjeta Revolut de su cuenta de casino, ¿es correcto? Lo que no entiendo es por qué la cantidad en disputa es de 2.000€. ¿Se ha realizado alguna transacción no autorizada?

Lo siento, no.

Mi revolución fue estafada. Se realizaron transacciones no autorizadas en los sitios de vigilancia. Así que cerré mi revolución porque no estaba contento con esto.

Los 2000 € están bloqueados en el casino de mi fiesta, ya que han bloqueado mi cuenta al solicitar la cancelación de la tarjeta/prueba de cuenta de

revolución Envié a Party esto y te he proporcionado lo mismo.

Party me permitió retirar mediante transferencia bancaria a mi banco irlandés (que se verifica con ellos). Solo quería que quitaran la antigua tarjeta revolut para poder añadir mi tarjeta bancaria irlandesa.

Pero ahora están actuando así y no puedo retirar dinero porque no puedo entrar en la cuenta.

Entonces, los fondos aún están bloqueados dentro de su cuenta de casino, ¿correcto? ¿Son esos fondos ganancias o dinero depositado?

Si. Numerosos depósitos y algunas ganancias.

Pero entendí que envió el documento requerido de Revolut, ¿es correcto?

Sí tengo.

Adjunté la confirmación de cancelación oficial de revolut a esta queja original.

Sólo un breve resumen, por favor. Podrías confirmar los siguientes eventos:

• tu saldo activo es de 2.000€
• desea retirarlo mediante transferencia bancaria a mi banco irlandés
• su cuenta de casino se bloqueó después de solicitar que se elimine el método de pago Revolut

A la espera de saber de ti.

Esto es correcto

Muchas gracias, Stefanie, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Stefanie,

Lamento escuchar acerca de los problemas que está experimentando. Intentaré ponerme en contacto con el casino y ver si puedo ayudarlo con esto.

Nos gustaría invitar a Party Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.

Estimado Party Casino,

¿Puede aclarar qué está pasando con la cuenta del jugador y la eliminación de la opción de pago de Revolut?

Sólo para actualizar la queja.

Revolut me ha enviado un extracto parcial de la tarjeta que fue estafada con el número de tarjeta (después de una semana de persecución). He enviado esto a party casino ya que confirmaron por correo electrónico que estaría bien. También tienen el correo electrónico de revolut que confirma que ahora he cerrado la cuenta con revolut.

Gracias por la información adicional, Stefanie.

Esperaremos una respuesta del casino.

Más información adicional.

El casino 'PARECE' haber aceptado la declaración. Simplemente respondieron solicitando AÚN MÁS información. Ahora han solicitado prueba de los depósitos que dejan mi revolut en el casino del partido. Así que ahora he tenido que volver a contactar con el equipo de riesgos de revolut para solicitar las transacciones que no marqué como fraudulentas...

Gracias nuevamente por actualizarnos, Stefanie.

¿Ha podido obtener la información requerida para enviar al casino?

Saludos cordiales,

Adán

Sí. He enviado todo.

Sin embargo, respondieron una hora más tarde y habían ignorado todo lo que envié. ¡Luego dijeron que como no había enviado el estado de cuenta, mi cuenta estaba cerrada y que estaban ROBANDO mi dinero!

Reiteré que había enviado la información requerida y dijeron que ignorarían los correos electrónicos futuros.

Puedo enviarte todas las pruebas por correo electrónico. Supongo que el casino te está ignorando.

Hola Stefanie,

Lamento escuchar que está experimentando más problemas. Envíe cualquier comunicación relevante a mi dirección de correo electrónico: adam.m@casino.guru .

Hasta el momento no he recibido una respuesta del casino, intentaré contactarlos una vez más.

Nos gustaría pedirle a Party Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Les he enviado su respuesta e intentos de distorsionar e ignorar la realidad.

Creo que todo esto es inútil, ya que no se relacionarán contigo.

Hola Stefanie,

Por favor, acepte mis disculpas por mi respuesta tardía.

¿Ha habido algún desarrollo posterior?

Parece que no he recibido un correo electrónico de usted, reenvíe cualquier comunicación relevante a mi correo electrónico: adam.m@casino.guru .

