Al jugador de Finlandia le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. La queja se cerró como "no resuelta" porque no hubo respuesta del casino.
De repente, el casino cerró mi cuenta. No puedo obtener una respuesta directa por qué. No puedo retirar mis fondos.
Estimado jukkakultalahti84,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Mientras tanto, he revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré ( aquí ):
¿Es este el párrafo que se ha utilizado para justificar la cancelación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola.
Creé mi cuenta el mismo día que pasó todo esto. los demás documentos de mi cuenta fueron aceptados a excepción de mi dirección, que me preguntaron por correo electrónico. Subí el documento a su sitio web. poco después de eso mi cuenta fue cerrada. Jugué juegos de máquinas tragamonedas. No tuve bonos en ninguno de los tres depósitos que hice. aparentemente se referían al párrafo que adjuntaste.
Muchas gracias, jukkakultalahti84, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola jukkakultalahti84,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a Party Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puede proporcionar alguna razón por la cual la cuenta del jugador ha sido bloqueada?
¡A la espera de saber de ti!
Atentamente,
Tomás
Recibí un correo electrónico del casino y dijeron que no responderán aquí.
Estimado jukkakultalahti84,
Me comuniqué con el casino por correo electrónico y les pedí que participaran en la resolución de esta queja internamente.
Te dejaré saber si hay algo que lograr.
Atentamente,
Tomás
Estimado jukkakultalahti84,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con eCogra, un servicio alternativo de resolución de disputas (https://www.ecogra.org/srs/dispute.php) y les presente una queja. Colabora con Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia MGA Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Por favor, hágame saber cómo respondió el ADR (tomas.k@casino.guru).
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás