El jugador de España ha sido bloqueado debido a una investigación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador dejó de responder. Hemos reabierto la denuncia a petición del jugador. Intentamos comunicarnos con el casino para ayudar al jugador a resolver el problema pero, desafortunadamente, no hubo respuesta de su parte, por lo que nos vimos obligados a cerrar la queja con un estado "no resuelto".
Tenía la cuenta verificada donde depositaba e incluso en junio hice un retiro de 80 euros sin problema El viernes deposite 10 euros y después de jugar el bono y cumplir los requisitos alcance 600 euros de premio..solicite retirar..y después de esperar respuesta hasta el lunes no recibí un email en el que me suspendían la cuenta y me decían que estaba en investigación por el departamento de riesgo.Despues de muchos email sin respuesta sigo esperando
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que realizó su último retiro exitoso en junio?
¿Podría indicar qué bono activó? Si es posible, publique aquí un enlace a esa oferta.
¿El casino indicó la razón por la cual su cuenta estaba bajo investigación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola.Si el último retiro exitoso fue a finales de junio de este año una cantidad de 80 euros de retiro por PayPal.El bono creo que eran tiradas gratis y un 100.% del depósito si no recuerdo mal..Jugué más de 1500 y cumpli los requisitos de apuesta requeridos..de hecho se me descontó de la cantidad total al jugar dinero cuando se cumplió..segui jugando y fue cuando alcance los 600 euros que decidí retirar..No tengo enlace al bono porque no me dejan entrar en mi cuenta.
El viernes solicite el retiro y el lunes me solicitaron un selfie.Li envié.El martes me habían suspendido la cuenta y que estaba en investigación.No han vuelto a responder a ningún email ni por teléfono ni chat
Muchas gracias por tu respuesta, nikitagarc. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola..ya te envié por email lo que me solicitaste.He seguido intentando ponerme en contacto con el casino pero siguen sin atender al teléfono,ni al chat ni a los emails...sigo recibiendo la respuesta automatizada con el número de ticket emitido pero como me han bloqueado la cuenta no puedo ver las comunicaciones que hemos tenido entre el casino y yo.
Muchas gracias, nikitagarc, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola nikitagarc,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a Paston Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso. ¿Puede proporcionar alguna razón por la cual la cuenta del jugador ha sido bloqueada?
¡A la espera de saber de ti!
Saludos,
Tomás
El casino se ha puesto en contacto conmigo hace 4 días para pedirme nuevamente el selfie que ya envié al principio.Nuevamente se lo he enviado y sigo esperando.
Hola nikitagarc, gracias por proporcionar la información.
¿Podría por favor mantenernos actualizados sobre cualquier novedad?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimados,
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Atentamente,
Tomás
Hemos reabierto esta queja a pedido de nikitagarc . Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Estimado Paston Casino,
¿Puede informarnos sobre el estado actual de la verificación? ¿Hay algún problema con los documentos del jugador?
Atentamente,
Tomás
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Atentamente,
Tomás
Estimado cliente,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino. Puedes encontrar más información aquí: https://www.ordenacionjuego.es/reclamaciones#como
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
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