No.

cuando intenté enviar el correo electrónico, obtuve un rebote.

Hola Stefanie,

Mi correo electrónico parece estar funcionando correctamente, así que no estoy seguro de por qué sucedió eso.

Vuelva a intentarlo utilizando este enlace: adam.m@casino.guru

Mientras tanto, hice un último intento de comunicarme con el casino a través de Skype y publicaré cualquier respuesta que reciba aquí.

Saludos,

Adán

Hola a todos,

Tenga en cuenta que debido a la naturaleza de este caso, no podemos entrar en detalles de su desarrollo. No hace falta decir que hemos llegado a una etapa en la que estamos seguros de nuestra decisión y le hemos ofrecido a Stefanie una respuesta final sobre el asunto.

Sin profundizar en los detalles del caso, podemos confirmar que remitimos a todos nuestros usuarios a la etapa final de nuestro proceso de quejas como se detalla en la sección 22.3 - Avisos/Quejas - de nuestros Términos y Condiciones (https://help.partycasino .com/en/informacion-general/asuntos-jurídicos/términos-y-condiciones-generales/general-union-europea-y-eea#Avisos):

"22.3 En la medida en que no esté satisfecho con Nuestra respuesta final a través del procedimiento de quejas estipulado anteriormente, puede comunicarse con nuestro proveedor alternativo de resolución de disputas (ADR), eCogra (si es ciudadano de la UE). eCOGRA es un proveedor de servicios de resolución de disputas que hemos designado como una entidad independiente para ofrecer instalaciones alternativas de resolución de disputas (es decir, cualquier queja que se relacione con el resultado de la transacción de juego de un reclamante y no se resuelva mediante Nuestro procedimiento de quejas estipulado anteriormente). El servicio ADR es gratuito. Por favor tenga en cuenta que eCOGRA puede rechazar las quejas remitidas para la resolución de disputas sobre la base de que son frívolas o vejatorias.

Puedes:

(a) presente su queja en ec.europa.eu/consumers/odr/ o comuníquese directamente con eCOGRA si es ciudadano de la UE; Y/O

(b) ponerse en contacto con la Autoridad de Juego de Malta atsupport@mga.mga.org.mt para presentar una queja".

Saludos cordiales,

Equipo de quejas de PartyCasino

He enviado todo de nuevo Adam donde se puede ver claramente las acciones de Party.

Han enumerado a MGA arriba cuando son plenamente conscientes de que MGA no se ocupa de las quejas directamente con los jugadores y nunca...

Gracias por tu respuesta, Party Casino.

Estimado Stefanie,

Gracias por el email. Como el casino ha declarado que no pueden entrar en detalles del caso con nosotros, no hay mucho más que podamos lograr.

La Autoridad de Juego de Malta (MGA) es una buena autoridad de concesión de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Sin duda, puede presentarles una queja directamente si lo desea.

¿Estoy en lo cierto al decir que ya ha presentado una queja a eCOGRA?

Indíqueme cómo se queja directamente a MGA. Me han dicho que no se ocupan directamente de las quejas de los jugadores... Me he presentado ante la ECOGRA y el tribunal de la UE.

Estimado Stefanie,

Tenga la seguridad de que tan pronto como recibamos su disputa a través de eCOGRA, la abordaremos en consecuencia.

Saludos cordiales,

Equipo de quejas de PartyCasino

Estimado Stefanie,

Puede ponerse en contacto con MGA aquí:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Como se comunicó y envió una queja a eCOGRA, no hay nada más que podamos hacer para ayudarlo en este momento y ahora cerraremos la queja como "esperando la decisión del regulador".

Mantenme informado sobre cómo responden ( adam.m@casino.guru ) y actualizaremos esta queja una vez que sepamos el resultado de la investigación del regulador.

Saludos cordiales,

Adán

Estimado Stefanie,

Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.

Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le solicitamos amablemente que nos envíe su declaración oficial a adam.m@casino.guru . Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.

Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Adán

Hola, Stefanie :

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Querida Stefanie,

Lamentablemente, como no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, no podemos investigar más. En consecuencia, no nos queda más remedio que rechazar esta denuncia. Puede reabrirse en cualquier momento.

Atentamente,

Adán